Hejgo: Falta reembolso

Olá pessoal,

Estou apresentando esta reclamação contra o hejgo, um cassino online onde fiz um depósito e ele foi rejeitado e ainda agora, já se passou mais de uma semana e não recebi o dinheiro de volta.

Olá rexola23 ,

Removemos suas capturas de tela por motivos de privacidade.

Em situações em que o cassino rejeita um depósito, a responsabilidade de emitir um reembolso normalmente é do fornecedor do método de pagamento. Talvez você precise iniciar o processo de reembolso com seu banco.

Já iniciei uma remessa reversa através do meu banco, mas no final o banco do cassino deve aceitá-la, caso contrário, seria uma brecha e não posso receber meu dinheiro de volta.

é por isso que estou levantando aqui a reclamação pedindo de forma amigável sua intervenção para resolver esse problema, pois o cassino parece não estar cooperando com esse assunto

Olá rexola23 ,

Normalmente, o processo de reversão é automatizado, acionado pela rejeição do depósito, mas entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta de qualquer maneira.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e nós o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

Olá durão,

Acabei de lhe enviar as credenciais vinculadas à minha conta hejgo.

Muito obrigado pela sua atenção a este assunto

Olá rexola23 ,

Obrigado por enviar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino e, assim que recebermos uma resposta, o atualizaremos sobre este tópico.

Olá rexola23 ,

Gostaríamos de informar que enviamos um lembrete ao representante da Hejgo, pois não recebemos resposta. Esperamos que eles respondam em breve. Manteremos você atualizado sobre este tópico.

Olá durão,

Obrigado pelo seu apoio e assistência.

Gostaria de dizer que o cassino está simplesmente confundindo o caso e fazendo com que ele dure mais do que o normal sem motivo, e ainda não recebi nem o reembolso do banco destinatário nem uma informação concreta sobre o status do reembolso.

Olá rexola23 ,

Gostaríamos de informar que enviamos outro lembrete ao representante da Hejgo, pois não recebemos resposta. Esperamos que eles respondam em breve. Manteremos você atualizado sobre este tópico.

Olá rexola23 ,

Finalmente recebemos uma resposta da equipe da Hejgo. Eles nos informaram que a solicitação de reembolso foi processada e que os fundos devem chegar em breve.

Você tem alguma novidade? Por favor, nos avise se já recebeu os fundos.

Olá durão,

obrigado pela sua resposta tão rápida e pelas notícias fornecidas.

Ao verificar minha conta bancária, notei que um saque de € 600 foi creditado em minha conta. No entanto, o estranho é que veio de um provedor de pagamento diferente. Fiz o pagamento para Payabl. CY LTD, mas o crédito veio da INPAY AS. Tudo bem? Parece que não há problema, certo?

Aguardo seu retorno e muito obrigado pelo apoio prestado neste caso

Olá rexola23 ,

Não é incomum que transações financeiras envolvam provedores de pagamento intermediários, especialmente com transações internacionais ou tipos específicos de serviços.

Isso não deve ser um problema, no entanto, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o provedor de pagamento e seu banco.

Se for assim, confio na sua opinião e você pode encerrar a reclamação como resolvida!
Obrigado pelo apoio fornecido ^^

Obrigado rexola23 , consideramos sua reclamação RESOLVIDA.