FECHADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: GoldBet - Problema com o suporte técnico

Depositei 300 USD na Goldbet e tinha alguns bónus disponíveis na secção de bónus: jogadas grátis (após as jogadas grátis = 15 USD) e fichas grátis de 30 USD. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta dos dois bónus, fiquei com um saldo de 150 USD (dos 300 USD depositados). Tinha dois bónus prontos a resgatar na secção de bónus, um de 30 USD e outro de 15 USD, e ao clicar em resgatar, instantaneamente o meu saldo de depósito foi reiniciado e substituído pelo bónus de 45 USD que tinha acabado de resgatar. Quem é que no seu perfeito juízo resgataria 40 USD e zeraria o meu saldo real de 150 USD? Pedi ajuda ao suporte, mas as respostas são sempre as mesmas: "Olá, amigos, a vossa plataforma tem um bug, um erro, uma falha, OU UMA ARMADILHA". Onde está o suporte? Está a repetir a política de bónus CTRL+V, não há nada que eu possa fazer, saio da conta e vou-me embora. No dia seguinte, quando entro, vejo um novo bónus de 15 dólares ativado e vou para a página de apostas. Os créditos de bónus são adicionados ao meu saldo restante, a aposta é concluída facilmente e eu reivindico-o. Acontece outra vez: de 40 dólares para 0, substituído por novos 15 dólares. Ei, quem raio quer 10 dólares em vez de 40? Insisto para que não queiram. E sim, é um script de copiar e colar a política de bónus. Casino que usa bónus para drenar o saldo de depósitos reais, lol. Que loucura!

Quantia disputada : 300$

Casino: GoldBet

Caso #: 4688

Olá Battzii Mizu ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência com a nossa comunidade.

Compreendemos que a sua principal preocupação é que o seu saldo remanescente em dinheiro real tenha sido aparentemente substituído por fundos de bónus quando resgatou as promoções disponíveis, e que acredita que isso possa ter sido causado por um problema técnico.

Antes de podermos avaliar adequadamente a situação, precisamos de algumas informações adicionais para estabelecer exatamente o que aconteceu.

Por favor, forneça:

• A data e hora exatas do depósito de 300 dólares
• Capturas de ecrã do seu saldo imediatamente antes e depois de resgatar os bónus de 30 e 15 dólares.
• Capturas de ecrã que mostram os bónus disponíveis antes de serem resgatados.
• O seu histórico completo de bónus e saldo, mostrando as transações em questão.
• Detalhes do bónus subsequente de 15 dólares que foi ativado no dia seguinte.
• Capturas de ecrã que mostram a alteração do saldo de fundos em dinheiro real para fundos de bónus.
• Cópias ou capturas de ecrã das suas conversas com o suporte da GoldBet sobre o problema.
• Confirmação do saldo em dinheiro real que possuía imediatamente antes de cada bónus ser reclamado.

Por favor, esclareça também o valor exato que foi deduzido do seu saldo em dinheiro real em cada ocasião, uma vez que os valores mencionados na sua reclamação parecem divergir.

Nesta fase, não podemos determinar se se tratou de um erro técnico, da aplicação normal do sistema de bónus do casino ou de um mal-entendido sobre as regras do bónus. O histórico da conta e as capturas de ecrã relevantes ajudar-nos-ão a esclarecer o que realmente aconteceu.

Assim que tivermos as informações solicitadas, poderemos analisar o caso com mais detalhe e prestar assistência adicional.

Olá Battzii Mizu ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Battzii Mizu ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4688 como FECHADO devido à inatividade do requerente.