Resolvido: HeapsOWins Casino

ENTÃO, parece que sempre ganho em cassinos que têm problemas de comunicação com seus clientes. Estou tentando, desde o dia 10, entrar em contato com o departamento de pagamentos do cassino Heapsowins após ter feito uma solicitação de saque. Este cassino parece estar com um problema de servidor com e-mails, pois enviei vários e-mails para payments@heapsofwins.com e Support@heapsofwins.com. E continuo recebendo retornos de status de entrega do Google que dizem: Houve um problema temporário na entrega da sua mensagem para payments@heapsofwins.com . O Gmail tentará novamente por mais 20 horas. Você será notificado se a entrega falhar permanentemente. Tenho 10 dessas mensagens do Google para ambos os departamentos. Tentei, sem sucesso, explicar essa situação ao suporte pelo chatbot, mas parece haver uma falta de compreensão sobre e-mails de suporte e qualquer coisa a ver com finanças e seus e-mails. O pessoal de suporte do chatbot apenas repete as instruções do formulário. Envie um e-mail para payments@heapsofwins.com e certifique-se de enviar ao seu endereço bitcoin o nome do serviço bitcoin que você está usando. Seu nome de usuário e o nome do cassino ao qual você fez a solicitação.

O departamento de pagamentos da Heaps of Wins teve um problema ao usar o Cash App para enviar saques, mas é claro que eles não entraram em contato comigo para me informar. Descobri quando entrei em contato com o suporte novamente pelo chatbot. Então, eles me disseram novamente para enviar um novo endereço de bitcoin diferente do Cash App. Como eu também tenho uma conta na Coinbase, enviei esse endereço de bitcoin e todas as outras informações novamente. Recebi novamente o e-mail de status de entrega atrasada do Google, então informei o suporte pelo chatbot e eles me disseram novamente para enviar um e-mail para support@heapsofwins.com com uma nota para encaminhar as informações ao departamento de pagamentos. Bem, tentei explicar que já fiz isso e recebi um status de entrega atrasada para eles também.

ENTÃO, estou me perguntando se alguém aqui pode me ajudar a resolver esse problema e processar minha solicitação de saque!!!!

Muito obrigado por qualquer tempo ou ajuda dada.

Sinceramente,

Aileen M. Dodge

O LCB tem um representante no cassino Heapsofwins? Talvez essa pessoa possa ajudar com essa situação.

Isso me surpreende profundamente: na maioria das vezes em que saquei dinheiro em um cassino online, todo o processo foi um evento negativo e demorado!!! É como ser esquizofrênico! Primeiro, experimentar a euforia de ganhar uma quantia decente para sacar!! Depois, experimentar o esforço negativo e desconcertante de tentar sacar esses ganhos!!! Certamente teve um efeito profundo na decisão de se vale a pena arriscar em qualquer cassino online, independentemente de quão boas sejam as promoções oferecidas. E isso é péssimo, porque eu realmente gosto de visitar e jogar em sites que são novos para mim! E eu só vou a cassinos online com práticas de jogo justas e conhecidas. Pelo menos é o que as avaliações que li indicam. Talvez algumas dessas avaliações precisem ser revisadas se a avaliação foi feita com base em um brinde oferecido pelo cassino!!!

Aileen M. Dodge

Agora recebi um retorno final sobre todos os e-mails enviados para os dois endereços de e-mail que me foram fornecidos. Este é o status de entrega do Google agora:

e:

Então, como alguém consegue entrar em contato com este cassino? E NÃO é o navegador que estou usando. Definitivamente é um problema com o servidor de e-mail do Heapsofwins!!!

Não faz sentido entrar em contato com o suporte no chatbot porque eles apenas verificarão minha conta e dirão: "Você precisa enviar seu endereço de bitcoin, seu nome de usuário, seu endereço de e-mail anexado à sua conta. Seu nome completo e número de telefone anexado à conta e o cassino do qual você está fazendo a solicitação de saque para payments@heapsofwins.com ." E quando eu disser que enviei e os e-mails foram rejeitados, eles dirão a mesma coisa, só que o endereço de e-mail terá mudado para support@heapsofwins.com.

Estou totalmente perdido aqui!!!!

Aileen M. Dodge

Olá Aileen Dodge ,

Informamos que esta marca não está listada em lcb.org. No entanto, tentaremos entrar em contato com o cassino e notificá-lo sobre o seu problema. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o nome de usuário da sua conta do cassino e solicitaremos atualizações sobre o seu caso.

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta Aileen Dodge ,

Informamos o cassino sobre o problema que você encontrou. Informaremos você imediatamente assim que recebermos qualquer atualização sobre o assunto.

Vou lhe enviar essas informações agora.

E obrigado por todo o tempo e ajuda que você nos deu para resolver esse problema.

É estranho que este cassino não esteja listado na LCB. A maioria dos cassinos em que jogo, encontrei na LCB. E tenho quase certeza de que este cassino estava listado aqui. Principalmente porque é um cassino australiano que aceita jogadores americanos. E a única maneira de me cadastrar neste site seria por causa das informações fornecidas na LCB, informando aos clientes que o cassino aceita jogadores dos EUA. E tenho quase certeza de que entrei neste site usando um bônus sem depósito de US$ 10,00 oferecido na LCB.

Mas talvez minha memória tenha mais falhas do que queijo suíço!!!!

Sinceramente,

Aileen Dodge

Olá Aileen Dodge ,

Com base na atualização recente que recebemos, a solicitação inicial de saque foi negada devido à ausência de detalhes de pagamento. No entanto, após você fornecer as informações de pagamento necessárias, um segundo depósito foi efetuado em 16 de junho. Fomos informados de que o processo de análise para este segundo saque está em andamento e será concluído em breve.

Esteja ciente de que, de acordo com os termos e condições do cassino, as solicitações de retirada serão avaliadas dentro de um período de três dias úteis.

Todos os saques serão analisados dentro de três dias úteis e aqueles que não forem elegíveis serão negados.

Solicitações de saque não serão analisadas na ausência de detalhes ou documentos de pagamento. O cassino recomenda fortemente que a verificação da conta (documentos) e os detalhes de pagamento aprovados estejam arquivados antes de fazer uma solicitação de saque. Caso não finalize a identificação ou os detalhes de pagamento necessários dentro de três dias úteis após a solicitação do saque, todos os saques serão negados. É responsabilidade do jogador trabalhar em estreita colaboração com nosso Departamento de Documentos e Pagamentos para agilizar esta etapa. Quaisquer atrasos não constituem uma extensão dos prazos de saque.

Obrigado por receber estas informações. A primeira solicitação contém todas as informações de pagamento necessárias. O cassino não informa aos clientes que usam o Cash App para depositar bitcoin que eles não podem usar essa conta para saques. Se o departamento de pagamentos tivesse me retornado, eu teria fornecido as novas informações minutos após receber o e-mail. Este cassino está com problemas de comunicação com os clientes.

Mas chega de reclamar. Sou muito grata por você ter conseguido entrar em contato com eles. Nem consigo começar a descrever o quanto isso tira do meu dia!!!

Vocês são os melhores. (no LCB)

Aileen M. Dodge

De nada, Aileen Dodge ,

Mantenha-nos atualizados e informe-nos se precisar de mais assistência.

Olá Aileen Dodge ,

Talvez você tenha algumas atualizações?

Obrigado!

Bem, acabei de escrever uma postagem inteira dizendo SIM, acabei de receber o saque esta manhã. (Isso foi excluído.) Muito menos do que eu esperava, mas compreensível considerando a taxa de câmbio entre USD e AU. Se este cassino tivesse atendido meu pedido original em 10 de junho, a taxa teria sido maior e eu teria recebido uma porcentagem maior do meu saque. Além disso, há a taxa de câmbio do Bitcoin para levar em consideração. Tudo isso se resume a um cliente recebendo um pouco mais da metade do valor que achava que tinha ganhado!!!

É por isso que esses cassinos devem ser diligentes em processar esses pedidos de saque o mais rápido possível. Pessoalmente, acredito que metade dos cassinos retém o pedido de saque intencionalmente, esperando que o cliente mude de ideia. E há um raciocínio por trás dessa crença quando se analisa o número de cassinos online capazes de processar saques em um período de 24 horas, desde que a pessoa tenha sido verificada para saques.

Mas não importa. Recebi meu saque e MUITO OBRIGADA pela ajuda. Sei que se não tivesse recebido ajuda do LCB, ainda estaria esperando por esse saque.

Se eu tivesse a oportunidade de conceder ao LCB um dos prêmios da web mais reconhecidos e número um, eu o faria. Vocês são os melhores!!!

Sinceramente,

Aileen M. Dodge

Muito obrigado por nos avisar. Que bom saber que tudo está resolvido!

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá,

Lamento que você esteja tendo problemas com este cassino. Por favor, não use o CashApp para saques! Eles recusarão seu depósito ou o bloquearão, e você terá que tentar transferir esse depósito em Bitcoin para outra carteira, pois eles alegam que receber depósitos de instituições de jogos de azar é contra os termos de uso. Eu tinha cerca de US$ 2.300 retidos na minha conta do CashApp. Depois de algumas semanas, consegui transferir esse depósito para minha carteira da Coinbase. Felizmente. Depois disso, parei completamente de usar o CashApp para depósitos e saques em Bitcoin em todas as transações de jogos de azar. Desejo-lhe tudo de bom!

Olá RoshawnNeal ,

Obrigado pelos conselhos, nós realmente os apreciamos. Pode ser muito útil para nossos membros saberem o que esperar de uma determinada marca.