FECHADO: [Devido à inatividade do casino]: Casino Instantâneo - Problema com a conta

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
Tiempie eee
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  • Tiempie eee
    • Começado por
    • Tiempie eee
    • na Jan 14, 26, 06:26:14 AM
    • Novato 1
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I want to report a serious issue with Instant Casino. I have been playing heavily over the past 18 days, with total deposits exceeding €16,000. Based on their own promotional terms, I earned a significant amount of cashback (approx. €400). However, as soon as I reached out to discuss my net losses and responsible gaming, they summarily blocked my account. They are now refusing to communicate and, more importantly, they are withholding my earned funds. A casino has the right to close an account, but withholding a player's balance or earned cashback is predatory behavior. I have already sent a formal legal notice, which they ignored. Beware of this operator; they are quick to take deposits but will ghost you when it's time to pay out cashback.

    Quantia disputada : 400$

    Casino: Instant Casino

    Caso #: 3895

    Gostaria de comunicar um problema grave com o Instant Casino. Joguei intensamente nos últimos 18 dias, com depósitos totais superiores a 16.000€. De acordo com os termos promocionais da empresa, ganhei um valor significativo de cashback (aproximadamente 400€). No entanto, assim que entrei em contacto para discutir as minhas perdas e o jogo responsável, bloquearam a minha conta sumariamente. Agora, recusam-se a comunicar comigo e, o que é pior, estão a reter os meus fundos ganhos. Um casino tem o direito de fechar uma conta, mas reter o saldo de um jogador ou o cashback ganho é uma prática predatória. Já enviei uma notificação formal extrajudicial, que foi ignorada. Cuidado com este operador; são rápidos a aceitar depósitos, mas desaparecem na hora de pagar o cashback.

    Quantia disputada : 400$

    Casino: Instant Casino

    Caso #: 3895

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 14, 26, 07:09:05 AM
    • Serbia Moderador 2758
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tiempie eee,

    Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about the issue. We have forwarded your case to the casino rep.

    Could you please share with us more details about your case:

    • Was your account fully verified before it was closed?
    • Did you have any balance on your account, and if you did, how much?
    • From which country are you accessing the casino?
    • Have you claimed any bonuses?
    • Has the casino informed you of the specific reason why your account was blocked?
     

    Please send us any screenshots, transaction history, or any communication with the casino via private message so we can assist you properly.

    Oi Tiempie eee ,

    Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos saber do sucedido. Encaminhamos o seu caso para o representante do casino.

    Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

    • A sua conta foi totalmente verificada antes de ser encerrada?
    • Tinha algum saldo na sua conta? Se sim, qual era o valor?
    • De que país está a aceder ao casino?
    • Já solicitou algum bónus?
    • O casino informou o motivo específico pelo qual a sua conta foi bloqueada?

    Por favor, envie-nos quaisquer capturas de ecrã, histórico de transações ou qualquer comunicação com o casino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo(a) adequadamente.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 16, 26, 08:19:09 AM
    • Serbia Moderador 2758
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tiempie eee,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately 

    Oi Tiempie eee ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 19, 26, 07:23:30 AM
    • Serbia Moderador 2758
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tiempie eee,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet.

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Oi Tiempie eee ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta.

    Houve algum progresso da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 21, 26, 04:00:18 AM
    • Serbia Moderador 2758
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tiempie eee,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #3895 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Oi Tiempie eee ,

    Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 3895 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

    No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.

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