They have taken a ton of money from my account and will not refund or give me any meaningful resolution.
Quantia disputada : 45000$
Casino: GoGoGoldWin
Caso #: 4054
GoGoGoldWin - Problema de suporte deficiente
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Última publicação
feito 2 minutos atrás por
Jessica Zappulla
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- Jessica Zappulla
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- Jessica Zappulla
- na Mar 11, 26, 09:42:36 AM
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Novato
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- respondido por
- njanjam
- na Mar 11, 26, 10:01:40 AM
-
Moderador
2825
Hi Jessica Zappulla,
Thank you for reaching out to me and sharing your experience.
To better understand the situation and see how we can assist you, could you please provide us with a few more details:
- What exactly do you mean by saying they took money from your account?
- Did you use any bonuses?
- How did you win that amount?
- Is your account verified?
- Did the casino send you any email or explanation regarding the situation?
- Do you have any screenshots of your transaction history or communication with support?
- Have you already contacted the casino’s customer support, and if so, what was their response?
Please note that we don't have this casino listed on our forum, but we will try to contact them as soon as you provide us with more details so we can better understand the situation.
Olá Jessica Zappulla ,
Agradeço por entrar em contacto e partilhar a sua experiência.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a), poderia facultar-nos mais alguns pormenores?
- O que quer dizer exatamente com "tiraram dinheiro da sua conta"?
- Utilizou algum bónus?
- Como ganhou essa quantia?
- A sua conta está verificada?
- O casino enviou-lhe algum e-mail ou explicação sobre a situação?
- Possui alguma captura de ecrã do seu histórico de transações ou da sua comunicação com o suporte?
- Já entrou em contacto com o apoio ao cliente do casino? Se sim, qual foi a resposta?
Informamos que este casino não está listado no nosso fórum, mas tentaremos contactá-los assim que nos fornecer mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação.
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- respondido por
- Jessica Zappulla
- na Mar 11, 26, 12:35:02 PM
-
Novato
3
Hello!
The complaint concerns unclear and potentially unauthorized transactions on the platform.
My account shows multiple charges for the same amounts, yet there is no clear transaction history showing when or how those charges were approved. The platform does not provide a transparent account ledger where deposits, gameplay, and balance changes can be properly reviewed.
Because of this, it is impossible to verify which transactions were actually authorized or how the account balance was calculated. The lack of a visible account history raises serious concerns about billing transparency.
I have attempted to contact customer support multiple times to request a clear explanation and full transaction history, but they have not provided any meaningful response. The support replies, when received, do not address the issue or provide the requested information.
The core issue is the platform’s failure to provide transparent records of transactions and its lack of responsiveness when users request clarification.
Olá!
A queixa diz respeito a transações pouco claras e potencialmente não autorizadas na plataforma.
A minha conta mostra várias cobranças com os mesmos valores, mas não existe um histórico de transações claro que mostre quando ou como essas cobranças foram aprovadas. A plataforma não oferece um extrato transparente da conta onde os depósitos, jogos e alterações de saldo possam ser devidamente analisados.
Por este motivo, é impossível verificar quais as transações que foram de facto autorizadas ou como foi calculado o saldo da conta. A falta de um histórico de conta visível levanta sérias preocupações sobre a transparência da cobrança.
Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para solicitar uma explicação clara e o histórico completo da transação, mas não obtive qualquer resposta satisfatória. As respostas do suporte, quando recebidas, não abordam o problema nem fornecem as informações solicitadas.
A questão central reside na incapacidade da plataforma em fornecer registos transparentes das transações e na sua falta de resposta quando os utilizadores solicitam esclarecimentos.
Resposta Rápida
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