My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation. At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.
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From Angela May 9:
Hi!
I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked". I hope you don't think I did anything wrong!
From Support May 9:
Dear Angela,
Thank you for your email.
Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day.
Best regards,
Tilda / Support Agent
From Angela May 27:
I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
and my balance is missing on the account. I should still have 0.74btc
on there but the transaction history says "system withdraw" took out
some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).
From Support May 28:
Hello,
We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings have been credited to your account incorrectly.
Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.
Best regards!
Amy/ Support Agent
From Angela May 28:
There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
reason
From Support May 29:
Dear Angela,
Thank you for your email!
Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.
Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.
Should you have further questions, please contact us anytime.
Have a great day!
Best regards,
Lincoln / Support agent
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Here is a screenshot of the transactions history on my account:
I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was. It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)
Meu nome de usuário é angelaholmon e depositei 0,05 BTC no Jackbit em 4 de maio. Ganhei um pouco no blackjack com dealer ao vivo e meu saldo chegou a 0,221 BTC, sacando 0,1 BTC com sucesso em 7 de maio. Depois, usei o saldo restante para continuar jogando, aumentando o tamanho das minhas apostas, aumentando para 0,74 BTC e solicitando outro saque em 9 de maio. Eles reagiram à solicitação de saque encerrando minha conta sem qualquer notificação ou explicação. Em algum momento de maio, eles zeraram meu saldo e reativaram minha conta, e consegui sacar com sucesso um bônus de 0,001 BTC da tabela de classificação ontem. Não sou acusado de nenhuma violação dos Termos de Serviço. Aqui está o tópico do e-mail, onde parece que eles estão inventando uma falsa desculpa de "falha técnica" para me ignorar e roubar meu dinheiro.
--------------------------Início do tópico de e-mail----------------------------------------
De Angela, 9 de maio:
Oi!
Quero sacar todo o meu saldo de 0,74 BTC que ganhei no blackjack ontem para bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 em parcelas mensais. Estou com problemas para acessar minha conta esta manhã: aparece a mensagem "usuário bloqueado". Espero que você não ache que fiz algo errado!
Do Suporte 9 de maio:
Querida Angela,
Obrigado pelo seu e-mail.
Informamos que a conta foi encerrada e está sob investigação. Por favor, aguarde as atualizações por e-mail.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento!
Ficaremos felizes em ouvir de você.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Tilda / Agente de Suporte
De Angela, 27 de maio:
Vejo que minha conta foi reaberta, mas ninguém nunca me notificou por e-mail
e meu saldo está faltando na conta. Eu ainda deveria ter 0,74 BTC
lá, mas o histórico de transações diz "retirada do sistema" retirado
alguns valores que não fazem sentido algum (3,2btc que nunca tive).
Do Suporte 28 de maio:
Olá,
Estamos entrando em contato para informar que houve um problema detectado em nossa plataforma e alguns ganhos foram creditados incorretamente em sua conta.
Devido ao motivo mencionado, os ganhos injustos foram deduzidos do seu saldo e você está livre para usar o restante do valor.
Atenciosamente!
Amy/Agente de Suporte
De Angela, 28 de maio:
Não houve nenhum problema com a plataforma, até onde pude ver. Eu apenas
ganhei muito jogando blackjack e então meu saldo foi zerado sem motivo
razão
Do Suporte 29 de maio:
Querida Angela,
Obrigado pelo seu e-mail!
Informamos que, após verificação com a equipe relevante, foi detectado um problema técnico no site e o valor creditado erroneamente será deduzido do seu saldo.
Tenha em mente que o assunto agora está resolvido e o resultado é final.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco a qualquer momento.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Lincoln / Agente de suporte
--------------------------Fim do tópico de e-mail----------------------------------------
Aqui está uma captura de tela do histórico de transações na minha conta:
Acho que eles subtraíram todo o ganho bruto de todas as minhas sessões de blackjack em 9 de maio, em vez do ganho líquido ou de qualquer erro que tenha ocorrido, se é que houve algum erro real (eles não fornecem nenhuma evidência de qualquer erro que tenha afetado meu saldo). Não há nenhum registro do histórico de apostas ou da sessão que eu possa consultar para verificar novamente, e eles não forneceram nenhuma informação específica sobre qual foi a "falha". Parece apenas inventar desculpas esfarrapadas para evitar o pagamento de um vencedor, o que é o truque mais antigo dos cassinos online duvidosos. Quando eu estava jogando, não vi nenhuma alteração anômala no meu saldo. Ganhei de forma justa jogando blackjack com crupiê ao vivo com apostas altas. (Aliás, parece que a Jackbit descontinuou a oferta daquele fornecedor específico de crupiê ao vivo, cujo nome esqueci, mas não era uma evolução, e os jogos eram basicamente os mesmos de qualquer outro serviço de blackjack com crupiê ao vivo.)
Tradução 
