FECHADO: [Devido à inatividade do cassino]: GoldBet - Nenhum problema de pagamento

Reclamação Urgente sobre Saldo Ausente e Transações Não Autorizadas Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar uma investigação imediata da situação da minha conta. Quando iniciei o processo de verificação de identidade (KYC), meu saldo era de 147 euros. Após seguir todos os passos indicados no site, incluindo as duas marcas de seleção ficando verdes, recebi uma mensagem informando que minha conta não pôde ser verificada. Em seguida, entrei em contato com o suporte e fui informado de que a verificação não era mais necessária e que eu poderia tentar um método de saque sem KYC. Para minha surpresa, ao retornar à plataforma, meu saldo havia sido reduzido para apenas 0,05 euros. Fui imediatamente ao meu histórico de jogo e descobri que havia registrado transações que NÃO havia feito. Isso demonstra claramente que houve atividade imprópria ou fraudulenta em minha conta e suspeito que esse saldo foi manipulado intencionalmente para impedir saques. Portanto, solicito: A restauração do meu saldo original de 147 euros; Uma análise completa do meu histórico de jogo e endereços IP usados em ações recentes; Um relatório formal da equipe de segurança da plataforma; Além disso, não recebi nenhum e-mail me informando sobre como fazer login na minha conta e nunca faria apostas em valores descritos no histórico, como 100 euros e diminuindo gradualmente, isso é claramente manipulação de saldo.

Quantia disputada : 147€

Casino: GoldBet

Caso #: 3384

Olá Leandro Gomes ,

Encaminhamos seu caso ao representante do cassino e o informamos sobre o ocorrido. Como podemos ver na captura de tela que você enviou, seu saldo atual ainda é de € 147.

Você poderia nos enviar capturas de tela adicionais por mensagem privada , incluindo o saldo atual, sua comunicação com o cassino e qualquer outra coisa que você considere relevante?

Além disso, quando exatamente você percebeu que seu saldo havia sido reduzido? E quando você contatou o cassino sobre esse problema?

Observe que leva algum tempo para verificar o histórico de login e os endereços IP.

Manteremos você atualizado assim que recebermos uma resposta do cassino.

Vou te mandar tudo que tenho na sua conta privada, como dificultaram meu saque e como estranhamente foram feitas apostas sem meu consentimento, o print que te enviei com o saldo é o valor que eu estava tentando sacar antes das apostas sem meu consentimento serem feitas, fiz duas solicitações de saque, uma deu erro de perfil, pediu verificação e foi cancelada, depois disso enviei uma mensagem perguntando o porquê do erro se o sistema aceitava os documentos, depois disso me disseram que não seria necessária a verificação de perfil e então solicitei e cancelaram novamente pelo mesmo motivo de perfil.

o primeiro NÃO FEITO POR MIM foi exatamente no jogo Cash Streak, dia 14 de julho de 2025 às 09:33 com um valor de aposta de € 41,75, e depois seguiu-se uma sequência de apostas altíssimas, e assim que recebi o e-mail para tentar um método sem verificação KYC, percebi que meu saldo de 147 EUR era de 0,05 EUR, então imediatamente entrei em contato com o suporte

Olá Leandro Gomes ,

Obrigado pela explicação adicional. Sua situação parece bastante incomum, então supomos que o cassino precise de tempo para verificar todas as informações e investigar o seu caso.

Então, pelo que pudemos entender, você entrou em contato com o suporte do cassino sobre os 147 EUR perdidos, mas eles nunca responderam?

Entramos em contato com o representante do cassino e agora estamos aguardando sua resposta.

Sim, eles responderam, apenas dizendo isto:
Suporte Goldbet
Seg, 14 de jul, 19:05 (2 dias atrás)
para mim

Observe que não somos responsáveis pelas apostas feitas através da sua conta, pois toda atividade realizada sob um perfil verificado é considerada de responsabilidade exclusiva do usuário.
Infelizmente, não podemos fazer nenhuma alteração ou tomar outras medidas em relação a essas apostas neste momento.
Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente

Equipe Goldbet

Não consigo anexar os arquivos aqui: ocorreu um erro de HTTP ao enviar o arquivo (status do erro: 405). Existe algum e-mail ou outra forma de enviar as imagens?

Olá Leandro Gomes ,

Tente novamente seguindo as instruções passo a passo que enviamos anteriormente para sua caixa de entrada.

Enquanto isso, ainda estamos aguardando uma resposta do cassino sobre seu caso e o manteremos atualizado assim que tivermos uma resposta.

ok, vou tentar enviar novamente

capturas de tela

capturas de tela

capturas de tela

capturas de tela

Olá Leandro Gomes ,

Agradecemos por nos fornecer toda a documentação. Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.

Mantenha você atualizado sobre este tópico.

Obrigado pela ajuda, eles não estão respondendo, já dá para ver o nível de segurança do site

Está acontecendo com todo mundo, pensei que fosse só comigo, mas o Telegram está fora do ar, sem suporte por chat, sem respostas a nenhum e-mail.

eles manipularam descaradamente meu saldo de 147 dólares, eles simplesmente fizeram apostas automáticas e deduziram meu saldo a zero

Olá Leandro Gomes ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre este problema e solicitamos uma explicação. Informaremos você assim que tivermos uma resposta. Enquanto isso, informe-nos se houver alguma atualização ou alteração da sua parte.

Obrigado.

nenhuma mudança ou resposta, meu saldo permanece zerado

Olá Leandro Gomes ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos outro e-mail de lembrete e esperamos obter algum feedback desta vez para que possamos ajudar você melhor.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Leandro Gomes ,

Infelizmente, precisamos marcar a reclamação nº 3384 como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino. Apesar de várias tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o resultado, mas o representante do cassino optou por não cooperar ou se comunicar conosco.

Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.