interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.
Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?
Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?
Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.
Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:
Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."
Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.
Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
A Interwetten ignora todos os pedidos de extrato da minha conta. Não tenho como rastrear meus depósitos e saques com mais de seis meses de antecedência. Vocês poderiam me ajudar com isso, talvez me colocando em contato com alguém ou me conectando ao cassino? Infelizmente, o cassino não respondeu.
Um provedor (que anuncia a ecogra & co em seu site) não deveria ser obrigado pelas diretrizes relevantes a oferecer aos jogadores a oportunidade de visualizar transações anteriores da conta?
Ou, para colocar de outra forma: até que ponto é "permitido" recusar-se a fornecer à conta de um jogador uma lista ou extrato de transações anteriores, mediante solicitação? E o que agências como a mencionada acima fazem nesses casos, ou isso lhes interessa?
O motivo desta solicitação é que não tenho como rastrear transações na minha conta do cassino com mais de seis meses. Embora um extrato da conta tenha sido criado e enviado para mim há um ou dois anos, todos os contatos sobre isso ficaram sem resposta ou foram ignorados por mais de dois meses.
A primeira resposta foi em 21 de novembro de 2022:
Citação: "Primeiramente, informe-nos o motivo da solicitação da transmissão dos dados da transação.*
Por motivos de segurança, solicitamos uma cópia atualizada do seu documento de identidade oficial com foto, que você deve nos enviar por e-mail usando o endereço de e-mail armazenado em sua conta de apostas.
Por favor, entenda que, por motivos de segurança, enviaremos esses dados confidenciais somente após a verificação clara do endereço de e-mail."
Fiz isso várias vezes, inicialmente pensando que poderia haver um erro técnico de entrega ou algo do tipo. Depois, perguntei ao suporte se minhas mensagens estavam sendo recebidas. Desde então, todas as tentativas de contato parecem ter sido ignoradas, o que é inexplicável para mim, pois não houve notificação de processamento, verificação ou qualquer outra coisa.
Algo pode ser feito sobre isso ou não há nenhuma exigência para que o cassino torne as transações anteriores do jogador rastreáveis na conta?
interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.
Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?
Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?
The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.
First the following answer was given on November 21st, 2022:
Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*
For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.
Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."
I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.
Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?
Tradução 
traduzido com 
