Hello, My friend Registered at GOLDFISHKA casino, the casino eats tournaments for coins, he participated and won coins exchanged for bonus money and everything was successful, he wagered and won 6000 rubles and raised the level to gold, successfully verified, then he wanted to withdraw winnings without deposits is not allowed to draw conclusions, the following den was going to make deposits but The balance is zero, the operator says the rules are like this, we read the bonus rules, there was no sense in wagering terms, we chatted with the operators three times, there was no warning, no comments, she said deposits, So you can't.
ENCERRADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: Casino Goldfishka - Problema com levantamento
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njanjam
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- sparkok
- na Dec 30, 25, 06:50:39 PM
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Sr. Novato
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Olá, o meu amigo registou-se no casino GOLDFISHKA. O casino oferece torneios com fichas, ele participou e ganhou fichas que trocou por bónus e tudo correu bem. Apostou e ganhou 6.000 rublos, subindo para o nível ouro, o que foi verificado com sucesso. Depois, tentou levantar os ganhos sem fazer depósitos, mas não foi possível. O passo seguinte foi fazer um depósito, mas o saldo está a zero. O operador disse que as regras são mesmo assim. Lemos as regras do bónus e não encontramos qualquer sentido nos termos de aposta. Falámos com os operadores por três vezes, mas não houve qualquer aviso ou comentário. Ela disse que, como não era possível fazer depósitos, não havia forma de levantar.
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- njanjam
- na Dec 31, 25, 04:09:04 AM
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Moderador
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Hi sparkok,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear about the issue your friend is experiencing.
Due to privacy policies and data protection, your friend will need to create an account on LCB and submit a complaint. We are not allowed to use someone else’s personal data or contact casinos without the player’s direct request.
Once your friend submits the complaint, please ask them to include the following information:
- Which exact tournament was played
- The total winnings obtained from that tournament
- Whether this was the first withdrawal attempt at this casino
Additionally, based on the casino’s Terms & Conditions, the following rule may be relevant in this case:
The casino reserves the right to confiscate winnings and close an account if a player abuses a bonus or violates promotional rules.
Bonus abuse includes situations where a player accumulates tokens, bonus games, or other benefits using bonus funds, cancels the bonus without properly completing wagering, and then uses the accumulated benefits to increase their real balance.
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus (including free-roll or tournament bonuses) are completed, the player is required to withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Continuing to play other games without completing the withdrawal may be considered a violation of bonus terms, which can result in winnings being voided.
Once your friend submits the complaint directly and we have all the necessary details, we’ll be able to review the tournament rules and assist further.
Olá sparkok ,
Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber do problema que o seu amigo está a enfrentar.
Devido às políticas de privacidade e proteção de dados, o seu amigo terá de criar uma conta no LCB e apresentar uma reclamação. Não nos é permitido utilizar dados pessoais de terceiros nem contactar casinos sem a solicitação direta do jogador.
Assim que o seu amigo enviar a reclamação, peça-lhe que inclua as seguintes informações:
- Qual foi exatamente o torneio disputado?
- O total de ganhos obtidos nesse torneio.
- Não sei se esta foi a primeira tentativa de levantamento neste casino.
Além disso, com base nos Termos e Condições do casino, a seguinte regra pode ser relevante neste caso:
O casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos e encerrar uma conta caso um jogador abuse de um bónus ou viole as regras promocionais.
O abuso de bónus inclui situações em que um jogador acumula fichas, jogos bónus ou outros benefícios utilizando fundos de bónus, cancela o bónus sem cumprir os requisitos de aposta e, em seguida, utiliza os benefícios acumulados para aumentar o seu saldo real.
Na maioria dos casinos online, após cumprir os requisitos de aposta de um bónus (incluindo bónus de torneios ou freerolls), o jogador deve levantar o valor máximo permitido para essa promoção. Continuar a jogar outros jogos sem completar o levantamento pode ser considerado uma violação dos termos do bónus, o que pode resultar na anulação dos ganhos.
Assim que o seu amigo enviar a reclamação diretamente e tivermos todos os detalhes necessários, poderemos analisar as regras do torneio e prestar assistência adicional.
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 05, 26, 08:19:19 AM
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