Hopefully this is the right place to ask for help with this apparent and sudden communication and payout request issue with Lucky Owl Casino. . I feel as though the customer relationship I had going with David an employee of this casino has changed to no communication at all because I have requested a larger then usual withdrawal I won due to the SO called NO RULES promo David offered and gave me. This promo doesn;t have wagering requirements but does have a winning balance cashout requirement.
THis situation is really strange and I really don't understand how this casino can advertise no rule promos when all the promos they list as no rules absolutely have a winning amount to request a payout when claiming the bonus. Anyway I claimed the 75% no rules bonus when David messaged me and asked if I would be making a deposit, (Sunday) When I said I would and the amount I would deposit this was the bonus he offered. Well I claimed it and didn't read all the terms completely because I was being naive and thinking that casinos No rule promos are the same as other casinos. however this is what a popup exclamation sign states as further information when using this promo. "You may only make a withdrawal when your balance is greater than your starting balance plus any deposits or withdrawal reversals, plus your bonus, plus the win amount of 25 times the bonus, plus any converted comp points. For example, if you have $100 in your account and you deposit $20 and receive a $20 bonus with a 1 x bonus win requirement, you may withdraw when your balance is greater than $160." SO after doing all the calculations on this promo and my deposit, what I found was that I had to have a winning balance of at least 1750.00. I was shocked and did text David telling him that amount was way too much. But he stated those are the T&C of the promo. So I went back to playing until I finally reached a balance of 1873. enough to request a withdrawal. When I tried to withdraw the system rejected my request stating the amount was over the max allowable. SO I dropped the request down to 1000 being the max amount allowed and figured I would just have to request two individual withdrawal requests. When I tried to withdraw 1000 I kept getting a system validation error which canceled my request. I asked David several times to look into this and if he could get it fixed so I can request two withdrawals. He has since stopped texting me completely, and I haven't been able to get anyone in the support chat bot.
I should be ecstatic about this win however it has become a very distressing event that is causing me to feel like I am or have been played as a fool????
Sorry but this is really how I feel and I would like to know if there is someone you can contact at the casino that will help settle this issue?
Sincerely,
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AMD
Espero que este seja o lugar certo para pedir ajuda com este aparente e repentino problema de comunicação e solicitação de pagamento com o Lucky Owl Casino. Sinto que o relacionamento com o cliente que eu tinha com David, um funcionário deste cassino, mudou para nenhuma comunicação, pois solicitei um saque maior do que o normal que ganhei devido à promoção "SEM REGRAS" que David me ofereceu. Esta promoção não tem requisitos de aposta, mas tem um requisito de saque do saldo vencedor.
Esta situação é realmente estranha e eu realmente não entendo como este cassino pode anunciar promoções sem regras quando todas as promoções que eles listam como sem regras têm um valor de prêmio para solicitar um pagamento ao reivindicar o bônus. De qualquer forma, eu reivindiquei o bônus sem regras de 75% quando David me enviou uma mensagem e perguntou se eu faria um depósito (domingo). Quando eu disse que faria e o valor que depositaria, este foi o bônus que ele ofereceu. Bem, eu o reivindiquei e não li todos os termos completamente porque estava sendo ingênuo e pensando que as promoções sem regras dos cassinos são iguais às de outros cassinos. No entanto, é isso que um sinal de exclamação pop-up indica como informações adicionais ao usar esta promoção. " Você só pode fazer um saque quando seu saldo for maior que seu saldo inicial, mais quaisquer depósitos ou reversões de saque, mais seu bônus, mais o valor do prêmio de 25 vezes o bônus, mais quaisquer pontos comp convertidos. Por exemplo, se você tiver US$ 100 em sua conta e depositar US$ 20 e receber um bônus de US$ 20 com um requisito de ganho de bônus de 1x, você pode sacar quando seu saldo for maior que US$ 160. " ENTÃO, depois de fazer todos os cálculos desta promoção e do meu depósito, descobri que precisava ter um saldo vencedor de pelo menos US$ 1.750,00. Fiquei chocado e mandei uma mensagem para David dizendo que o valor era muito alto. Mas ele afirmou que esses são os Termos e Condições da promoção. Então, voltei a jogar até finalmente atingir um saldo de US$ 1.873, o suficiente para solicitar um saque. Quando tentei sacar, o sistema rejeitou minha solicitação, alegando que o valor estava acima do máximo permitido. ENTÃO, reduzi a solicitação para US$ 1.000, sendo o valor máximo permitido, e imaginei que só teria que solicitar dois saques individuais. Quando tentei sacar 1000, continuei recebendo um erro de validação do sistema, que cancelou minha solicitação. Pedi várias vezes ao David para verificar isso e se ele poderia consertar para que eu pudesse solicitar dois saques. Desde então, ele parou de me enviar mensagens de texto completamente, e não consegui falar com ninguém no chatbot de suporte.
Eu deveria estar em êxtase com essa vitória, mas isso se tornou um evento muito angustiante que está me fazendo sentir como se eu fosse ou tivesse sido enganado????
Desculpe, mas é assim que realmente me sinto e gostaria de saber se há alguém com quem você possa entrar em contato no cassino que possa ajudar a resolver esse problema?
Atenciosamente,
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AMD