Hello! I registered on April 8 and made a deposit of 102,000 rubles. My application to the casino has the status "Rejected". Although I sent money by transfer from a card to a Russian card. Provided them with a check and bank statement. Please help
RESOLVIDO: FortunePlay não credita e não pode devolver meu depósito
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Bixy
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- helevanna
- na Apr 29, 24, 08:08:30 AM
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traduzido com 
Olá! Registrei-me em 8 de abril e fiz um depósito de 102.000 rublos. Minha inscrição no cassino está com o status "Rejeitada". Embora eu tenha enviado dinheiro por transferência de um cartão para um cartão russo, enviei um cheque e um extrato bancário. Por favor, ajudem.
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- respondido por
- Bixy
- na Apr 29, 24, 08:33:25 AM
-
Moderador
7035
Hi helevanna,
Sorry to hear you experienced issue when depositing at FortunePlay Casino.
Have you contacted their support team? Have they provided you with a certain explanation?
In any case, please advise your casino username via private message so that I could contact them and check what has happened here.
Olá helevanna ,
Lamentamos saber que você teve problemas ao depositar no FortunePlay Casino.
Você entrou em contato com a equipe de suporte? Eles lhe deram alguma explicação específica?
De qualquer forma, por favor, informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que eu possa contatá-los e verificar o que aconteceu aqui.
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- respondido por
- helevanna
- na Apr 29, 24, 08:57:28 AM
-
Novato
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check pm. I sent you information
verifique pm. Enviei informações para você
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- respondido por
- Bixy
- na Apr 29, 24, 09:19:44 AM
-
Moderador
7035
Obrigado de:
Hi helevanna,
Thanks for sending your casino username.
Please send us the email address you registered with at FortunePlay Casino as the rep has asked us for this as well?
Olá helevanna ,
Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino.
Por favor, envie-nos o endereço de e-mail com o qual você se registrou no FortunePlay Casino, pois o representante também nos solicitou isso?
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- respondido por
- Anchi
- na May 02, 24, 12:57:54 PM
-
Administrador
14737
Hello helevanna,
Please send us the email address you registered with at FortunePlay Casino.
Thank you
Olá helevanna,
Por favor, envie-nos o endereço de e-mail com o qual você se registrou no FortunePlay Casino.
Obrigado
-
- respondido por
- Anchi
- na May 02, 24, 05:45:54 PM
-
Administrador
14737
Hello helevanna,
Thank you. We received your account details. We are going to contact a casino representative in order to resolve your issue.
Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.
Keep you posted.
Olá helevanna,
Obrigado. Recebemos os dados da sua conta. Entraremos em contato com um representante do cassino para resolver o seu problema.
Por favor, seja paciente, pois é feriado da Páscoa Ortodoxa na Sérvia até terça-feira.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Bixy
- na May 07, 24, 01:56:00 AM
-
Moderador
7035
Obrigado de:
Hi helevanna,
We have received the feedback from the casino representative:
"We completely understand your concern regarding the player in question however the funds were never processed to us, therefore there are currently no funds available for us to return. We have promptly escalated this matter to the payment provider and stated the urgency of resolving this issue. Rest assured, we are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as they become available.
Please note that this situation is beyond our control, as we have not received the funds from the player. We appreciate your understanding and patience as we work towards a resolution."Olá helevanna,
Recebemos o feedback do representante do cassino:
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao jogador em questão, mas os fundos nunca foram processados para nós, portanto, não há fundos disponíveis para devolução no momento. Encaminhamos prontamente o assunto ao provedor de pagamento e declaramos a urgência de resolvê-lo. Fique tranquilo, estamos monitorando a situação de perto e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.
Informamos que esta situação está fora do nosso controle, pois não recebemos os fundos do jogador. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução. -
- respondido por
- Bixy
- na May 15, 24, 04:47:58 AM
-
Moderador
7035
Obrigado de:
Since we received the response from the casino rep and no feedback from the member, we will mark this complaint as RESOLVED.
If the casino rep gets back to us with the update from the payment provider, we will reopen this thread.
Como recebemos a resposta do representante do cassino e nenhum feedback do membro, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.
Se o representante do cassino nos retornar com a atualização do provedor de pagamento, reabriremos este tópico.
Resposta Rápida
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