6/17/26 deposit + bonus 6/17/26 return of denied withdrawal funds 6/18/26 request $650 withdrawal 6/23/26 manager withdrawal and return of deposit Reason: mixing of bonuses
Casino: HEAPS OF WINS
Caso #: 4484
ENCERRADO: [devido à inatividade do autor]: HEAPS OF WINS - Problema com o depósito
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feito 1 mês atrás por
Cookie17
- Começado por
- Cynthia “CINDY” Lawhorne
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- Cynthia “CINDY” Lawhorne
- na Jul 12, 26, 04:58:17 PM
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Novato
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Tradução 
traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCB17/06/2026 Depósito + bónus 17/06/2026 Devolução de fundos de levantamento negado 18/06/2026 Pedido de levantamento de $650 23/06/2026 Levantamento e devolução do depósito pelo gestor Motivo: mistura de bónus
Casino: HEAPS OF WINS
Caso #: 4484
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- respondido por
- Cookie17
- na Jul 13, 26, 08:24:24 AM
-
Moderador
1337
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Welcome to LCB, and thank you for submitting your complaint and for providing the screenshots.
To help us better understand your case, could you please clarify the following:
- What was the exact amount of your original deposit on June 17?
- Did you redeem any additional bonus, free spins, or coupon after your withdrawal was returned to your account?
- Was the returned withdrawal placed back into your cash balance or your bonus balance?
- Did the casino specify exactly which bonuses they believe were mixed?
- Do you have any email correspondence or live chat transcripts explaining the manager's decision to reverse the withdrawal?
- Was your account otherwise verified, and is it still open?
Once we have these details, we'll be happy to review the case in greater depth and provide further assistance.
Olá Cynthia “CINDY” Lawhorne ,
Bem-vindo(a) ao LCB, e obrigado(a) por enviar a sua reclamação e por fornecer as capturas de ecrã.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Qual foi o valor exato do seu depósito inicial no dia 17 de junho?
- Resgatou algum bónus adicional, jogadas grátis ou cupão após o seu levantamento ter sido devolvido à sua conta?
- O valor devolvido foi creditado novamente no seu saldo em dinheiro ou no seu saldo de bónus ?
- O casino especificou exatamente quais os bónus que acreditam que foram misturados?
- Possui alguma correspondência por e-mail ou transcrição de chat ao vivo explicando a decisão do gestor de reverter o levantamento?
- A sua conta foi verificada de alguma outra forma e ainda está ativa?
Assim que tivermos estes detalhes, teremos todo o prazer em analisar o caso com mais profundidade e prestar assistência adicional.
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- respondido por
- Cookie17
- na Jul 15, 26, 06:42:33 AM
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Moderador
1337
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Cynthia “CINDY” Lawhorne ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
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- respondido por
- Cookie17
- na Jul 17, 26, 07:15:19 AM
-
Moderador
1337
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4484 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Cynthia “CINDY” Lawhorne ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4484 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
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Jovana1407
2 meses atrás
2 meses atrás
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