Hi LCBers, I registered on Goliath Casino and lost quite a bit of money on there. They sent me an email a few days back to claim some free spins and I took the offer. I won £16 from the free spins and continued to spin on the slot called Bonanza. I was winning and decided to withdraw £40 as it stopped paying me. I spoke to one of their agents via chat called Jake and he advised me to upload my passport (British Passport) and the card that I had been depositing with. I did so and them yesterday I received an email saying my withdrawal was cancelled as I need to provide proof of the first card i deposited with. The first card I deposited with (same acc number and sort code) was stopped by my bank for security reasons a few weeks back and I destroyed it for my own safety. I explained my situation to another chat agent called Chris and he said they wouldn't pay me unless I provided proof of closure from my bank..... "proof of closure"???? I told him it is the same account just a different card and he maintained that banks provide this and I should contact my bank to request it. I contacted my bank and they told me there is no such document and that the casino must have got it wrong. So now because the Goliath casino will not pay me as I haven't got proof of my previous card. How ridiculous are casinos getting. Please be careful which casino you are using as they will try anything/reason to avoid paying you if they can. I'd just like to add they at no point contacted me to say they can't accept my payments to them as the "card" number was different. Please can you look into this LCB?. Here is the conversation.....regarding your account
G
Goliathcasino
Thu 08/11/2018 08:16
Inbox
To:
hidden for security@hotmail.com;
[8:54:46 AM] Visitor: Hi
[8:54:49 AM] Chris: Hello and welcome to Live Chat. My name is Chris, how can I assist you today? :)
[8:55:01 AM] Chris: hi
[8:55:04 AM] Visitor: Hi Chris. How are you?
[8:55:33 AM] Chris: good thx u?
[8:56:29 AM] Visitor: I made a withdrawal 2 days ago and uploaded the documents your colleague Jake advised me to upload and in a typical manner my withdrawal
[8:57:15 AM] Visitor: Has been delayed. I recieved an email to say that I need to upload documents. Could you check it out for me please
[8:57:27 AM] Visitor: I'm doing fine man thanks for asking.
[8:57:57 AM] Chris: ok Can I ask you to confirm your Username Please? :)
[8:58:10 AM] Visitor: Yeah realreelking
[8:58:23 AM] Chris: Thank you, I'm checking your account, one moment please :)
[8:59:00 AM] Visitor: Ok cheers
[8:59:45 AM] Chris: which documents did you sent first time?
[9:00:09 AM] Visitor: I uploaded my passport and debit card
[9:01:26 AM] Chris: but only 1 debit card or both?
[9:02:13 AM] Chris: we needed •Copy of credit cards xxxx, xxxx (you can cover the full number, just leave the last 4 digits, name and expiry date visible)
[9:02:17 AM] Visitor: The debit card I have been using on here
[9:03:02 AM] Visitor: I no longer have the xxxx card ad it was my previous card.
[9:03:56 AM] Visitor: As*
[9:04:43 AM] Chris: Hmm i think they will ask for proof of closure !
[9:05:11 AM] Chris: all cards used online have to be verified by law or show proof of closure
[9:06:20 AM] Visitor: I've never heard that in ally time gambling online. The acc no and sort code are the same. It isn't a different account. That is ridiculous
[9:06:28 AM] Visitor: All my*
[9:09:09 AM] Chris: sorry about that but this is the casino's procedure
[9:10:01 AM] Visitor: Lmao how do I get proof of closure when I haven't closed my account?
[9:11:03 AM] Chris: you said its same account no?
[9:11:43 AM] Visitor: Yes exactly I a haven't closed my account.
[9:12:23 AM] Chris: banks do provide a proof that the card is no longer in use :)
[9:13:06 AM] Visitor: This is the most funniest casini I have ever encountered.
[9:13:49 AM] Visitor: I have screenshot this conversation but I request Chris that you email this conversation to me too.
[9:14:56 AM] Chris: you can copy the chat from your side Martin :)
[9:15:38 AM] Visitor: You can also by "Law" provide me a copy of the conversation too. I am experienced enough to know that!
[9:16:22 AM] Chris: not a problem Martin, sending now :)
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Olá, jogadores do LCB, me cadastrei no Goliath Casino e perdi bastante dinheiro lá. Eles me enviaram um e-mail há alguns dias para reivindicar algumas rodadas grátis e eu aceitei a oferta. Ganhei £ 16 nas rodadas grátis e continuei jogando no caça-níquel Bonanza. Eu estava ganhando e decidi sacar £ 40, pois o jogo parou de me pagar. Falei com um dos agentes deles pelo chat, chamado Jake, e ele me aconselhou a enviar meu passaporte (passaporte britânico) e o cartão com o qual eu estava depositando. Fiz isso e ontem recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado, pois preciso fornecer o comprovante do primeiro cartão com o qual fiz o depósito. O primeiro cartão com o qual depositei (mesmo número de conta e código de classificação) foi bloqueado pelo meu banco por motivos de segurança algumas semanas atrás e eu o destruí para minha própria segurança. Expliquei minha situação para outro agente do chat, chamado Chris, e ele disse que não me pagariam a menos que eu apresentasse o comprovante de encerramento do meu banco... "comprovante de encerramento"???? Eu disse a ele que era a mesma conta, apenas um cartão diferente, e ele afirmou que os bancos fornecem esse documento e que eu deveria entrar em contato com o meu banco para solicitá-lo. Entrei em contato com o meu banco e eles me disseram que não existe tal documento e que o cassino deve ter se enganado. Então, agora, o cassino Goliath não me paga, pois não tenho comprovante do meu cartão anterior. Como os cassinos estão ficando ridículos! Por favor, tenha cuidado com o cassino que você está usando, pois eles tentarão de tudo/inventarão qualquer motivo para evitar o pagamento, se puderem. Gostaria apenas de acrescentar que eles em nenhum momento me contataram para dizer que não podiam aceitar meus pagamentos, pois o número do "cartão" era diferente. Por favor, você pode verificar este LCB? Aqui está a conversa... sobre sua conta.
G
Cassino Golias
Qui 08/11/2018 08:16
Caixa de entrada
Para:
oculto para security@hotmail.com;
[8:54:46 AM] Visitante: Olá
[8:54:49 AM] Chris: Olá e bem-vindo ao chat ao vivo. Meu nome é Chris, como posso ajudar você hoje? :)
[8:55:01 AM] Chris: oi
[8:55:04 AM] Visitante: Olá, Chris. Como vai?
[8:55:33 AM] Chris: bom, obrigado, você?
[8:56:29 AM] Visitante: Fiz um saque há 2 dias e enviei os documentos que seu colega Jake me aconselhou a enviar e, de maneira típica, meu saque
[8:57:15 AM] Visitante: Houve atraso. Recebi um e-mail dizendo que preciso enviar documentos. Você poderia verificar para mim, por favor?
[8:57:27 AM] Visitante: Estou bem, cara, obrigado por perguntar.
[8:57:57 AM] Chris: ok. Posso pedir para você confirmar seu nome de usuário, por favor? :)
[8:58:10 AM] Visitante: Sim, sério
[8:58:23 AM] Chris: Obrigado, estou verificando sua conta, um momento por favor :)
[8:59:00 AM] Visitante: Ok, obrigado
[8:59:45 AM] Chris: quais documentos você enviou na primeira vez?
[9:00:09 AM] Visitante: Enviei meu passaporte e cartão de débito
[9:01:26 AM] Chris: mas apenas 1 cartão de débito ou ambos?
[9:02:13 AM] Chris: precisávamos de • Cópia dos cartões de crédito xxxx, xxxx (você pode cobrir o número completo, apenas deixe os últimos 4 dígitos, nome e data de validade visíveis)
[9:02:17 AM] Visitante: O cartão de débito que tenho usado aqui
[9:03:02 AM] Visitante: Não tenho mais o cartão xxxx e esse era meu cartão anterior.
[9:03:56 AM] Visitante: As*
[9:04:43 AM] Chris: Hmm, acho que eles vão pedir uma prova de encerramento!
[9:05:11 AM] Chris: todos os cartões usados on-line devem ser verificados por lei ou apresentar comprovante de encerramento
[9:06:20 AM] Visitante: Nunca ouvi isso em jogos de azar online da Ally Time. O número da conta e o código de classificação são os mesmos. Não é uma conta diferente. Isso é ridículo.
[9:06:28 AM] Visitante: Todos os meus*
[9:09:09 AM] Chris: desculpe por isso, mas esse é o procedimento do cassino
[9:10:01 AM] Visitante: Kkkk, como obtenho um comprovante de encerramento se ainda não encerrei minha conta?
[9:11:03 AM] Chris: você disse que é a mesma conta, não?
[9:11:43 AM] Visitante: Sim, exatamente. Não fechei minha conta.
[9:12:23 AM] Chris: os bancos fornecem uma prova de que o cartão não está mais em uso :)
[9:13:06 AM] Visitante: Este é o cassino mais engraçado que já conheci.
[9:13:49 AM] Visitante: Fiz uma captura de tela desta conversa, mas peço que Chris me envie esta conversa por e-mail também.
[9:14:56 AM] Chris: você pode copiar o chat do seu lado, Martin :)
[9h15min38s] Visitante: Você também pode, por "Lei", me fornecer uma cópia da conversa. Tenho experiência suficiente para saber disso!
[9:16:22 AM] Chris: sem problemas, Martin, estou enviando agora :)
Ps Viva La LCB, o melhor site de toda a internet. Amo vocês, pessoal xx
