Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
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Your identity and address must be verified before you can withdraw.
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FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
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Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Olá DCvsMarvel,
Lamento saber que está a enfrentar esse tipo de problema.
Compreendemos o quão frustrante esta situação deve ser, especialmente quando o registo e a verificação do FICA estão a demorar tanto tempo.
Analisámos os Termos e Condições do casino, que descrevem os processos de verificação de conta e de identidade. O casino é obrigado a completar a verificação FICA de acordo com as leis aplicáveis, incluindo o envio de um comprovativo de identidade e a confirmação dos seus dados.
Tal como todas as plataformas de apostas/casinos licenciadas na África do Sul, a Gbets exige uma verificação rigorosa de antecedentes criminais (FICA/KYC - Know Your Customer) antes de permitir levantamentos. Isto significa:
A sua identidade e endereço precisam de ser verificados antes de poder efetuar o levantamento.
A verificação FICA implica o envio do seu documento de identidade, comprovativo de morada e, em alguns casos, comprovativo de pagamento.
Por vezes, os casinos exigem documentos ou verificações adicionais se o carregamento inicial não for suficiente ou se as transações forem sinalizadas para efeitos de conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) — esta é uma prática comum na indústria (presente nos Termos e Condições de muitos casinos).
Caso o casino tenha solicitado uma verificação adicional, incluindo uma selfie, basta cumprir os requisitos e enviar os documentos solicitados.
Os documentos podem ser submetidos da seguinte forma:
- Por e-mail
- Através de uma página dedicada no site.
Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.
Se precisar de ajuda, estamos aqui.
Tradução 
