They have taken a ton of money from my account and will not refund or give me any meaningful resolution.
Quantia disputada : 45000$
Casino: GoGoGoldWin
Caso #: 4054
ENCERRADO: GoGoGoldWin - Problema com mau suporte
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Última publicação
feito 1 mês atrás por
njanjam
- Começado por
- Jessica Zappulla
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Novato
3
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-
- Começado por
- Jessica Zappulla
- na Mar 11, 26, 09:42:36 AM
-
Novato
3
Original
Tradução 
traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCBRetiraram uma grande quantia de dinheiro da minha conta e recusam-se a reembolsar ou a oferecer-me uma solução satisfatória.
Quantia disputada : 45000$
Casino: GoGoGoldWin
Caso #: 4054
-
- respondido por
- njanjam
- na Mar 11, 26, 10:01:40 AM
-
Moderador
3244
Hi Jessica Zappulla,
Thank you for reaching out to me and sharing your experience.
To better understand the situation and see how we can assist you, could you please provide us with a few more details:
- What exactly do you mean by saying they took money from your account?
- Did you use any bonuses?
- How did you win that amount?
- Is your account verified?
- Did the casino send you any email or explanation regarding the situation?
- Do you have any screenshots of your transaction history or communication with support?
- Have you already contacted the casino’s customer support, and if so, what was their response?
Please note that we don't have this casino listed on our forum, but we will try to contact them as soon as you provide us with more details so we can better understand the situation.
Olá Jessica Zappulla ,
Agradeço por entrar em contacto e partilhar a sua experiência.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a), poderia facultar-nos mais alguns pormenores?
- O que quer dizer exatamente com "tiraram dinheiro da sua conta"?
- Utilizou algum bónus?
- Como ganhou essa quantia?
- A sua conta está verificada?
- O casino enviou-lhe algum e-mail ou explicação sobre a situação?
- Possui alguma captura de ecrã do seu histórico de transações ou da sua comunicação com o suporte?
- Já entrou em contacto com o apoio ao cliente do casino? Se sim, qual foi a resposta?
Informamos que este casino não está listado no nosso fórum, mas tentaremos contactá-los assim que nos fornecer mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação.
-
- respondido por
- Jessica Zappulla
- na Mar 11, 26, 12:35:02 PM
-
Novato
3
Hello!
The complaint concerns unclear and potentially unauthorized transactions on the platform.
My account shows multiple charges for the same amounts, yet there is no clear transaction history showing when or how those charges were approved. The platform does not provide a transparent account ledger where deposits, gameplay, and balance changes can be properly reviewed.
Because of this, it is impossible to verify which transactions were actually authorized or how the account balance was calculated. The lack of a visible account history raises serious concerns about billing transparency.
I have attempted to contact customer support multiple times to request a clear explanation and full transaction history, but they have not provided any meaningful response. The support replies, when received, do not address the issue or provide the requested information.
The core issue is the platform’s failure to provide transparent records of transactions and its lack of responsiveness when users request clarification.
Olá!
A queixa diz respeito a transações pouco claras e potencialmente não autorizadas na plataforma.
A minha conta mostra várias cobranças com os mesmos valores, mas não existe um histórico de transações claro que mostre quando ou como essas cobranças foram aprovadas. A plataforma não oferece um extrato transparente da conta onde os depósitos, jogos e alterações de saldo possam ser devidamente analisados.
Por este motivo, é impossível verificar quais as transações que foram de facto autorizadas ou como foi calculado o saldo da conta. A falta de um histórico de conta visível levanta sérias preocupações sobre a transparência da cobrança.
Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para solicitar uma explicação clara e o histórico completo da transação, mas não obtive qualquer resposta satisfatória. As respostas do suporte, quando recebidas, não abordam o problema nem fornecem as informações solicitadas.
A questão central reside na incapacidade da plataforma em fornecer registos transparentes das transações e na sua falta de resposta quando os utilizadores solicitam esclarecimentos.
-
- respondido por
- Anchi
- na Mar 11, 26, 05:04:42 PM
-
Administrador
14704
Hello Jessica Zappulla,
We’re sorry to hear you’re experiencing this issue.
We recently reviewed GoGoGoldWin Casino and identified several risks that players should consider before playing. Although the casino uses a sweepstakes model, our investigation uncovered practices that strongly favor the operator while offering very little protection for players.
You can read our findings on the key issues with GoGoGoldWin Casino [here] and [here].
Olá Jessica Zappulla,
Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.
Recentemente, analisámos o casino GoGoGoldWin e identificámos vários riscos que os jogadores devem considerar antes de jogar. Embora o casino utilize um modelo de sorteio, a nossa investigação revelou práticas que favorecem fortemente o operador, oferecendo pouca proteção aos jogadores.
Pode ler as nossas conclusões sobre os principais problemas do casino GoGoGoldWin [aqui] e [aqui].
-
- respondido por
- njanjam
- na Mar 13, 26, 10:25:24 AM
-
Moderador
3244
Hi Jessica Zappulla,
Did you manage to take a look at our reports? We’re sorry this situation happened, but as you can see, our team has already investigated this site.
For future reference, we also have a Casino Check tool where you can submit a casino for review if it’s not listed on our site. If the casino has already been investigated, you’ll find detailed information and warnings. If not, our team will conduct further research and publish the findings to help protect other members.
We always try to prevent these situations as much as possible. Our advice when choosing a site is to make sure the platform operates legally in your country and to carefully review the game selection, terms, and overall reputation beforehand.
You can check the Social Casinos and Sweepstakes Casinos that are listed and verified on our website. These brands have established communication with us, which allows us to properly assist players if any issues arise.
Olá Jessica Zappulla ,
Conseguiu dar uma olhada nos nossos relatórios? Lamentamos o sucedido, mas, como pode ver, a nossa equipa já investigou o local.
Para referência futura, temos também uma ferramenta de Verificação de Casinos onde pode submeter um casino para avaliação caso não esteja listado no nosso website. Se o casino já tiver sido investigado, encontrará informações detalhadas e alertas. Caso contrário, a nossa equipa realizará uma pesquisa mais aprofundada e publicará as conclusões para ajudar a proteger outros membros.
Procuramos sempre evitar estas situações ao máximo. A nossa recomendação ao escolher um website é garantir que a plataforma opera legalmente no seu país e analisar cuidadosamente a seleção de jogos, os termos e a reputação geral com antecedência.
Pode consultar os Casinos Sociais e os Casinos de Sorteios listados e verificados no nosso site. Estas marcas estabeleceram comunicação connosco, o que nos permite auxiliar os jogadores adequadamente caso surja algum problema.
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