RESOLVIDO: Reclamação sobre o cassino Ignition

Sério? Isso seria fantástico... Tenho todas as informações... Não sei se estou amaldiçoado, mas vocês fizeram uma seção sobre o Ignition Casino esta semana e as avaliações pareceram mais positivas. Bem, meu primo os usa e perguntei a ele sobre o site, ele disse que era ótimo, ele me enviou uma indicação e eu dei US$ 75 de entrada, caso eu perca, isso vai me matar... Diga-me que ganhei US$ 1.400, tenho todas as capturas de tela para provar. Bem, eu fiquei muito confortável e reduzi para 950$, deixei 50 na conta para continuar jogando e entrei em contato com o agente de atendimento ao cliente "Duvann" para verificar se eu havia sacado o CSN e ele me ajudou com o processo. Ele foi incrível, me disse que acordei esta manhã e minha conta estava desativada. Passei 2 horas com um supervisor tentando descobrir. No começo, eles me disseram que minha conta não existia, depois me disseram depois de provar que ela existia. Eles fizeram 7 perguntas de verificação... todas estavam corretas.: Eles fizeram perguntas que não estão listadas no processo de inscrição, então não havia como verificar isso, então, quando questionei como vocês verificam meu endereço residencial se vocês só pedem o código postal no processo de inscrição... ele apenas fez uma pergunta diferente. O nome do supervisor era Sergio e o agente de verificação era Andrea. Eu verifiquei legitimamente todas as respostas e eles disseram que eu não estava violando nenhum termo de serviço ou política... mas estava sendo revisado... mas por que minha conta está bloqueada. A resposta deles foi que você receberá uma resposta depois que eles revisarem. Então agora me sinto enganado se 900$ e pior, um agente me orientou no processo de retirada ontem à noite. O que devo fazer?

Posso te dizer desde já que tem a ver com algo sobre a sua "indicação", uma indicação diferente, talvez. Veja bem, algumas pessoas gostam de se usar como indicação só para ganhar bônus. Imagino que haja alguma semelhança no seu endereço IP, talvez o endereço MAC, se você não foi inteligente o suficiente para alterá-los. Se fosse alguém tentando se passar por duas pessoas, mas garanto que é nisso que estão investindo. Se você foi legitimamente indicado por um amigo, tudo bem depois da investigação dele... Dica: da próxima vez, use apenas Bitcoin e nunca permita que seu "amigo" o indique da sua própria rede Wi-Fi.

Sim, meu primo, não tenho certeza de como ele deposita, mas estou confuso, a mesma rede wi-fi... então, se você mora na mesma casa ou apartamento ou usa o mesmo wi-fi do escritório, isso é uma violação... não disse nada sobre isso nos termos... embora não moremos juntos, então obviamente é wi-fi separado... quando você diz que se eu fosse inteligente, eu o mascararia, como em uma VPN? Bem, esses termos e condições disseram especificamente que uma VPN anularia o bônus, então, embora a Verizon me dê o Safe Secure, que é um serviço de segurança para proteger suas informações... ele é classificado como uma VPN... então eu o desliguei para que não houvesse confusão... porque uma VPN anulará o bônus... suas informações parecem desonestas e uma maneira de obter um bônus retirado... Felizmente, moramos em cidades diferentes, então não há o mesmo wi-fi

Olá theunderdogsdog,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino para ver o que está acontecendo.

o nome do meu cassino é davidsilvieragmail.com

Meu saque foi de $900, fiquei confuso sobre o bônus de cassino/poker, cada um era de 150%. Ontem à noite, depois de falar com o representante Duvann, expliquei que não sabia jogar pôquer. Já havia completado o bônus do cassino. Como não preciso fazer um rollover de 60x separadamente para um saque separado? Ele disse que, na verdade, me deram menos dinheiro pelo bônus de pôquer e que, se eu consentisse em ter meus $100 apagados da minha conta para pôquer, eu poderia ter direito apenas ao bônus do cassino... então consenti. Eles tiraram $100 da minha conta. Ele me ajudou a perder o bônus de pôquer. Listei $100, o que era menos do que eu deveria ter, disse ele, a propósito. Mas eu estava bem com isso porque sabia que não sei jogar pôquer, então ficaria bem com menos dinheiro para sacar e não ter que usar o bônus de pôquer também, que é separado. Ele me orientou sobre o processo de saque também e recebi uma notificação se eu indicar um amigo receberei fundos adicionais mais uma correspondência de 100%. Recusei, saquei meus 900$, restavam 50 na conta para jogar. Recebi um número de referência para saque. Acordei esta manhã e minha conta foi desativada. Eles não explicaram o porquê, nenhum cronograma, nenhum motivo ou nada. Sergio, o gerente da conta, expliquei como me senti tratado de forma muito injusta e estava confuso sobre o porquê disso estar acontecendo, ele disse para não se preocupar, você não violou nenhum termo de serviço, porque eu expliquei tudo. Mas disse que receberei uma resposta... não tenho certeza de quando, mas eles me informarão o que está acontecendo.

Olá theunderdogsdog,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Seu endereço de e-mail foi removido devido à política de privacidade.

ok, obrigado, não tenho certeza de como enviar uma mensagem privada... pensei que sim... desculpe se não fiz corretamente

Agradeço por fazer isso, do fundo do meu coração... Eu nem sabia que isso era possível. Francamente, presumi que este site fosse apenas para fornecer informações públicas... Eu entendo de verificação e segurança. Eu quero essas coisas... Mas desativar minha conta parece uma penalidade, o fato de eu ter contatado o serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda e informações sobre meu saque e assistência com isso parecia tão profissional, então ter isso acontecendo depois parece tão contraditório e desonesto... E eles disseram que eu nem tinha uma conta para consultar até que mostrei as capturas de tela da noite anterior com o sr. me ajudando... É uma pena que eu seja tão desconfiado em geral, não se trata de cassinos porque isso é novo para mim, mas porque estou sempre ciente de que nada é de graça e se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Então, certifiquei-me de copiar tudo

Acabei de entrar em contato comigo para obter mais informações sobre meu saque retido. Notifiquei-os de que o LCB estava defendendo em meu nome. Ele me disse para entrar em contato com seu advogado ou seus cães de guarda... Aparentemente, o representante Jeffrey P não sabia quem mais era, se é que era. Depois de me colocar em espera por um minuto, voltou e se desculpou pelo grande mal-entendido... Todo o seu tom mudou... Vou anexar capturas de tela, aprovar tudo isso, mas basicamente me avise que eles revisam todos os bônus e tentam encontrar um motivo intencional ou não para bloquear seu saque. Avisarei que não vou me retirar. Todas essas informações foram registradas. Avisei-os para que, legalmente, não me dissessem que eles não estavam cientes disso e basicamente me desculpei o tempo todo e avisei que entrariam em contato comigo em breve com uma resolução. Espero que essa resolução seja algo positivo, porque parecia que, depois de serem notificados, eles estavam sendo modificados no processo por um grupo de fiscalização. Eles foram extremamente mais responsáveis e prestativos com suas informações. Continuarei a postar todas as informações dessa situação. Mas assim que chegarem.

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Olá theunderdogsdog,

A representante do cassino encaminhou seu caso para a equipe de defesa deles e ela entrará em contato conosco assim que tiver as informações.

o caso está encerrado, postei os resultados ontem no seu fórum, eles me deram meu dinheiro, mas fecharam minhas contas porque os termos que violei eram que eu estava sendo classificado como um jogador profissional em vez de um jogador recreativo, o que não faz sentido porque eu não sou um jogador profissional e nunca ganhei nada mais do que $ 100 em minha esposa e a única coisa que joguei naquele site com máquinas caça-níqueis que são todas bloqueadas aleatoriamente, então como eu poderia ser um jogador profissional quando os resultados nesse tipo de jogo são resultados gerados completamente aleatórios, eles me enganaram $ 100 do dinheiro que deviam e fecharam minha conta, mas tanto faz, prefiro nunca mais fazer negócios com eles e ir embora com o dinheiro que ganhei, eles são bandidos e obscuros, estou pronto para qualquer um que queira me classificar como um jogador profissional em vez de recreativo, porque ganhei $ 900 e eles só queriam não pagar

Olá theunderdogsdog,

Obrigado por nos avisar. Ainda não recebemos uma resposta oficial do representante do cassino para reunir todos os fatos sobre o seu caso. Ainda estamos aguardando o retorno deles.

Olá theunderdogsdog,

Conversamos com o representante do cassino e ele nos informou que o motivo do encerramento da sua conta é: o jogador tinha mais de uma conta e estava se beneficiando do bônus da RAF. Não tem nada a ver com o fato de ele ser um jogador profissional.

Este é o e-mail que recebi, ele não diz nada sobre múltiplas contas no motivo, que eles nunca me disseram nada sobre múltiplas contas. Tenho sido extremamente direto e aberto sobre toda a experiência. Eu só tive uma conta com um ignition. Eu não entendo por que lhe disseram isso e me deram um motivo completamente diferente. Mas se você ler o e-mail alterado do ignition informando o motivo deles, você verá o contrário. Mas eu recebi meus ganhos, eu não teria listado publicamente e publicado este problema, se eu tivesse feito algo errado. Isso é malicioso e descuidado. Vou anexar o e-mail do ignition esclarecendo as informações acima. Mais uma vez o ignition mente e coloca o cliente na defensiva.

Olá theunderdogsdog,

Esta frase, que copiaram dos Termos e Condições do cassino, também abrange o abuso de bônus, e há vários motivos mencionados nela. Também consta que, se um jogador criar várias contas para obter bônus, isso é considerado abuso de bônus e uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Já pedimos ao representante do cassino as evidências que mostram múltiplas contas.

Sim, por favor, eu adoraria ver qualquer informação disponível sobre isso, se possível. Não entendo por que te contaram isso, mas não a própria pessoa. Acabei de verificar que diz que, se você for encontrado com várias contas, não receberá seus ganhos. Anexei meu pagamento confirmado dos ganhos após investigação. Eu não teria motivo para continuar envolvido no problema depois de receber o pagamento, a menos que mentiras falsas e maliciosas estivessem sendo postadas a meu respeito.

E não estou de forma alguma dizendo nada negativo a você. Agradeço a você e aos serviços da sua empresa. Isso ajuda a manter esses cassinos responsáveis e justos, mesmo quando não há absolutamente nenhum recurso ou processo para fazer algo quando algo acontece. Quando digo mentiras e maldade, estou falando do Ignition, porque inicialmente o gerente de contas Sergio me disse que eu não violei nenhum termo de serviço. Depois, Jeff me disse que provavelmente qualquer ocorrência que tenha ocorrido foi intencional. Agora me dizem que eles contaram a outra pessoa um motivo que nunca me foi fornecido.

Não se preocupe, theunderdogsdog. Sei que você não quer nos ofender, pois estamos aqui para ajudar. Alguns cassinos pagam seus jogadores e depois encerram suas contas, ou alguns simplesmente devolvem os depósitos dos jogadores. Depende do cassino e de sua decisão, Termos e Condições.

qualquer jogador que viole os termos mencionados terá todos os ganhos oferecidos

Olá theunderdogsdog,

Vimos as evidências que confirmam a violação dos Termos e Condições do cassino. Em relação ao saque, era de sua exclusiva responsabilidade pagar os ganhos das rodadas grátis.

Nós resolveremos esse caso.

Evidência? Há algo que eu possa ver porque acho isso tão bizarro que você esteja vendo coisas que eu não consigo, mesmo sendo minha conta e minhas informações? Obrigado. Então, estou absolutamente confiante de que isso não é verdade. Então, peço desculpas por continuar incomodando você, mas por que eu continuaria insistindo nesse assunto se a conta foi fechada e eu fui pago... não há necessidade legítima de eu fazer isso além do fato. Você agora forneceu informações que, como você disse, violam os termos e condições. Essa é uma declaração muito ampla. Se você leu os termos e condições, mais ou menos qualquer coisa pode violar os T&C, desde usar uma VPN, fazer apostas grandes que são inconsistentes ou fazer apostas pequenas depois. Usar o mesmo wi-fi que um membro da família ou depositar depois de sacar... então, peço desculpas, mas não me mostraram nada e eu não fiz nada.

Peço desculpas pela frustração, mas fui extremamente transparente ao fornecer publicamente uma lista de todas as informações, do começo ao fim, sobre esse assunto, desde minhas conversas até os e-mails que recebi. As informações de depósito dizem respeito a cada faceta desse problema. Se você acha que eu passaria três semanas da minha vida ocupada acompanhando de forma tão diligente e consistente se eu fizesse algo errado, isso seria uma perda de tempo de todos. Estou muito feliz pelo serviço que vocês prestam e é uma pena que o caso tenha que ser encerrado com informações factuais, mas estou publicamente declarando que não recebi nada sobre minhas evidências dos termos de encerramento. Nada me foi fornecido, embora eu tenha solicitado, e eles nunca me deram um motivo exato, além de dizer que abusei dos termos e condições do bônus. Mas eu literalmente tenho o representante Jeff B. Entry e disse que você provavelmente nem percebeu que estava violando os termos e condições porque isso acontece com tanta frequência que, na maioria dos casos, acontece com todos, eles nem percebem que há tantas coisas que você pode fazer sem querer, então, se essa evidência de que você fala é uma pena, eu nem consigo saber o que é porque não tenho ideia do que possivelmente poderia ter feito de errado. Eu aceitei um bônus de indicação de amigo para meu primo e joguei caça-níqueis no fim de semana. Não entendo o que eu poderia ter feito para ditar alguma coisa. do resultado dessa situação porque são todos números gerados aleatoriamente

Vou parar de incomodá-lo, pois vou deixar você saber o quanto o seu serviço e o fato de vocês fornecerem isso às pessoas estão realmente fazendo uma grande diferença. Posso ver pelo que li na Internet. Mas também o que vejo e leio na Internet é que há literalmente milhares de outras pessoas que estão na mesma situação que eu e não acho que seja uma coincidência. Entendo que algumas pessoas infelizmente estragam tudo para todos, mas no meu caso é por isso que estou sentado aqui batendo em um cavalo morto porque estou gritando dos telhados. Não sei o que fiz de errado porque não fiz nada de errado.