My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
Agent profile image
As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
Agent profile image
For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
Agent profile image
To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
Agent profile image
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
Agent profile image
Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
Agent profile image
We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
Agent profile image
But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
Agent profile image
One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
Agent profile image
Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
Agent profile image
You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
Agent profile image
One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
Agent profile image
Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Minha tentativa de sacar os ganhos da oferta de giros grátis. Eu tinha 50 giros grátis, dos quais, após cumprir o requisito de jogo, fiquei com um saldo de US$ 130.
Fiz uma solicitação de saque e fui instruído a apresentar um comprovante de endereço, fornecendo uma foto da minha carteira de motorista e uma foto minha segurando a carteira. Assim que enviei a solicitação e após um dia de espera, recebi um e-mail informando que tudo estava confirmado e que eu poderia fazer um saque. Este site permite saques com BTC ou LTC. Solicitei US$ 100 em BTC para transferir para minha carteira. A solicitação foi negada imediatamente e recebi outro e-mail dizendo: "Sua mensagem não foi entregue porque o provedor de e-mail do destinatário a rejeitou". Então, abri um chat ao vivo com o atendimento ao cliente para verificar o problema. A moça me informou que eu só poderia sacar US$ 50 com a oferta de giros grátis e que eu precisava fazer um depósito mínimo de US$ 10 antes que eles liberassem os US$ 50. Ela também disse que eu poderia depositar usando qualquer um dos métodos disponíveis. Eu ia depositar US$ 10 em ETH, mas eles têm um depósito mínimo de US$ 50, mas o BTC tinha um depósito mínimo de US$ 10, então depositei US$ 10 em BTC. É aqui que a diversão começa. Postarei o registro do chat ao vivo: o nome do cassino e o nome do representante de atendimento ao cliente que removi.
Olá e bem-vindo ao Casino!
Como posso ajudar?
Agente CS
eu de novo
Imagem de perfil do agente
Como podemos ver, você solicitou um pagamento.
Você precisa responder ao nosso e-mail de confirmação para ter direito ao pagamento.
toda vez que respondo diz que foi rejeitado
Imagem de perfil do agente
Por algum motivo não conseguimos receber sua resposta.
Precisamos pedir que você altere seu endereço de e-mail para @gmail.com
Mas, agora faremos uma exceção única e processaremos seu pagamento.
Por favor, envie um e-mail para support@casino.com com o endereço de criptografia para onde deseja que seus fundos sejam enviados.
por que você precisa que eu mude meu e-mail
Imagem de perfil do agente
Para poder responder aos nossos e-mails de confirmação no futuro.
Para garantir que, de fato, estamos em contato com o criador original da conta, precisamos concluir um processo de nova verificação. Precisamos que você nos forneça:
- Uma selfie sua segurando seu documento de identidade com uma nota de texto contendo:
a. “Cassino”
b. Data atual
c. Nome de usuário
Por favor, envie o documento solicitado para banking@casino.com, é claro, do endereço que você deseja verificar em sua conta.
Você pode enviar seus documentos para documents@casino.com
uau, ok
Imagem de perfil do agente
Por favor, envie um e-mail para support@casino.com com o endereço de criptografia para onde deseja que seus fundos sejam enviados.
E assim que recebermos nosso criptoendereço, processaremos seu pagamento.
já aparece meu depósito no meu saldo
Imagem de perfil do agente
Sim, está correto.
Basta enviar um e-mail para support@casino.com com seu criptoendereço e seu pagamento será processado em breve.
Espere aí... você está me dizendo para fazer coisas diferentes... preciso enviar uma foto novamente e tudo mais?
Imagem de perfil do agente
Podemos abrir uma exceção única e processar seu pagamento, mas você deve enviar um e-mail para support@casino.com com o endereço criptográfico para onde deseja que seus fundos sejam enviados.
ok farei isso primeiro
Imagem de perfil do agente
Mas, para ter direito aos pagamentos no futuro, você precisa alterar seu endereço de e-mail
ok enviei com meu gmail
Imagem de perfil do agente
Um momento, por favor.
Por favor, envie-o do e-mail que está associado à sua conta no momento.
minha conta?
Imagem de perfil do agente
Sim, está correto.
Bem, eu não tenho uma com meu Gmail... você está me dizendo para criar uma nova conta?
Imagem de perfil do agente
Você não pode responder ao nosso e-mail de confirmação, mas pode enviá-lo como um novo e-mail.
Basta enviá-lo como um novo e-mail para support@casino.com
eu fiz
Imagem de perfil do agente
Um momento, por favor.
Infelizmente ainda não o recebemos
aguentar
ok, fui reenviado
Imagem de perfil do agente
Você pode enviá-lo do endereço de e-mail @hotmail.com que está associado à sua conta no Casino.
E você pode seguir o procedimento para alterá-lo para @gmail.com
FIM
Confuso??? Sim!
Mas, depois de enviar meu endereço de criptomoeda com meu Gmail, recebi US$ 50 depositados na minha carteira de criptomoedas!
Ainda não tenho ideia de por que preciso alterar meu e-mail para receber saques futuros, mas só queria mostrar aos outros como foi todo esse processo para mim.
Tradução 
