NÃO RESOLVIDO: Atraso na retirada do HeapsOfWins

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Última publicação feito 2 anos atrás por Complaints Moderator
montana10333
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  • montana10333
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    • montana10333
    • na Feb 09, 24, 01:32:04 PM
    • United States Novato 7
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello

    I've been struggling to receive my withdrawal of $2500 AUD via bitcoin. I requested my withdrawal on 1/16/2024. The terms and conditions state that all withdrawals will be processed within 3 business days. This obviously is not the case, as they immediatly told me 5 business days...13 business days later on 2/6/2024 they finally approved it!! Then they said they will send the funds within 3 business days. I waited the 3 business days and they still have not sent anything. Any time I reach out to support, they say "any day now". Ive just been getting the run around with support, as well as not receiving any replies from there payment department. Would appreciate any help you can give!

    My username is: x2sf0****

    I have been paid out once from this casino before and my account is fully verified. I also did not break any TOS as they would not have approved my withdrawal if I did. 

    Olá

    Estou com dificuldades para receber meu saque de AUD 2.500 via bitcoin. Solicitei meu saque em 16/01/2024. Os termos e condições estipulam que todos os saques serão processados em até 3 dias úteis. Obviamente, não é o caso, pois me informaram imediatamente que o prazo seria de 5 dias úteis... 13 dias úteis depois, em 06/02/2024, finalmente aprovaram!! Depois, disseram que enviariam os fundos em até 3 dias úteis. Esperei os 3 dias úteis e ainda não enviaram nada. Sempre que entro em contato com o suporte, eles respondem "a qualquer momento". Estou tendo problemas com o suporte, além de não receber nenhuma resposta do departamento de pagamentos. Agradeço qualquer ajuda que vocês possam me dar!

    Meu nome de usuário é: x2sf0****

    Já recebi um pagamento deste cassino uma vez e minha conta está totalmente verificada. Também não violei nenhum TOS, pois eles não teriam aprovado meu saque se eu o fizesse.

  • Complaints Moderator
    • respondido por
    • Complaints Moderator
    • na Feb 11, 24, 01:19:33 PM
    • Serbia Super Heroi 1655
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello montana10333,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. 

    Please note that we haven't listed this casino on our website, but we will try to find their contact information and help you further.

    Thanks for sharing your casino credentials with us.

    We will try to reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Olá montana10333 ,

    Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

    Observe que não listamos este cassino em nosso site, mas tentaremos encontrar suas informações de contato e ajudá-lo melhor.

    Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco.

    Tentaremos entrar em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

    Mantenha-se informado.

  • montana10333
    • respondido por
    • montana10333
    • na Feb 11, 24, 01:41:13 PM
    • United States Novato 7
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Great, thank you!

    Ótimo, obrigado!

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na Feb 15, 24, 11:57:59 AM
    • Serbia Administrador 14685
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello montana10333,

    We are still waiting for a response regarding your case.

    Keep you posted.

    Olá montana10333,

    Ainda estamos aguardando uma resposta sobre seu caso.

    Mantenha-se informado.

  • Complaints Moderator
    • respondido por
    • Complaints Moderator
    • na Feb 17, 24, 04:36:33 AM
    • Serbia Super Heroi 1655
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello montana10333,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Olá montana10333 ,

    Entramos em contato com o cassino novamente.

    Mantenha-se informado.

  • Complaints Moderator
    • respondido por
    • Complaints Moderator
    • na Feb 19, 24, 04:58:34 AM
    • Serbia Super Heroi 1655
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello montana10333,

    Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them. That is negatively affecting their brand image. If they respond, we will reopen it.

    Thank you for understanding.

    Olá montana10333 ,

    Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não Resolvida, pois não obtivemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato. Isso está afetando negativamente a imagem da marca. Se eles responderem, reabriremos a reclamação.

    Obrigado pela compreensão.

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