FECHADO: [devido à inatividade do remetente]: Hyper casino

Preciso de ajuda com este cassino, por favor. O representante pode me dar uma mensagem, por favor? xx

Olá lydbateman ,

Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu problema para que possamos ajudá-lo(a)? Qual problema específico você está enfrentando?

Obrigado pela sua cooperação.

Ganhei lá nos dias 11 e 12 de outubro e o saque nunca foi efetuado e desapareceu. Voltei ao suporte e me disseram que eu tinha perdido o giro. Então, perguntei várias vezes ao agente se ele poderia me fornecer meu histórico de giros, e ele se esquivou dizendo "você mesmo pode verificar". Expliquei a ele que o histórico de giros estava inacessível tanto no desktop quanto no celular e que agradeceria se ele pudesse me enviar por e-mail. A conversa terminou com "Enviaremos um e-mail para você sobre isso". Por favor, ajude ♥️

Olá lydbateman ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar mais sobre este caso.

Obrigado.

Olá lydbateman ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro lydbateman ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

Verificamos a conta deste jogador e parece que ele não solicitou o saque dos ganhos, ele apenas jogou tudo fora. Ele pode verificar a jogabilidade se observar um dia de cada vez, por exemplo: somente no dia 12 de outubro, não nos dias 11 e 12 de outubro.

Você poderia tentar verificar sua jogabilidade dessa maneira e nos contar se funcionou?

Obrigado.

Caro lydbateman ,

Houve alguma atualização sobre o seu caso? Você conseguiu verificar a jogabilidade?

Obrigado.

Sim, tentei verificar meu histórico de jogo. Ele não está disponível para visualização. Perguntei várias vezes se eles poderiam enviá-lo por e-mail. Essa seria a maneira mais simples de resolver isso. Ainda estou esperando, um mês depois.

Hyper Casino: Sua transcrição de bate-papo [GVN-BDBNB-106]

Cara Lydia Bateman,

Conforme sua solicitação, anexamos a transcrição do bate-papo contendo a correspondência entre você e o agente de suporte do Hyper Casino.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

| nome: lydia

| e-mail: lydbateman@hotmail.com

Lydia Bateman (18:01:57): questão de retirada

Simon (18:02:20): Olá Lydia, como você está hoje?

Lydia Bateman (18:02:27): oi Simon

Simon (18:02:58): Qual parece ser o problema com a retirada?

Lydia Bateman (18:03:23): você poderia me enviar meu histórico de cassino do dia 11 de outubro, por favor?

Lydia Bateman (18:03:50): Estou bem, obrigada, Simon, como vai?

Simon (18:04:23): Você não tem retiradas no dia 11 de outubro.

Simon (18:06:08): Você ainda está comigo?

Lydia Bateman (18:06:47): esse é o meu ponto. Não consigo acessar meu histórico do cassino aqui, tentei pelo celular e pelo desktop e nada aparece, você poderia me enviar, por favor?

Simon (18:07:52): Você pode acessá-lo aqui: https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Lydia Bateman (18:09:02): sim, já tentei, mas não aparece nada.

Lydia Bateman (18:09:22): você poderia me enviar, por favor?

Lydia Bateman (18:09:27): poderia*

Simon (18:09:43): Você precisa atualizar as datas e clicar em enviar.

Lydia Bateman (18:10:28): Tentei várias vezes. Pelo desktop e pelo celular. Você poderia me enviar, por favor?

Simon (18:10:40): Você pode me enviar uma captura de tela de quando você atualizou a data e clicou em enviar, por favor?

Lydia Bateman (18:11:17): Simon, nada acontece, é por isso que estou pedindo repetidamente que você me envie o histórico do meu jogo.

Simon (18:11:28): Você pode me enviar uma captura de tela disso? :)

Simon (18:11:53): Quando você tiver atualizado a data e clicado em enviar.

Lydia Bateman (18:12:07): 1 segundo

Simon (18:12:21): Obrigado, posso lhe aconselhar mais depois disso.

Simão (18:14:38): Você ainda está comigo?

Lydia Bateman (18:14:48): sim

Lydia Bateman (18:15:25): aqui está

Simon (18:15:42): Seria uma tela em branco, Lydia.

Simon (18:15:56): A imagem também é mínima.

Simon (18:17:26): Ainda estamos conectados?

Lydia Bateman (18:17:44): sim

Simon (18:17:53): Seria uma tela em branco, Lydia. A imagem também é mínima.

Simon (18:18:07): Por favor, forneça uma captura de tela do que solicitei.

Lydia Bateman (18:18:55): aqui

Simon (18:20:39): E altere a data de 11 de outubro para a data de hoje e pressione enviar. :)

Lydia Bateman (18:21:06): apertei enviar e nada acontece

Simon (18:21:13): Então vai de 11 de outubro e depois pressiona a data de hoje.

Lydia Bateman (18:21:46): não preciso das informações para a data de hoje, o dia 11 seria suficiente.

Simon (18:22:21): Não, mas a jogabilidade vai do 11º ao 12º.

Lydia Bateman (18:23:47): como você vê, não está funcionando!!!!!!!!

Simon (18:24:05): E se você rolar para baixo?

Lydia Bateman (18:24:12): você poderia me enviar o

Simon (18:24:18): Já que você tem uma página inteira para rolar para baixo

Lydia Bateman (18:25:08): você pode ver claramente o início da parte inferior da tela... depósito residencial, retirada, etc.

Simon (18:25:30): Vou ter que verificar isso melhor então. Um momento, por favor.

Simon (18:29:25): Obrigado por aguardar. Podemos entrar em contato com você por e-mail?

Simon (18:30:48): Vou ter que repassar isso ao departamento responsável, já que você não consegue ver seu histórico. Assim que resolvermos o problema, como você quer ver seu histórico, entraremos em contato por e-mail.

Lydia Bateman (18:31:23): ok, tudo bem.

Simon (18:31:40): Obrigado, posso ajudar com mais alguma coisa hoje?

Atenciosamente,

Simão

Equipe de Atendimento ao Cliente, Hyper Casino

Dúvidas? - Teremos prazer em ajudar!

Sinta-se à vontade para nos ligar em +356 2033 0258, ou em nosso número do Reino Unido +44 1223 931488 ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por Chat ao Vivo ou E-mail

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Caro lydbateman ,

Entraremos em contato com o cassino novamente sobre isso. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Caro lydbateman ,

Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Caro lydbateman ,

Ainda não obtivemos resposta do representante do cassino, então entramos em contato com eles novamente.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigada, Jovana, você é a melhor. Espero que eles se apressem. 🤞🏻

Caro lydbateman ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando o seguinte:

A equipe de suporte ao cliente enviará um e-mail para esta jogadora para preencher uma solicitação de DSAR, que deverá mostrar seu histórico de jogos.

O que é um DSAR?

Olá lydbateman ,

Trata-se de uma Solicitação de Acesso de Titular de Dados. O cassino deveria ter explicado tudo isso no e-mail que lhe enviaram. Você recebeu o e-mail?

Não, não enviaram. Disseram que me enviariam um e-mail há semanas e ainda não enviaram. Tomara que seja diferente desta vez.

Caro lydbateman ,

Você verificou sua pasta de spam?

Obrigado.

Olá, Jovana. Verifiquei minha caixa de spam e de entrada, mas nada chegou. A única coisa que tenho deles são promoções.

Caro lydbateman ,

Encaminhamos essas informações a eles e informaremos você quando tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caro lydbateman ,

Recebemos um retorno do representante do cassino informando que o e-mail foi enviado novamente hoje. Você poderia verificar novamente?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá lydbateman ,

Alguma atualização?

Obrigado.

Olá, Jovana, respondi ao segundo e-mail e ainda estou aguardando uma resposta. É estranho que esteja demorando tanto. Por que eles não me enviaram o histórico eles mesmos? 😔

Olá lydbateman ,

Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o seu caso. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.

Caro lydbateman ,

Algum progresso no seu caso?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro lydbateman ,

Recebemos um retorno do representante do cassino informando que você está em contato com o DPO em relação ao seu caso. Você poderia confirmar essa informação e nos atualizar sobre o andamento do processo?

Obrigado.

Boa noite, Jovana. Recebi um e-mail hoje informando que não encontraram nenhuma atividade nesses dias. Como pode ser? Tanto eu quanto o Hypercasino temos certeza disso. Por que o cassino não está lidando comigo diretamente?

Olá lydbateman ,

Obrigado pela atualização. Talvez seja útil entrar em contato com o suporte por chat do cassino e solicitar informações adicionais e contato direto sobre isso.

Nós também encaminharemos essas informações para eles.

Obrigado.

Caro lydbateman ,

Você poderia nos atualizar sobre o progresso?

Obrigado.

Olá lydbateman ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que você ainda não forneceu as datas corretas ao DPO. Você poderia nos atualizar sobre o caso?

Obrigado.

Olá lydbateman,

Você tem alguma atualização sobre seu caso?

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.