RESOLVIDO: Instant Casino - Problema de depósito

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Última publicação feito 1 ano atrás por JovanaV
galactico
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  • Germany Sr. Novato 15
  • último ativo 1 mês atrás

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  • galactico
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    • galactico
    • na May 06, 25, 09:33:16 AM
    • Germany Sr. Novato 15
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi, I have deposited via BTC towards instant casino. This has been the 2nd deposit. The 1st one I did was also not added to my account, but after raising this issue by them, it was added like 2 to 3 hours later. The 2nd deposit is now missing since saturday and apparently they are still looking in to this. But I mean how can that be, if you can find the first one in only a couple of hours? It was sent via the same btc wallet to the same receiver, so how hard can it be? Can you guys pls escalate?

    Quantia disputada : 0.00590349₿

    Casino: Instant Casino

    Caso #: 3198

    Olá, depositei via BTC no Instant Casino. Este foi o meu segundo depósito. O primeiro que fiz também não foi adicionado à minha conta, mas depois de eles terem levantado a questão, foi adicionado cerca de 2 a 3 horas depois. O segundo depósito desapareceu desde sábado e, aparentemente, eles ainda estão investigando. Mas como pode ser, se você consegue encontrar o primeiro em apenas algumas horas? Foi enviado pela mesma carteira de BTC para o mesmo destinatário, então quão difícil pode ser? Vocês podem, por favor, encaminhar o processo?

    Quantia disputada : 0.00590349₿

    Casino: Instant Casino

    Caso #: 3198

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 07, 25, 04:10:23 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello galactico,

    Could you please clarify a few things so we can better understand the situation?

    • Do you have the transaction ID for that BTC transfer?
    • Have you already sent this information to the casino’s support team, and if so, did they confirm receiving it?

    We will also contact the casino rep regarding this matter. Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your cooperation.

    Olá galáctico ,

    Você poderia esclarecer algumas coisas para que possamos entender melhor a situação?

    • Você tem o ID da transação para essa transferência de BTC?
    • Você já enviou essas informações para a equipe de suporte do cassino e, se sim, eles confirmaram o recebimento?

    Também entraremos em contato com o representante do cassino sobre este assunto. Acompanhe este tópico para mais atualizações.

    Obrigado pela sua cooperação.

  • galactico
    • respondido por
    • galactico
    • na May 08, 25, 09:42:15 AM
    • Germany Sr. Novato 15
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi, yes i have sent them all the details already last Saturday and also filled an official complaint by them.

    They should have all the details.

    Olá, sim, já enviei todos os detalhes no sábado passado e também preenchi uma reclamação oficial com eles.

    Eles devem ter todos os detalhes.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 09, 25, 08:35:23 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 2 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello galactico,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Thank you for your patience.

    Olá galáctico ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 13, 25, 05:03:29 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello galactico,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them another reminder email. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá galáctico ,

    Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos outro e-mail de lembrete. Você recebeu alguma resposta dele nesse meio tempo?

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 13, 25, 05:58:39 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear galactico,

    Here's the response we have received from the casino rep:

    As of now, the player’s account has been credited, reflecting the correct value of his BTC deposit at the time of the transaction. We apologize for the inconvenience this has caused and appreciate the player’s patience while this was being resolved. Thank you.

    Could you please confirm this?

    Thank you.

    Caro galáctico ,

    Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

    Até o momento, a conta do jogador foi creditada, refletindo o valor correto do seu depósito em BTC no momento da transação. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a paciência do jogador enquanto o problema era resolvido. Obrigado.

    Você poderia confirmar isso?

    Obrigado.

  • galactico
    • respondido por
    • galactico
    • na May 13, 25, 09:37:07 AM
    • Germany Sr. Novato 15
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi yes i have received the funds.

    Thank you very much for your effort on this LCB!

    All the best and keep it up

    Olá, sim, recebi os fundos.

    Muito obrigado pelo seu esforço neste LCB!

    Tudo de bom e continue assim

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 14, 25, 02:13:05 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 2 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Great news! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark Case #3198 as RESOLVED.

    Ótimas notícias! De nada! thumbs_up

    Agora marcaremos o Caso nº 3198 como RESOLVIDO.

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