Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen.
Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts).
Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen.
Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt. Gleichzeitig wurde meine ursprüngliche Einzahlung von 110 € an mich zurückerstattet, sodass mein aktuelles Guthaben nun bei etwa 3.190 € liegt, das ich auszahlen möchte.
Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen.
Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter:
- Reisepass und Selfie
- Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino“)
- Führerschein
- Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung)
- Nachweis der Adresse
Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten.
Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 €, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet.
Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird.
Quantia disputada : 3190€
Casino: Hotline Casino
Caso #: 4168
Gostaria de partilhar a minha experiência com o Hotline Casino. Ganhei aproximadamente 3.300€ e solicitei um levantamento. Inicialmente, o meu levantamento foi negado sob a alegação de que tinha violado a regra 2.2 (contas múltiplas). No entanto, esta acusação é incorreta. Eu criei e utilizei apenas uma conta e não cometi nenhuma violação. Após vários e-mails e reclamações, o meu saldo foi restaurado pelo próprio casino. Ao mesmo tempo, o meu depósito inicial de 110€ foi reembolsado, pelo que o meu saldo atual é de aproximadamente 3.190€, que gostaria de levantar. Desde então, tenho sido repetidamente solicitado a enviar diversos documentos de verificação. Forneci todos os documentos solicitados na íntegra, incluindo: - Passaporte e selfie - Selfie com um bilhete manuscrito ("Hotline Casino") - Carta de condução - Extrato bancário (comprovativo de depósito) - Comprovativo de morada. Apesar disso, não recebi qualquer resposta desde o dia 11 de abril. A minha conta ainda apresenta saldo, mas o valor disponível para levantamento é de 0€, pelo que, não consigo efetuar o levantamento. Diversas solicitações minhas ficaram sem resposta. Atualmente, parece que o pagamento está a ser deliberadamente atrasado.
Quantia disputada : 3190€
Casino: Hotline Casino
Caso #: 4168
I would like to share my experience with Hotline Casino. I won approximately €3,300 and requested a withdrawal. My withdrawal was initially rejected on the grounds that I had violated rule 2.2 (multiple accounts). However, this accusation is incorrect. I only created and used a single account and did not commit any violation. After several emails and complaints, my balance was restored by the casino itself. At the same time, my initial deposit of €110 was refunded, so my current balance is now approximately €3,190, which I would like to withdraw. Since then, I have been repeatedly asked to submit various verification documents. I have provided all the requested documents in full, including: - Passport and selfie - Selfie with a handwritten note ("Hotline Casino") - Driver's license - Bank statement (showing proof of deposit) - Proof of address. Despite this, I have received no response since April 11th. My account still shows a balance, but the withdrawable amount is €0, so I cannot make a withdrawal. Several inquiries from me have gone unanswered. Currently, it appears that the payment is being deliberately delayed.
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