Novato
5
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Novato
5
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traduzido com 
Hello,
If someone here can help me with this Genieplay Casino it would be great. Withdrawal delays with this casino brand are crazy. I haven't ever received a withdrawal here in 5 business days that is the maxium waiting period by their T&C. Again I have waited two weeks for the small withdrawals of 3x500€. This is now third time I have to wait over 2weeks for small withdrawal amount. Live chat can't help at all. I have used no bonuses, played slots and sports, no KYC required. Crazy.
Olá,
Se alguém aqui puder me ajudar com este Genieplay Casino, seria ótimo. Os atrasos nos saques com esta marca de cassino são uma loucura. Nunca recebi um saque aqui em 5 dias úteis, que é o período máximo de espera pelos Termos e Condições. Novamente, esperei duas semanas pelos pequenos saques de 3x500€. Esta é a terceira vez que tenho que esperar mais de 2 semanas por um pequeno valor de saque. O chat ao vivo não ajuda em nada. Não usei nenhum bônus, joguei caça-níqueis e esportes, sem necessidade de KYC. Uma loucura.
Moderador
5731
Hello Niilo,
Welcome to LCB.
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep and inquire about this further.
Thank you.
Olá Niilo ,
Bem-vindo ao LCB.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais sobre isso.
Obrigado.
Novato
5
I have had terrible withdrawal issues with Genieplay now many months. I have managed to won some and they never pay in timely manner(max 5 days by their T&C). Haven't had single withdrawal in 5 business days even those are small only 500€ per withdrawal. Can you please help? Or at least find out how bad their financial situation can be? I have played slots and sports, haven't used any bonuses and they don't require any more KYC docs from me. Live chat gives always same excuses "your withdrawal will be processed soon" but it never will be.
Quantia disputada : 7700€
Casino: GeniePlay Casino
Caso #: 2821
Tenho tido problemas terríveis com saques com a Genieplay há muitos meses. Consegui ganhar alguns, mas eles nunca me pagam em dia (máximo de 5 dias, de acordo com os Termos e Condições). Não fiz nenhum saque em 5 dias úteis, mesmo sendo pequenos, apenas 500€ por saque. Você pode me ajudar? Ou pelo menos descobrir o quão ruim pode ser a situação financeira deles? Joguei caça-níqueis e esportes, não usei nenhum bônus e eles não exigem mais documentos KYC de mim. O chat ao vivo sempre dá a mesma desculpa: "seu saque será processado em breve", mas nunca será.
Quantia disputada : 7700€
Casino: GeniePlay Casino
Caso #: 2821
Moderador
5731
Hello Niilo,
We haven't heard back from the casino rep regarding your case so we've sent them a reminder. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Olá Niilo ,
Não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos um lembrete. Mantenha-se informado.
Obrigado pela sua paciência.
Novato
5
Novato
5
Hello Jovana!
Can you please confirm the name of the company that owns this casino? It's should be public information but it's not shown on the casino site.
Olá Jovana!
Você pode confirmar o nome da empresa proprietária deste cassino? Deveria ser informação pública, mas não consta no site do cassino.
Administrador
14532
Hello Niilo,
We are still waiting for an update from the casino regarding your case.
Keep you posted on this thread.
Thank you for your understanding.
Olá Niilo,
Ainda estamos aguardando uma atualização do cassino sobre seu caso.
Mantenha-se informado sobre este tópico.
Obrigado pela sua compreensão.
Moderador
5731
Hello Niilo,
We still haven’t received any response from the casino rep, so we’ve sent them another reminder. Hopefully, this time we’ll get some feedback from them so we can assist you further.
Thank you for your patience.
Olá Niilo ,
Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino, então enviamos outro lembrete. Esperamos que desta vez recebamos algum feedback deles para que possamos ajudar você melhor.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
5731
Dear Niilo,
We have received no response from the casino despite multiple attempts to follow up on your case. We would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Caro Niilo ,
Não recebemos nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas de acompanhar o seu caso. Precisamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.
Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.
Obrigado pela sua compreensão.
Representante do Casino
5
Hello Niilo,
Regarding your withdrawal request, it has been handled and informed you via email.
Should you require further clarification, please do not hesitate to contact us.
We sincerely appreciate your patience in this regard.
Best regards,
GeniePlay Casino
Olá Niilo ,
Em relação à sua solicitação de retirada, ela foi processada e informada a você por e-mail.
Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.
Agradecemos sinceramente sua paciência a esse respeito.
Atenciosamente,
Cassino GeniePlay
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