**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Quantia disputada : 1500€
Casino: Holyluck
Caso #: 4182
**Assunto:** Reclamação contra o Holyluck Casino – Falta de Resposta e Violação do Jogo Responsável Olá, Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o Holyluck Casino. Em outubro, informei explicitamente o casino, por e-mail e chat ao vivo, que estava com problemas de vício do jogo e solicitei assistência. Apesar disso, a minha conta manteve-se ativa durante aproximadamente mais 12 dias, durante os quais continuei a depositar e a perder dinheiro. Durante este período após o meu pedido inicial, perdi aproximadamente 1.500 €. Por fim, a minha conta só foi encerrada depois de ter relatado sofrimento intenso, incluindo pensamentos suicidas, o que torna o atraso na resolução ainda mais preocupante. Desde então, tenho cooperado integralmente com o casino: * Concluí a verificação KYC completa * Forneci todos os documentos solicitados * Enviei os dados de pagamento Após a minha reclamação, o casino confirmou que o meu caso foi encaminhado para o Departamento de Conformidade (Caso nº 157), com um tempo de revisão estimado de 3 a 6 meses. No entanto, apesar de: * Vários e-mails de acompanhamento * Uma notificação final formal * Comunicação direta através do chat ao vivo Não recebi qualquer resposta ou atualização durante várias semanas. Além disso, publiquei avaliações públicas no Trustpilot e apresentei uma queixa noutro site, onde descrevi a situação em detalhe. O casino respondeu publicamente, mas não deu seguimento ao assunto em particular nem apresentou qualquer solução. Neste momento, estou preocupado não só com a falta de comunicação, mas também com a falha do casino em agir de forma responsável após ter sido informado sobre o meu vício no jogo. Solicito: * Uma análise adequada do meu caso * Uma resposta clara do casino * A consideração de um reembolso das perdas incorridas após o meu pedido inicial em outubro * A consideração de uma compensação adicional devido ao sofrimento psicológico causado pela falha do casino em agir após ter sido informado sobre o meu vício no jogo. Agradecia a sua ajuda para facilitar a comunicação com o casino ou para ajudar a resolver esta questão de forma justa. Atenciosamente, Jorge Gerânios
Quantia disputada : 1500€
Casino: Holyluck
Caso #: 4182
Tradução 
