Grand Rio casino wont pay from a no deposit bonus of 5 euros (for new players).
On the 10'Th of May 2015 I created an account here with a no deposit bonus for new player RIO and got 5 euros bonus, wagering x20, and made 154 euros. Then I tried to withdraw the money:
Bold is the customer support.
Hello, how can I help?
8:53 Can you please check for me if I can withdraw my winnings?
8:53 I've already done it and hurry to congratulate you on wagering the bonus!
To withdraw funds via the desired payment system, you need to fill the data in your profile and confirm the payment information. This can be done through the desired payment system - you need to deposit the minimum amount of money - 5USD / 5 Euro. For example, to withdraw your winning to Skrill account you need to make a minimum deposit to your gaming account for 5USD / 5 Euro via Skrill. Then you can easily withdraw winnings to the same account - the confirmation payment can also be withdrawn. Processing a request for withdrawal by financial service of Grand Rio Casino takes 12 hours, after that the request is transmitted to the selected operator of payment. Please, pay attention tjta the whole time of charging money can take 1-6 days. The confirmation documents will make this process faster. You should send the following documents to confirm your personal data: copies of the first and second pages of your passport and a page with registration to payments@grandrio.com.
8:54 Is that information clear?
8:56 yes. thanks
but I don't have a passport, is it ok if I send you my id?
8:57 It may be any document that confirms your personal information. Sure, it may be ID card with information about your name, date of birth and registration.
8:57 and "and a page with registration", is that a utility bill to provide u with the address?
8:59 It is the information about your residence. Is it in your ID?
8:59 yes
8:59 Then you should send a copy of your ID.
It is ok.
9:00 ok then
thank you very much
and have a nice day
9:00 Glad to help you. Good luck!
After I sent my verification documents (photo ID) I was told that I will receive the money that day (10'Th):
hello
12:47 Hello, how can I help?
12:48 I just made a withdrawal and i want you to check please if it will be processed
12:49 You should send verification documents including copies of 1,2 pages of passport and page with registration. It may be as well driving license. Please, send them to payments@grandrio.com. That will accelerate processing.
After verification money is to be withdrawn within 12 hours.
12:51 i have already sent the documents and I was verified 
12:51 Then you will get your winning today.
12:51ok
thanks
and have a nice day
12:51 You are welcome. Bye!
On the 18'Th I got this email from them:
"Dear player!
Please be informed that the withdrawal of a no deposit bonus is limited to 100 euro per week.
For quick funds withdrawn specify when ordering the withdrawal of up to 100 euros.
Before getting your money, they are available for an increase in your balance!
Just use the free loyalty (gaming vouchers) in the exchange profile BR-points casino Grandrio"
But this information can't be found on the Terms and Condition part of the casino!!!!
They keep telling me that they have some problems with the Skrill payment method but I think they're lying!!!
Below you have my transaction history and my withdrawal page screenshot.
Does somebody have any ideas on how the get the money? Or it's hopeless?
Thanks!
Resolução pendente - Grand Rio Casino
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- Começado por
- CashJo.
-
Sr. Membro
461
Por favor Login ou registador para publicar ou comentar .
-
- Começado por
- CashJo.
- na May 22, 15, 05:12:46 PM
-
Sr. Membro
461
Original
Tradução 
traduzido com 
O cassino Grand Rio não pagará um bônus sem depósito de 5 euros (para novos jogadores).
No dia 10 de maio de 2015, criei uma conta aqui com um bônus sem depósito para novos jogadores do RIO e recebi um bônus de 5 euros, apostando 20 vezes mais, e lucrei 154 euros. Depois, tentei sacar o dinheiro:
O suporte ao cliente é ousado .
Olá, como posso ajudar?
8:53 Você pode verificar para mim se posso sacar meus ganhos?
8:53 Já fiz isso e apresso-me em parabenizá-lo por apostar o bônus!
Para sacar fundos através do sistema de pagamento desejado, você precisa preencher os dados em seu perfil e confirmar as informações de pagamento. Isso pode ser feito através do sistema de pagamento desejado - você precisa depositar o valor mínimo de 5 USD / 5 Euros. Por exemplo, para sacar seus ganhos para uma conta Skrill, você precisa fazer um depósito mínimo de 5 USD / 5 Euros em sua conta de jogo via Skrill. Então você pode facilmente sacar seus ganhos para a mesma conta - o pagamento de confirmação também pode ser sacado. O processamento de uma solicitação de saque pelo serviço financeiro do Grand Rio Casino leva 12 horas, após o qual a solicitação é transmitida à operadora de pagamento selecionada. Observe que o tempo total de cobrança pode levar de 1 a 6 dias. Os documentos de confirmação tornarão esse processo mais rápido. Você deve enviar os seguintes documentos para confirmar seus dados pessoais: cópias da primeira e segunda páginas do seu passaporte e uma página com o registro para payments@grandrio.com.
8:54 Essa informação está clara?
8:56 sim. obrigado
mas eu não tenho passaporte, tudo bem se eu te enviar meu documento de identidade?
8:57 Pode ser qualquer documento que confirme suas informações pessoais. Claro, pode ser um documento de identidade com informações sobre seu nome, data de nascimento e registro.
8:57 e "e uma página com registro", é uma conta de serviço público para fornecer o endereço?
8:59 São as informações sobre sua residência. Estão no seu documento de identidade?
8:59 sim
8:59 Então você deve enviar uma cópia do seu documento de identidade.
Está tudo bem.
9:00 ok então
muito obrigado
e tenha um bom dia
9:00 Fico feliz em ajudar. Boa sorte!
Depois que enviei meus documentos de verificação (documento de identidade com foto), fui informado de que receberia o dinheiro naquele dia (quinta-feira, 10):
olá
12:47 Olá, como posso ajudar?
12:48 Acabei de fazer um saque e quero que você verifique se ele será processado
12:49 Você deve enviar documentos de verificação, incluindo cópias de 1,2 página do passaporte e da página com o registro. Pode ser também a carteira de habilitação. Por favor, envie-os para payments@grandrio.com. Isso agilizará o processamento.
Após a verificação, o dinheiro deve ser sacado em até 12 horas.
12:51 já enviei os documentos e fui verificado
12:51 Então você receberá sua vitória hoje.
12:51ok
obrigado
e tenha um bom dia
12:51 De nada. Tchau!
No dia 18 recebi este e-mail deles:
"Caro jogador!
Informamos que a retirada de um bônus sem depósito é limitada a 100 euros por semana.
Para saques rápidos de fundos, especifique ao solicitar o saque de até 100 euros.
Antes de receber seu dinheiro, eles estão disponíveis para um aumento em seu saldo!
Basta usar os vouchers de fidelidade gratuitos (vouchers de jogo) no perfil de troca BR-points casino Grandrio"
Mas essas informações não podem ser encontradas na seção de Termos e Condições do cassino!!!!
Eles continuam me dizendo que têm alguns problemas com o método de pagamento Skrill, mas acho que estão mentindo!!!
Abaixo você tem meu histórico de transações e a captura de tela da minha página de retirada.
Alguém tem alguma ideia de como conseguir o dinheiro? Ou não tem jeito?
Obrigado! -
- respondido por
- anfransen
- na May 23, 15, 01:06:11 AM
-
Membro Heroi
772
Well i am having the same case with GrandRio.
Dont think i will get any winning from them..
so sad..
Those claiming to have received the payment from them..
i dont know how they get them.
But their software is trusted.. MG and NetEnt..Bem, estou tendo o mesmo caso com o GrandRio.
Não acho que vou ganhar nada com eles.
tão triste..
Aqueles que alegam ter recebido o pagamento deles.
Não sei como eles conseguem isso.
Mas o software deles é confiável... MG e NetEnt. -
- respondido por
- JasperHa
- na May 24, 15, 01:45:52 PM
-
Membro Pleno
116
I am waiting for a withdrawal of 300 they said they would pay in 1 to 6 days, this is the 5th day, keep you informed.
Estou esperando um saque de 300, eles disseram que pagariam em 1 a 6 dias, este é o 5º dia, mantenha-o informado.
-
- respondido por
- JasperHa
- na May 24, 15, 05:14:06 PM
-
Membro Pleno
116
The withdrawal is rejected because you can only withdraw 100 a week from a no deposit bonus.
Hope they pay 100 euro within 1 to 6 days like they say.A retirada é rejeitada porque você só pode retirar 100 por semana de um bônus sem depósito.
Espero que eles paguem 100 euros dentro de 1 a 6 dias, como eles dizem. -
- respondido por
- helena_kp
- na May 24, 15, 07:23:12 PM
-
Super Heroi
1689
-
- respondido por
- CashJo.
- na May 25, 15, 08:34:28 AM
-
Sr. Membro
461
Today I received this email from Grand Rio:
"Thank you for your choice and staying with GrandRio. We are very sorry for that unforseen delay with withdrawal. We are waiting for approval from Skrill to process the first withdrawals of our clients in big amounts. All the winnings are to be paid in the nearest days. Thank you for your patience and waiting, you are very important for us!"
So I am still waiting
, hopefully not for much longer >:(Hoje recebi este e-mail do Grand Rio:
Obrigado pela sua escolha e por continuar com a GrandRio. Lamentamos muito o atraso inesperado nos saques. Estamos aguardando a aprovação da Skrill para processar os primeiros saques de grandes quantias dos nossos clientes. Todos os ganhos serão pagos nos próximos dias. Agradecemos a sua paciência e espera, você é muito importante para nós!
Então ainda estou esperando , espero que não por muito mais tempo >:( -
- respondido por
- anfransen
- na May 25, 15, 08:40:00 AM
-
Membro Heroi
772
obrigado por essa publicação de:
Dear friend!
Thank you for your choice and staying with GrandRio. We are very sorry for that unforseen delay with withdrawal. We are waiting for approval from Skrill to process the first withdrawals of our clients in big amounts. All the winnings are to be paid in the nearest days. Thank you for your patience and waiting, you are very important for us!
Tat is the latest email i received todayCaro amigo!
Agradecemos a sua escolha e preferência pela GrandRio. Lamentamos o atraso inesperado com os saques. Estamos aguardando a aprovação da Skrill para processar os primeiros saques de grandes quantias dos nossos clientes. Todos os ganhos serão pagos nos próximos dias. Agradecemos a sua paciência e a sua espera. Você é muito importante para nós!
Este é o último e-mail que recebi hoje -
Banido
- respondido por
- viky
- na May 25, 15, 11:55:13 AM
-
Sr. Membro
364
This casino is not serius, too much delay for payments!
Este cassino não é sério, muita demora para pagamentos!
-
- respondido por
- CashJo.
- na May 26, 15, 03:24:03 PM
-
Sr. Membro
461
This minute I received the first part of my withdrawal from Grand Rio casino.
Now, I am curious if they will pay the rest
Quoting the payment department, the next withdrawal will be processed next week.Neste minuto recebi a primeira parte do meu saque do cassino Grand Rio.
Agora estou curioso para saber se eles vão pagar o resto
Citando o departamento de pagamento, o próximo saque será processado na semana que vem. -
- respondido por
- JasperHa
- na May 27, 15, 06:09:47 PM
-
Membro Pleno
116
My withdrawal of 100 is rejected!
My documents are approved, I deposited and did not request more than 100 euro.
The chat is closed so I have send a message and email.
I wonder what excuse they have not to pay me.Meu saque de 100 foi rejeitado!
Meus documentos foram aprovados, depositei e não solicitei mais de 100 euros.
O chat foi fechado, então enviei uma mensagem e um e-mail.
Gostaria de saber que desculpa eles têm para não me pagar. -
- respondido por
- CashJo.
- na May 29, 15, 05:05:48 PM
-
Sr. Membro
461
Still not out of the "woods", yet, with this casino
Today I check my account and I realized that all my "In Progress" transactions were rejected with the message "no games, no bonus withdrawals".
I contacted customer support and they told me that I should talk to the Payments department because they rejected my withdrawals possible because of the following two reasons:
1. Duplicate accounts witch isn't my case and...
2. Suspicion of bonus hunting. I asked the operator what was "suspicion of bonus hunting" and he/she told me that bonus hunting is considered "This is one of the case when a player does not intent to play for real money but just plays for bonuses."
Strange because how can I deposit with them when I still have 900 euros in my account.
I contacted the payments department about the Rejection and they told me:
"No problem there. Error messages. Your output queue waiting for payment"
Didn't understand the message and I clarified with them that it was some kind of error and I can make another withdrawal. Below you have my transaction history and with GREEN you have the REJECTED transaction.Ainda não está fora de perigo com este cassino
Hoje verifiquei minha conta e percebi que todas as minhas transações "Em andamento" foram rejeitadas com a mensagem " sem jogos, sem saques de bônus ".
Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram que eu deveria falar com o departamento de Pagamentos porque eles rejeitaram meus saques possivelmente pelos dois motivos a seguir:
1. Contas duplicadas , o que não é o meu caso e...
2. Suspeita de caça a bônus . Perguntei ao operador o que era "suspeita de caça a bônus" e ele/ela me disse que a caça a bônus é considerada "um dos casos em que um jogador não pretende jogar com dinheiro real, mas apenas jogar por bônus".
Estranho porque como posso depositar com eles se ainda tenho 900 euros na minha conta.
Entrei em contato com o departamento de pagamentos sobre a rejeição e eles me disseram:
" Sem problemas. Mensagens de erro. Sua fila de saída aguardando pagamento ."
Não entendi a mensagem e esclareci com eles que se tratava de algum tipo de erro e que eu poderia fazer outro saque. Abaixo você tem meu histórico de transações e, em VERDE, a transação REJEITADA. -
- respondido por
- anfransen
- na May 29, 15, 11:41:33 PM
-
Membro Heroi
772
It is already a good news that you guys got your first withdrawal.
i didnt even get my first withdrawal from them..
geez...Já é uma boa notícia que vocês conseguiram seu primeiro saque.
Eu nem sequer fiz meu primeiro saque deles.
nossa... -
- respondido por
- CashJo.
- na Jun 19, 15, 01:58:20 PM
-
Sr. Membro
461
In conclusion to this thread
I got tired of waiting and of the lame excuses of this casino like "still in progress" or "you're the first in line to receive your payment" and played the rest of my sum and tried to close my account at this casino!
Hope you will have more like, them me, in your withdrawals and my advice is to NEVER DEPOSIT AT THIS CASINO.
Good luck to you all!Concluindo este tópico
Cansei de esperar e das desculpas esfarrapadas deste cassino, como "ainda em andamento" ou "você é o primeiro da fila para receber seu pagamento", então joguei o resto da minha quantia e tentei fechar minha conta neste cassino!
Espero que você tenha mais saques como eu e meu conselho é NUNCA DEPOSITAR NESTE CASSINO.
Boa sorte a todos! -
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?por algum motivo perdi esse tópico. Encaminhei para o representante.
Qual é o valor máximo de saque para bônus sem depósito? -
- respondido por
- CashJo.
- na Jun 29, 15, 05:46:34 AM
-
Sr. Membro
461
Thanks for the concern!
On the first thread about Grand Rio (Latest Casino Bonuses » Casinos » No Deposit Casinos » Grand Rio Casino No Deposit) casino it is posted that the max. cashout is 50 $ but in the T&C it isn't specified (last time I looked, now I requested to have my account deleted). I managed to receive 199 euros from a total of 1000 euros (on May 26 - 100 euros and June 5 - 99 euros). My first withdrawal was on the 6'Th of May!Obrigado pela preocupação!
No primeiro tópico sobre o Grand Rio (Últimos Bônus de Cassino » Cassinos » Cassinos Sem Depósito » Cassino Grand Rio Sem Depósito), consta que o saque máximo é de US$ 50, mas nos Termos e Condições isso não está especificado (da última vez que verifiquei, solicitei a exclusão da minha conta). Consegui receber 199 euros de um total de 1.000 euros (em 26 de maio - 100 euros e em 5 de junho - 99 euros). Meu primeiro saque foi no dia 6 de maio! -
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
por algum motivo perdi esse tópico. Encaminhei para o representante.
Qual é o valor máximo de saque para bônus sem depósito?
Olá, o saque máximo do bônus sem depósito é de 100€ por semana. -
- respondido por
- CashJo.
- na Jun 29, 15, 06:19:08 AM
-
Sr. Membro
461
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
Are you serious??) I will PM my username and you can check for yourself my deposit/withdrawal dates and see how you're casino pays 100 euros/week!
por algum motivo perdi esse tópico. Encaminhei para o representante.
Qual é o valor máximo de saque para bônus sem depósito?
Olá, o saque máximo do bônus sem depósito é de 100€ por semana.
Você está falando sério?? ) Vou enviar meu nome de usuário por mensagem privada e você poderá verificar pessoalmente minhas datas de depósito/saque e ver como seu cassino paga 100 euros/semana!
-
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
Are you serious??) I will PM my username and you can check for yourself my deposit/withdrawal dates and see how you're casino pays 100 euros/week!
Dear Teodor!
Thank you for your opinion. According to our data you have received more than 100€ as a winning from no deposit bonus. Sorry if you faced any delays. GrandRio administration officially states that any failures and payment delays were fixed and guarantees instant and fast payments. We will be glad to see you again in our casino and try our best to meet your expectations.
por algum motivo perdi esse tópico. Encaminhei para o representante.
Qual é o valor máximo de saque para bônus sem depósito?
Olá, o saque máximo do bônus sem depósito é de 100€ por semana.
Você está falando sério?? ) Vou enviar meu nome de usuário por mensagem privada e você poderá verificar pessoalmente minhas datas de depósito/saque e ver como seu cassino paga 100 euros/semana!
Caro Teodor!
Agradecemos a sua opinião. De acordo com os nossos dados, você recebeu mais de 100€ em bônus sem depósito. Lamentamos qualquer atraso. A administração do GrandRio declara oficialmente que quaisquer falhas e atrasos nos pagamentos foram corrigidos e garante pagamentos rápidos e imediatos. Teremos o maior prazer em recebê-lo novamente em nosso cassino e faremos o possível para atender às suas expectativas. -
- respondido por
- CashJo.
- na Jun 30, 15, 07:40:32 AM
-
Sr. Membro
461
I am not saying that I didn't receive more 100 euros from your casino!!!
I told you that Grand Rio doesn't pay 100 euros / week from a no deposit bonus! I am saying that from the 5'Th of June to the 19'Th of June (day I closed my account) I haven't receive any payment from your casino (almost 2 weeks of waiting)!
You want to say that I wasn't entitled to receive more than 100 euros from a no deposit bonus, OK. My problem is that in your casinos T&C it isn't specified that it is a cashout limit on a no deposit bonus!
My problem with your casino is that you kept me waiting for so long!!! It was very annoying! If you didn't want to pay you should have closed my account or told me that the maximum cashout is 100, 50, 20 euros (like your payment dep. told me that the max. cashout is 100 euros / week - conditions that isn't specified in your T&C) or something like "Suspicion of bonus hunting".
In conclusion you could have told me anything and I would have understood but your customer support was like "you are the first in line to receive your payment", "keep waiting, you will receive your money" and your payment dep. didn't answer my emails. That was just rude!!!! >:(Não estou dizendo que não recebi mais 100 euros do seu cassino!!!
Eu disse que o Grand Rio não paga 100 euros por semana de bônus sem depósito! Estou dizendo que de 5 a 19 de junho (dia em que encerrei minha conta) não recebi nenhum pagamento do cassino de vocês (quase 2 semanas de espera)!
Você quer dizer que eu não tinha direito a receber mais de 100 euros de um bônus sem depósito, OK. Meu problema é que nos Termos e Condições do seu cassino não está especificado que se trata de um limite de saque em um bônus sem depósito!
Meu problema com o seu cassino é que vocês me fizeram esperar tanto tempo!!! Foi muito irritante! Se não quisessem pagar, deveriam ter fechado minha conta ou me dito que o saque máximo é de 100, 50, 20 euros (como o seu departamento de pagamento me disse que o saque máximo é de 100 euros por semana — condições que não estão especificadas nos seus Termos e Condições) ou algo como "Suspeita de caça a bônus".
Concluindo, você poderia ter me dito qualquer coisa e eu teria entendido, mas o suporte ao cliente de vocês foi do tipo "você é o primeiro da fila para receber seu pagamento", "continue esperando, você receberá seu dinheiro" e o departamento de pagamentos não respondeu aos meus e-mails. Isso foi simplesmente grosseiro!!!! >:( -
Hi GrandRio,
Seems you need to update your terms and conditions to specify cashout times and limits.Olá GrandRio,
Parece que você precisa atualizar seus termos e condições para especificar horários e limites de saque. -
I am not saying that I didn't receive more 100 euros from your casino!!!
I told you that Grand Rio doesn't pay 100 euros / week from a no deposit bonus! I am saying that from the 5'Th of June to the 19'Th of June (day I closed my account) I haven't receive any payment from your casino (almost 2 weeks of waiting)!
You want to say that I wasn't entitled to receive more than 100 euros from a no deposit bonus, OK. My problem is that in your casinos T&C it isn't specified that it is a cashout limit on a no deposit bonus!
My problem with your casino is that you kept me waiting for so long!!! It was very annoying! If you didn't want to pay you should have closed my account or told me that the maximum cashout is 100, 50, 20 euros (like your payment dep. told me that the max. cashout is 100 euros / week - conditions that isn't specified in your T&C) or something like "Suspicion of bonus hunting".
In conclusion you could have told me anything and I would have understood but your customer support was like "you are the first in line to receive your payment", "keep waiting, you will receive your money" and your payment dep. didn't answer my emails. That was just rude!!!! >:(
Dear Teodor!
We are very sorry if you faced any delays in the very beginning of our casino's activity. We will be happy to see you again and provide you with the best terms for comfortable playing.
Não estou dizendo que não recebi mais 100 euros do seu cassino!!!
Eu disse que o Grand Rio não paga 100 euros por semana de bônus sem depósito! Estou dizendo que de 5 a 19 de junho (dia em que encerrei minha conta) não recebi nenhum pagamento do cassino de vocês (quase 2 semanas de espera)!
Você quer dizer que eu não tinha direito a receber mais de 100 euros de um bônus sem depósito, OK. Meu problema é que nos Termos e Condições do seu cassino não está especificado que se trata de um limite de saque em um bônus sem depósito!
Meu problema com o seu cassino é que vocês me fizeram esperar tanto tempo!!! Foi muito irritante! Se não quisessem pagar, deveriam ter fechado minha conta ou me dito que o saque máximo é de 100, 50, 20 euros (como o seu departamento de pagamento me disse que o saque máximo é de 100 euros por semana — condições que não estão especificadas nos seus Termos e Condições) ou algo como "Suspeita de caça a bônus".
Concluindo, você poderia ter me dito qualquer coisa e eu teria entendido, mas o suporte ao cliente de vocês foi do tipo "você é o primeiro da fila para receber seu pagamento", "continue esperando, você receberá seu dinheiro" e o departamento de pagamentos não respondeu aos meus e-mails. Isso foi simplesmente grosseiro!!!! >:(
Caro Teodor!
Lamentamos muito se você enfrentou algum atraso logo no início das atividades do nosso cassino. Teremos prazer em recebê-lo novamente e oferecer as melhores condições para um jogo confortável. -
Hi GrandRio,
Seems you need to update your terms and conditions to specify cashout times and limits.
Thank you for advice.
Olá GrandRio,
Parece que você precisa atualizar seus termos e condições para especificar horários e limites de saque.
Obrigado pelo conselho. -
- respondido por
- bahamaman
- na Jul 05, 15, 07:36:03 AM
-
Sr. Membro
299
I played here when they have the ND bonus. I made a withdrawal from 100 Euro and get it within 7 days.
Joguei aqui quando eles tinham o bônus ND. Fiz um saque de 100 euros e recebi em 7 dias.
-
I played here when they have the ND bonus. I made a withdrawal from 100 Euro and get it within 7 days.
Dear player!
Thank you for objective opinion. Glad to inform you that all the delays have been fixed and withdrawals are processed quickly. Happy to see you in our casino.
Joguei aqui quando eles tinham o bônus ND. Fiz um saque de 100 euros e recebi em 7 dias.
Caro jogador!
Obrigado pela sua opinião objetiva. Fico feliz em informar que todos os atrasos foram corrigidos e os saques estão sendo processados rapidamente. É um prazer vê-lo em nosso cassino.
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