RESOLVIDO: jackpot capital casino Recusa em verificar uma conta com passaporte.

Olá. Meu login no cassino Rotorist.

Minha conta no cassino tem cerca de sete anos. Ela foi verificada há muito tempo, com dezenas de depósitos e pagamentos, e não tive problemas. Apesar disso, antes de pagar US$ 110, eles solicitaram uma segunda verificação, impossível de passar. Primeiro, pediram uma selfie com o passaporte. Tirei em um estúdio fotográfico e enviei um e-mail. Uma semana depois, pediram uma selfie com o passaporte internacional, embora antes minha conta tivesse sido verificada com um passaporte nacional. Mas não tenho carteira de motorista nem passaporte internacional.

Como passar nessa verificação?

Não fiz nada de anormal no cassino. Joguei todos os anos no mesmo computador, no mesmo provedor de internet, nos mesmos caça-níqueis e torneios, e usei os mesmos métodos de pagamento. Por que uma nova verificação é necessária?

Olá rotor,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Olá rotor,

O representante do cassino informou que seu passaporte expirou em 03/12/2020. Você poderia, por favor, enviar um comprovante de endereço e um documento de identidade válido? Normalmente, na Europa, todos precisam ter um documento de identidade.

O passaporte interno ucraniano não expira. O passaporte é recebido uma vez na vida e, em seguida, uma nova foto é colada aos 25 e 45 anos. Não há números 03/12/2020 em nenhum lugar do passaporte. Enviei uma carteira de identidade que não pode ser substituída por nenhum outro documento.

Olá rotor,

O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá rotor,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e ele disse que você precisa aguardar a resposta do departamento responsável. Parece que havia algo estranho com o documento que você forneceu.

Olá rotor,

O representante do cassino informou que sua conta foi verificada. Você poderia confirmar isso neste tópico para que possamos encerrar a reclamação?

Obrigado.

Olá, Sydney.
Obrigado pela ajuda. Não recebi nenhuma notificação do cassino, mas já fiz um saque e informarei os resultados.

Olá rotor,

Obrigado por nos avisar! Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá. O cassino não paga os ganhos e, novamente, exige documentos para verificação. Enviar o link deste tópico não ajudou. Escrevemos para informar que seu saque recente de US$ 100,00 foi negado e os fundos estão atualmente em sua conta de jogador real. Esta solicitação foi negada porque são necessários documentos para verificar sua conta.

Olá rotor,

Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Caro Vitaliy,

Estávamos verificando com o departamento relevante e parece que você realmente precisa enviar documentos válidos para que sua conta seja verificada.

Gostaríamos também de informá-lo que, desde o registro da sua conta, houve alterações em nossos termos e serviços oferecidos. Uma dessas alterações diz respeito à política de verificação de contas e clientes. Este processo foi estabelecido para cumprir os padrões legais e de segurança que regem nossos negócios, aos quais devemos aderir.

Pedimos gentilmente que você tire fotos digitais nítidas e legíveis do cartão real e envie por e-mail:

- Frente e verso de um documento de identificação com foto válido e assinado (carteira de motorista ou passaporte)

- Um comprovante de endereço (conta de serviço público ou extrato bancário mostrando o nome e endereço registrados na conta), emitido nos últimos 2 meses

- Uma foto sua segurando seu documento de identificação com foto em frente ao rosto. Certifique-se de que os detalhes do seu documento de identificação com foto estejam visíveis na foto.

Certifique-se de que todo o cartão/documento esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada/recortada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e causarão atrasos.

Para maior clareza, certifique-se de que os documentos tenham alta resolução.

Aguarde de 3 a 5 dias úteis para o processamento. Alguns ajustes serão feitos em sua conta, e você poderá fazer depósitos, saques e jogar com mais facilidade.

Caso precise de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte ao cliente a qualquer momento.

Desejo a todos tudo de bom e um Feliz Ano Novo.

Atenciosamente,
Representante do Jackpot Capital Casino

Mas enviei uma foto com o passaporte na minha frente. O que há de errado com ele?

Olá rotor,

Por favor, envie todos os documentos solicitados. Observe que o cassino pode solicitar documentos adicionais para verificar sua conta.

Olá rotor,

Você enviou os documentos solicitados ao cassino? Poderia nos informar se conseguiu verificar sua conta?

Olá, Sydney.

O cassino solicitou novamente um passaporte internacional.
Em 5 de janeiro, perguntei por e-mail como posso verificar minha conta se não tenho passaporte internacional ou carteira de motorista, mas não recebi resposta.

O cassino não divulgou o motivo da recusa em verificar a conta com um passaporte interno, embora a verificação tenha sido aprovada há sete anos. Enviei duas selfies. A primeira, tirada há sete anos, e a segunda, tirada há um mês, comprovando que tenho passaporte.
Eles têm o direito de exigir documentos adicionais, mas isso não fica bem.

Olá rotor,

Você tem carteira de motorista? O representante do cassino mencionou em sua postagem que você pode enviar um documento de identificação com foto válido (carteira de motorista ou passaporte).

Eu não tenho carteira de motorista.

Vamos verificar com o representante do cassino qual outro documento de identificação com foto seria aceitável.

Olá rotor,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

O passaporte interno fornecido não é válido. Você pode substituí-lo por um documento de identidade válido com data de emissão e validade a qualquer momento em seu país.

Para que sua conta seja atualizada, pedimos que você envie o seguinte:

- Frente e verso de um documento de identificação com foto válido, por exemplo, passaporte, carteira de motorista, etc.

- A parte de uma fatura recente, carta oficial ou extrato financeiro mostrando seu nome, endereço atual e uma data de menos de 2 meses.

- Uma foto sua segurando seu documento de identificação com foto em frente ao rosto. Certifique-se de que os detalhes do seu documento de identificação com foto estejam visíveis/legíveis na foto.

Pedimos que você tire fotos digitais nítidas e legíveis. Certifique-se de que todo o cartão esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada/recortada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e causarão atrasos.

Enviar a solicitação o mais breve possível garantirá que seus saques futuros sejam processados sem atrasos.

Agradecemos sua fidelidade como cliente e, caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nosso suporte ao vivo."

O representante do cassino também diz que já o informou sobre isso por e-mail.

Olá Sydney
O passaporte interno da Ucrânia não tem prazo de validade.
Aqui está uma captura de tela do artigo sobre passaporte no site da Embaixada da Ucrânia em inglês.

Olá rotor,

Nesse caso, você terá que fornecer algum outro documento de identificação com foto, conforme explicado acima.

Enviei a eles um link para o artigo. Vamos aguardar uma resposta, pois não tenho outro documento de identidade. Por que eu teria outros se tenho um passaporte válido?

Olá rotor,

Tudo já foi explicado aqui. O Passaporte interno fornecido não é válido para fins de verificação de conta, pois não possui datas de emissão e validade.

A digitalização do meu passaporte mostra a data de emissão, mas não há data de validade, porque ele é emitido uma vez por toda a vida.

Olá rotor,

Você precisa fornecer ao cassino o documento que mostre: a data de emissão e a data de validade.

Observe que não poderemos ajudá-lo com esse problema a menos que você forneça os documentos solicitados.

Entendo, mas com este passaporte passei na verificação de dezenas de cassinos, incluindo o Jackpot Capital, e agora ele não é mais válido. Parece muito estranho.

Se o cassino não reconhecer o passaporte como válido após o artigo na embaixada, então agora não poderei enviar nenhuma outra identidade, porque não tenho uma, e uma nova identidade é emitida quando a antiga é perdida, e não vou mentir que perdi meu passaporte.

Olá rotor,

O cassino pode solicitar documentos adicionais para fins de verificação de conta, mesmo que você tenha passado na verificação anterior. A menos que você forneça os documentos necessários, não poderemos ajudá-lo.

Olá. O cassino não aprovou o passaporte mesmo assim. A reclamação pode ser encerrada. Não tenho outros documentos de identidade.