NÃO RESOLVIDO: Reclamação de fundos confiscados do Jack21 Casino

Ei pessoal,

Nome de usuário - conjoe.

Cadastrei-me em um site da Mountberg Limited na semana passada, depositei €500 e joguei um pouco da Roleta Evolution normalmente. Dei sorte com o meu número 23 acertando várias vezes e consegui sacar €6.000 do depósito de €500. Observe que, em qualquer momento, eu só tinha 17-18 números da roleta cobertos e, se meus números não tivessem acertado, eu teria perdido todo o meu dinheiro, que é como a roleta funciona.

Procedi ao saque e verifiquei minha conta com sucesso. Em seguida, fui informado de que meu pagamento seria processado nos próximos dias. Vários dias depois, recebi um e-mail informando que eu estava fazendo apostas progressivas e que todos os meus fundos haviam sido confiscados e minha conta encerrada. Os termos estipulados são os seguintes:

h. Caso o Cassino considere que um Jogador é profissional, utilizando sistemas e padrões de apostas, como, entre outros, o uso de uma estratégia de apostas martingale, apostas progressivas ou empregando técnicas de apostas com o objetivo de contornar a vantagem padrão da casa nos jogos dos Serviços, o Cassino reserva-se o direito de bloquear a conta e impedir que ela utilize nossas promoções. Além disso, o Cassino reserva-se o direito de anular qualquer saldo e ganhos.

i. Apostas de baixo risco na roleta. QUALQUER combinação de spread de aposta externa em jogos de roleta que cubra 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa. Por exemplo, apostar em vermelho e preto - cobre 36 dos 37 resultados possíveis.

Jogo Roleta Evolution em muitos sites e sempre jogo da mesma forma, nunca tendo tido problemas, mesmo jogando bastante no site irmão da Mountberg Ltd, o "StickyWilds", por exemplo. Uma verificação de jogabilidade com a Evolution também concluiria que isso não passou de uma questão de sorte em um jogo de azar.

Este é um caso claro de um novo cassino que não quer pagar ganhos válidos e está trapaceando. É tudo o que há de errado com a indústria de cassinos em geral, e espero que você possa me ajudar a reivindicar meus ganhos.

Saúde

Obrigado por nos avisar. O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Apenas uma atualização: o cassino me respondeu afirmando que, como aumentei minha aposta na roleta ao vivo acima do valor da minha primeira aposta, eu estava adotando uma estratégia progressiva e violando os termos. Isso é uma loucura, pois, claro, se você ganhar na roleta, 95% dos jogadores naturalmente aumentarão as apostas em proporção ao seu saldo. Basicamente, esse termo significa que eles impedem um jogador normal de roleta de sacar seus ganhos, como se ele ganhasse e aumentasse sua aposta e ganhasse novamente, tendo o direito de confiscar todos os ganhos. Além disso, observe que 50% do meu lucro foi, na verdade, obtido em outros jogos, como caça-níqueis, o que não tem nada a ver com meu suposto jogo "profissional" de roleta.

Isso deve ser algum tipo de piada? Ou um site administrado ilegalmente? Como um cassino pode confiscar ganhos quando, na verdade, você tinha mais chances de perder do que de ganhar? Eu entenderia se você estivesse abusando de um bônus ou algo assim... mas para aumentar a aposta? Isso precisa ser investigado... o site deve ser uma fraude.

Obrigado pela atualização, Conjoe. Vamos pedir mais detalhes ao representante do cassino sobre a aposta máxima e a contribuição do jogo. Mantenho você informado.

Olá,

Obrigado pelo seu feedback.

Após analisar as sessões do jogo, descobrimos que o jogador violou os Termos:

p.10 (h) onde é declarado que o cassino tem o direito de anular quaisquer ganhos em caso de apostas martingale, progressivas, de baixo risco ou qualquer outra estratégia irregular.

Estamos fornecendo uma captura de tela diretamente ao LCB para verificar nossas alegações.

Obrigado

Recebemos as capturas de tela e estamos analisando-as no momento. Enviaremos o feedback em breve.

Como pode ser uma estratégia? Não existe estratégia de roleta. Eu tinha mais chances de perder a cada rodada. Minhas chances de ganhar eram de cerca de 40% para cada rodada. Então você está dizendo que não pode aumentar sua aposta acima do valor inicial se ganhar? Além disso, muitos dos meus ganhos vieram de outros jogos também.

Simplesmente não é uma desculpa válida e esse é o termo mais genérico que você pode usar sempre que quiser não pagar os clientes que ganham.

Concordo. Nunca tinha ouvido falar disso antes. A maioria das pessoas aumenta a aposta depois de uma vitória, é assim que funciona. Espero que você resolva isso e fique bem longe deste cassino.

Exatamente. Imagine estar em um cassino de verdade, com fichas na mão depois de ganhar muito em uma rodada de roleta :) A próxima rodada será maior e é exatamente isso que os cassinos querem, pois assim as pessoas costumam perder tudo de volta.

Oi, pessoal,

Analisamos as capturas de tela que o representante do cassino nos enviou e não parece que o jogador tenha utilizado nenhum sistema. Mesmo que ele tenha utilizado as apostas progressivas mencionadas pelo representante do cassino acima, acreditamos que os sistemas de apostas não funcionam. Não existe estratégia que vença a casa, como você pode ler no link a seguir . Nenhum sistema funciona a longo prazo, então não importa como o jogador faça suas apostas.

Concordamos que é responsabilidade dos jogadores ler atentamente os Termos e Condições do cassino antes de efetuar um depósito, mas isso não significa que o cassino esteja certo. Dito isso, concordamos com o jogador e gostaríamos que o cassino levasse tudo isso em consideração e atualizasse seus Termos e Condições referentes aos sistemas de apostas.

Embora óbvio, agradeço à LCB por fazer sentido e entender o que esses termos realmente sinalizam. É decepcionante ver isso e que todos nós tenhamos que gastar tempo nisso, mas peço mais uma vez à operadora que analise e resolva o problema. Na verdade, sou exatamente o tipo de cliente que você deveria nutrir e cuidar. Uma vitória hoje quase certamente não será uma vitória amanhã. Também peço à jack21/Mountberg Ltd que encaminhe uma análise de jogo para a Evolution para perguntar se eles veem algo irregular. Eles não verão e isso deve ser suficiente para resolver meu caso adequadamente.

Atualização - O Jack21 me enviou um e-mail hoje citando os termos do bônus, embora eu nunca tenha recebido um. Eles estão afirmando que encerrarão minha conta permanentemente. Acho que a LCB deveria reconsiderar seriamente a promoção desta marca para seus leitores, pois a forma como eles operam é ilegal e tenho certeza de que muitos jogadores serão prejudicados, já que a marca se esconde atrás dos termos predatórios mais genéricos. O fato de eles ainda não terem respondido aqui, escrito para mim pessoalmente e ignorado o que a LCB declarou até agora já diz tudo o que você precisa saber sobre esta marca.

Obrigado por nos avisar, Conjoe. Perguntamos a eles duas vezes sobre o seu caso e se eles vão remover essa regra sobre estratégias de apostas dos Termos e Condições, mas ainda não obtivemos uma resposta.

Tentaremos entrar em contato novamente amanhã e veremos se eles responderão.

Ei,

Ainda não há resposta desta marca?

Infelizmente, ainda não recebemos resposta deles. Enviaremos um lembrete.

Olá Conjoe,

Conversamos com o representante do cassino sobre o seu caso. Eles afirmam que a decisão é final e não querem reconsiderá-la. Quanto aos termos, eles também não os alterarão.

Se você não estiver satisfeito com a decisão deles (presumimos que não esteja), você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador para uma revisão mais detalhada. Fizemos o possível para ajudá-lo a receber seu dinheiro, mas, de acordo com eles, você violou os Termos e Condições, o que consideramos hostil aos jogadores e predatório. No entanto, não podemos forçá-los a alterar os Termos e Condições se não quiserem.

Por favor, avise-nos se você pretende tomar outras medidas.

Obrigado por acompanhar, Melissa.

Não posso dizer que estou chocado com a decisão deles; eles parecem estar conduzindo uma operação desonesta. Não acho que faça sentido entrar em contato com as autoridades de Curaçao, pois eles são conhecidos por serem passivos e é muito improvável que eu receba uma resposta. É triste ver esse tipo de coisa acontecendo com jogadores, e empresas como Jack21.com / Mountberg Ltd são exatamente o que dá a esta indústria uma reputação tão boa. É uma loucura ver algumas de suas marcas, como RoyalRabbit e StickyWilds, tão bem avaliadas em muitos grandes portais de afiliados, quando eles podem simplesmente escolher roubar fundos de jogadores genuínos sempre que quiserem, sob a máscara dos termos mais vagos.

Além disso, como afiliados, vocês estão perdendo, pois perdem seus ganhos de CPA ou sua participação na receita a longo prazo de um bom jogador como eu. Em vez disso, eles decidem enganar os jogadores e adotar uma abordagem míope para seus negócios. Felizmente, tenho certeza de que eles não permanecerão por muito tempo. Agradeço a ajuda mais uma vez.

Olá Conjoe,

Lamentamos muito não podermos ajudar. Fizemos o possível para ajudar e fazer com que eles alterassem os Termos e Condições, mas como a decisão deles era final, não havia nada que pudéssemos fazer.

Sempre notificamos nossos jogadores sobre Termos e Condições hostis ou fraudulentos e, de acordo com isso, os expomos em nosso site. No entanto, você também deve ler os Termos e Condições com atenção antes de depositar em qualquer cassino para evitar problemas. Esse é o nosso conselho amigável.

Como você não recebeu seu dinheiro, marcaremos este caso como Não resolvido.