HighStakes Casino don't withdraw my money making up stupid rules, although I met all the rules mentioned in their T&Cs. I contacted their regulating authority, but never got a reply.
I would appreciate any help in making them pay.
RESOLVIDO: O cassino Highstakes.com não paga
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feito 3 anos atrás por
Berks
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- danshev16
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Novato
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- danshev16
- na Jul 19, 22, 01:39:47 PM
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Novato
4
Original
Tradução 
traduzido com 
O HighStakes Casino não sacou meu dinheiro inventando regras idiotas, embora eu tenha cumprido todas as regras mencionadas em seus Termos e Condições. Entrei em contato com a autoridade reguladora, mas nunca obtive resposta.
Eu apreciaria qualquer ajuda para fazê-los pagar.
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- respondido por
- KingNemo
- na Jul 20, 22, 03:37:45 AM
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Membro Poderoso
3342
Obrigado de:
Hello danshev16,
Please be advised that we do not have HighStakes Casino listed on our LCB platform. However, we can do our best to reach out to them and escalate your complaint on your behalf. But before we do, we would need your casino username. Please provide us with this information via private message. Thank you.
Olá danshev16 ,
Informamos que o HighStakes Casino não está listado em nossa plataforma LCB. No entanto, podemos entrar em contato com eles e encaminhar sua reclamação em seu nome. Antes disso, precisamos do seu nome de usuário do cassino. Por favor, nos envie essas informações por mensagem privada . Obrigado.
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- respondido por
- KingNemo
- na Jul 24, 22, 10:39:39 AM
-
Membro Poderoso
3342
Obrigado de:
Hello danshev16,
We received your casino username via private message and contacted HighStakes Casino. Keep you posted if we receive any feedback.
Olá danshev16 ,
Recebemos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entramos em contato com o HighStakes Casino. Manteremos você informado se recebermos algum feedback.
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- respondido por
- KingNemo
- na Aug 01, 22, 02:10:28 AM
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Membro Poderoso
3342
Hello danshev16,
Any progress with your withdrawal?
We haven't received any feedback from Casino Representative yet. We will contact them again on your behalf and keep you posted if anything.
Olá danshev16 ,
Algum progresso com sua retirada?
Ainda não recebemos nenhum feedback do representante do cassino. Entraremos em contato novamente em seu nome e o manteremos informado se houver alguma novidade.
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- respondido por
- danshev16
- na Aug 01, 22, 07:21:58 AM
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Novato
4
No progress with my withdrawal unfortunately.
Infelizmente não houve progresso com minha retirada.
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- respondido por
- KingNemo
- na Aug 05, 22, 04:43:01 AM
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Membro Poderoso
3342
Obrigado de:
Hello danshev16,
Has there been any good news on your end thus far?
Just wanted to let you know that we have reached out to Highstakes Casino yet again on their Contact Us page. Hopefully they can acknowledge this complaint and respond to us...fingers crossed.
Olá danshev16 ,
Você recebeu alguma boa notícia até agora?
Só queríamos informar que entramos em contato com o Highstakes Casino mais uma vez por meio da página Fale Conosco. Esperamos que eles reconheçam a reclamação e nos respondam... dedos cruzados.
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- respondido por
- KingNemo
- na Aug 05, 22, 06:46:57 AM
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Membro Poderoso
3342
Obrigado de:
Hello danshev16,
We finally received a response from Casino Representative.
This is what they said:
"We do not have liberty to discus financial issues for any player with any third party. If user didn't fulfilled required conditions for withdrawal he will be notified by security and payments department as for why. T&C are same for all players and there is no way around it. This kind of behavior on its own could get him permanently banned at HS since he decides which rules are "stupid" and which are ok. My advice is to adhere to rules and all should be good."
Additionally, we followed up with Casino Rep asking them if they contacted you and let you know which Terms and Conditions you were in violation of and they said that you are well aware of the situation at hand already.
If you have any additional questions for HighStakes Casino please contact directly the following email address: info@highstakesdb.com
OR
Feel free to escalate your complaint to their Curacao License HERE.
As we have done all that is in our power to bring your complaint to attention there is not much more we can do further. Due to the current status and response the Casino Rep has given us, we will consider this case as RESOLVED on our end.
Olá danshev16 ,
Finalmente recebemos uma resposta do representante do cassino.
Foi isso que eles disseram:
Não temos liberdade para discutir questões financeiras de nenhum jogador com terceiros. Se o usuário não cumprir as condições necessárias para o saque, ele será notificado pelo departamento de segurança e pagamentos sobre o motivo. Os Termos e Condições são os mesmos para todos os jogadores e não há como contornar isso. Esse tipo de comportamento, por si só, pode levá-lo ao banimento permanente do HS, já que ele decide quais regras são "estúpidas" e quais são aceitáveis. Meu conselho é que cumpra as regras e tudo ficará bem.
Além disso, entramos em contato com o representante do cassino para perguntar se eles entraram em contato com você e informaram quais Termos e Condições você estava violando, e eles disseram que você já está ciente da situação em questão.
Se você tiver alguma dúvida adicional sobre o HighStakes Casino, entre em contato diretamente pelo seguinte endereço de e-mail: info@highstakesdb.com
OU
Sinta-se à vontade para encaminhar sua reclamação para a Licença de Curaçao AQUI .
Como fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para levar sua reclamação ao conhecimento do cliente, não há muito mais que possamos fazer. Devido ao status atual e à resposta que o representante do cassino nos deu, consideraremos este caso RESOLVIDO por nossa parte.
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- respondido por
- danshev16
- na Aug 07, 22, 08:15:00 AM
-
Novato
4
Their T&Cs say the following:
In the event the user plays on multiple products or others aside from only poker, a sufficient and reasonable level of play is required to cover processing, administrative fees and to ensure HighStakes is used to wager, not as a banking service.
Apart from playing poker I placed many casino and sport bets in the total amount much exceeding my withdrawal amount. However, they give me the following reason for canceling my withdrawals:
Player Must Contribute 20% of Rake of Withdrawal Amount
This also means that if I keep winning playing poker I will never be able to withdraw. So how am I supposed to call this rule?
Os Termos e Condições dizem o seguinte:
Caso o usuário jogue em vários produtos ou outros além do pôquer, um nível de jogo suficiente e razoável será necessário para cobrir taxas de processamento e administrativas e para garantir que o HighStakes seja usado para apostas, não como um serviço bancário.
Além de jogar pôquer, fiz muitas apostas em cassinos e esportes, cujo valor total excedeu em muito o valor do meu saque. No entanto, eles me deram o seguinte motivo para cancelar meus saques:
O jogador deve contribuir com 20% do valor do rake do saque
Isso também significa que, se eu continuar ganhando no pôquer, nunca poderei sacar. Então, como devo chamar essa regra?
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- respondido por
- danshev16
- na Feb 16, 23, 03:26:30 PM
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Novato
4
I have accumulated more than $100 of rake playing poker, in addition to multiple sports and casino bets. Then I ordered a $500 withdrawal, which they were "processing" for 5 days, just to cancel it in the end.
I have been asking for the reason for several weeks now, but the CS replies with total bosh or simply ignore my requests.
I once again would appreciate any help in at least making those guys "famous".
Acumulei mais de US$ 100 de rake jogando pôquer, além de diversas apostas esportivas e em cassinos. Então, solicitei um saque de US$ 500, que eles "processaram" por 5 dias, só para cancelar no final.
Já faz algumas semanas que venho perguntando o motivo, mas o CS responde com bobagens ou simplesmente ignora minhas solicitações.
Mais uma vez, eu apreciaria qualquer ajuda para pelo menos tornar esses caras "famosos".
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- respondido por
- Berks
- na Feb 17, 23, 04:11:57 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello danshev16,
As we said above, we did everything that is in our power to help you resolve this issue but unfortunately they are not willing to discuss with the 3rd party about the financial details, so we won't get an answer about the terms violation.
We will mark this case as Resolved.
Olá danshev16 ,
Como dissemos acima, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar você a resolver esse problema, mas infelizmente eles não estão dispostos a discutir com terceiros sobre os detalhes financeiros, então não obteremos uma resposta sobre a violação dos termos.
Marcaremos este caso como resolvido.
Resposta Rápida
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