Hi Team,
I am writing formal complaint against the glassi casino (sister casino of parimatch) about not paying my withdrawal 20000 INR for more than two weeks.
I requested two withdrawal on 21/07/2026 each of 20000 INR and 6030 INR separately because of maximum amount per transaction is set upto 20K. Immediately after few minutes both withdrawal Status changed to successful but only one withdrawal of 6030 INR is credited to my account. 20000 INR withdrawal mount is not credited in my bank account. Contacted support no response to my emails since that day. Now 15 days already passed and the issue is still unresolved by the casino. I am following up on daily basis gave my bank statement multiple times but neither I received my withdrawal not it's refunded back to wallet. All times same and generic response from glassi team that they are working on my ticket. Yesterday my ticket marked as 'resolved' without any resolution, communication and no response on ticket. Just they marked it as 'resolved '. When I reached support the same reply even after 15 days that my withdrawal issue is still under review by the finance department and that's all. Live chat responds our message after many hours and within 2 minutes they marks chat as inactive and closes chat. Not even a single reply to my email from support team.
Note: My account is KYC verified already and I am using this site since more than 2 years I have few done deposit and withdrawal in the past.
Please make confidential screenshots private.
Quantia disputada : 20000₹
Casino: glassicasino.in
Caso #: 4559
Olá equipa, Estou a apresentar uma reclamação formal contra o casino Glassi (casino irmão do Parimatch) pelo não pagamento do meu levantamento de 20.000 INR há mais de duas semanas. Solicitei dois levantamentos em 21/07/2026, um de 20.000 INR e outro de 6.030 INR, em separado, devido ao limite máximo de 20.000 INR por transação. Imediatamente após alguns minutos, o estado de ambos os levantamentos mudou para "concluído", mas apenas o levantamento de 6.030 INR foi creditado na minha conta. O valor de 20.000 INR não foi creditado na minha conta bancária. Contactei o suporte, mas não obtive resposta aos meus e-mails desde então. Já passaram 15 dias e o problema ainda não foi resolvido pelo casino. Estou a acompanhar o caso diariamente, enviei o meu extrato bancário várias vezes, mas não recebi o levantamento nem o reembolso para a minha carteira. Recebo sempre a mesma resposta genérica da equipa do Glassi: que estão a trabalhar no meu caso. Ontem, o meu caso foi marcado como "resolvido" sem qualquer solução, comunicação ou resposta. Simplesmente marcaram como "resolvido". Quando contactei o suporte, recebi a mesma resposta, mesmo passados 15 dias: o meu problema com o levantamento ainda está sob análise do departamento financeiro, e nada mais. O chat ao vivo responde às minhas mensagens depois de muitas horas e, em menos de dois minutos, marca a conversa como inativa e fecha-a. Nem sequer uma resposta ao meu e-mail por parte da equipa de suporte. Nota: a minha conta já tem verificação KYC e utilizo este site há mais de dois anos, tendo realizado alguns depósitos e levantamentos no passado. Por favor, mantenham as capturas de ecrã confidenciais em sigilo.
Quantia disputada : 20000₹
Casino: glassicasino.in
Caso #: 4559
Tradução 
