FECHADO: GemoBet.io Casino - Problema de software

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Última publicação feito 2 meses atrás por njanjam
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    • na Jul 21, 25, 10:50:17 AM
    • Novato 13
    • último ativo 11 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Iam excluded at tobique gaming comission. although I submitted a self-exclusion request at RubyVegas Casino, operated by Mountberg Ltd., asking for exclusion across all brands. This exclusion was confirmed via email by Arlequin Casino (another Mountberg brand) on August 15, 2022. Despite this, I was later able to register, deposit, and gamble at GemoBet.io, which evolved from VasyCasino, previously under Mountberg Ltd. and now operating under Glava Ltd. (License No. 0000018, Tobique Gaming Commission). I contacted GemoBet support several times in June–July 2025 and requested a refund for deposits made after the exclusion. They refused, denying knowledge of the previous exclusion, even though their former structure clearly had this data. They only offered to block my account going forward, ignoring licensing responsibilities. Additionally, my account at ShinyWilds.com, another 8048/JAZ brand, is still open and active, despite the 2022 exclusion request and the confirmation by gemobet.io that now all partnered brands are closed. I have attached a full email history and documentation as evidence. Requested outcome: Refund of all deposits made after August 8, 2022 Permanent account closure and data deletion across all related brands Formal acknowledgment of this breach Thank you for reviewing this case and helping uphold responsible gambling standards. Best regards,

    Quantia disputada : 2000$

    Casino: GemoBet.io Casino

    Caso #: 3397

    Fui excluído da Comissão de Jogos de Tobique, embora eu tenha enviado uma solicitação de autoexclusão no RubyVegas Casino, operado pela Mountberg Ltd., solicitando a exclusão de todas as marcas. Essa exclusão foi confirmada por e-mail pelo Arlequin Casino (outra marca da Mountberg) em 15 de agosto de 2022. Apesar disso, consegui me registrar, depositar e jogar no GemoBet.io, que evoluiu do VasyCasino, anteriormente sob a Mountberg Ltd. e agora operando sob a Glava Ltd. (Licença nº 0000018, Comissão de Jogos de Tobique). Entrei em contato com o suporte do GemoBet várias vezes entre junho e julho de 2025 e solicitei o reembolso dos depósitos feitos após a exclusão. Eles se recusaram, negando conhecimento da exclusão anterior, embora sua estrutura anterior claramente tivesse esses dados. Eles apenas se ofereceram para bloquear minha conta no futuro, ignorando as responsabilidades de licenciamento. Além disso, minha conta no ShinyWilds.com, outra marca 8048/JAZ, ainda está aberta e ativa, apesar do pedido de exclusão de 2022 e da confirmação da gemobet.io de que todas as marcas parceiras estão fechadas. Anexei um histórico completo de e-mails e documentação como prova. Resultado solicitado: Reembolso de todos os depósitos feitos após 8 de agosto de 2022. Encerramento permanente da conta e exclusão de dados em todas as marcas relacionadas. Reconhecimento formal desta violação. Obrigado por analisar este caso e ajudar a manter os padrões de jogo responsável. Atenciosamente,

    Quantia disputada : 2000$

    Casino: GemoBet.io Casino

    Caso #: 3397

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Jo s
    • respondido por
    • Jo s
    • na Jul 21, 25, 10:57:48 AM
    • Novato 13
    • último ativo 11 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello, the file is to big to upload (4mb) Can I send it via email?

    Olá, o arquivo é muito grande para ser carregado (4 MB). Posso enviá-lo por e-mail?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 22, 25, 02:13:18 AM
    • Serbia Moderador 1780
    • último ativo 38 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Jo s,

    Thank you for sharing all the details with us.

    Please note that since the company of GemoBet.io has changed, we are not entirely sure whether the self-exclusion from the previous company was transferred to the new one. As GemoBet.io no longer falls under the company from which you were previously excluded, this could be the reason why the exclusion was not applied.

    We will try to contact the casino and see if there is anything we can do. Have you also reached out to the Tobique Gaming Commission, since this case falls under their jurisdiction?

    Please send us all screenshots via private message so we can review your case closely.

    Additionally, please note that ShinyWilds Casino is marked as closed on our website and is no longer listed. We will try to reach out to them, too.

    Olá Jo ,

    Obrigado por compartilhar todos os detalhes conosco.

    Observe que, como a empresa GemoBet.io mudou, não temos certeza se a autoexclusão da empresa anterior foi transferida para a nova. Como a GemoBet.io não faz mais parte da empresa da qual você foi excluído anteriormente, esse pode ser o motivo pelo qual a exclusão não foi aplicada.

    Tentaremos entrar em contato com o cassino para ver se há algo que possamos fazer. Você também entrou em contato com a Comissão de Jogos de Tobique, já que este caso é de sua jurisdição?

    Por favor, envie-nos todas as capturas de tela por mensagem privada para que possamos analisar seu caso de perto.

    Além disso, observe que o ShinyWilds Casino está marcado como fechado em nosso site e não está mais listado. Tentaremos entrar em contato com eles também.

  • Jo s
    • respondido por
    • Jo s
    • na Jul 22, 25, 06:00:32 AM
    • Novato 13
    • último ativo 11 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello thank you very much. I did send the message to you. I cant find the licence seal to file a complaint to tobique gaming comission because theres no seal of authorisation listed on the website gemobet.io

    Olá, muito obrigado. Enviei a mensagem para você. Não consigo encontrar o selo de licença para registrar uma reclamação na Comissão de Jogos de Tobique, pois não há nenhum selo de autorização listado no site gemobet.io.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 22, 25, 07:19:33 AM
    • Serbia Moderador 1780
    • último ativo 38 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Jo s,

    Thanks for sharing the details. We reviewed your case.

    Unfortunately, this is not something we can resolve, as it involves regulatory matters beyond our scope. We’re a mediation platform, not a licensing authority, so we don’t have legal grounds to enforce self-exclusion across different operators or corporate structures.

    If the casino no longer operates under the same license (Tobique Gaming Commission), we also have no way to escalate the matter further.
    It was ultimately your responsibility to request a new self-exclusion once you noticed you could register and play again.

    We’ll try reaching out to the casino for clarification, but please understand that we can’t guarantee any specific outcome.

    Thanks for your understanding.

    Olá Jo ,

    Obrigado por compartilhar os detalhes. Analisamos seu caso.

    Infelizmente, isso não é algo que possamos resolver, pois envolve questões regulatórias que vão além do nosso escopo. Somos uma plataforma de mediação, não uma autoridade de licenciamento, portanto, não temos base legal para impor autoexclusão entre diferentes operadoras ou estruturas corporativas.

    Se o cassino não operar mais sob a mesma licença (Tobique Gaming Commission), também não temos como agravar ainda mais o problema.
    Em última análise, era sua responsabilidade solicitar uma nova autoexclusão assim que percebesse que poderia se registrar e jogar novamente.

    Tentaremos entrar em contato com o cassino para esclarecer, mas entenda que não podemos garantir nenhum resultado específico.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Jo s
    • respondido por
    • Jo s
    • na Jul 22, 25, 08:07:13 AM
    • Novato 13
    • último ativo 11 dias atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Okay thanks for your help. Lets see what the casino says

    Ok, obrigado pela ajuda. Vamos ver o que o cassino diz.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 24, 25, 06:49:39 AM
    • Serbia Moderador 1780
    • último ativo 38 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Jo s,

    Unfortunately, we haven’t received any response from the casino. As previously mentioned, this case falls outside of our regulations, and we will now have to close complaint #3397.

    Olá Jo ,

    Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Como mencionado anteriormente, este caso está fora de nossos regulamentos e, portanto, teremos que encerrar a reclamação nº 3397.

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