NÃO RESOLVIDO: Jackpot City - Problema de pagamento lento

Estou esperando desde 26 de dezembro de 2024 que meus ganhos de £ 1.299 sejam processados e pagos em minha conta e até hoje, que é 14 de janeiro de 2025, exatamente 3 semanas após a retirada, ainda não recebi o pagamento. Dei a eles todos os documentos necessários para verificar a conta e prosseguir com o processo de pagamento, mas não tive informações sobre o que está acontecendo. O atendimento ao cliente não ajuda. Eles me dizem que escalaram o caso, mas para esperar de 24 a 48 horas e, embora eu tenha sido tão paciente, nenhum pagamento foi processado. É uma loucura. Tudo o que eles precisam fazer é revisar meu comprovante de endereço, pois meu passaporte já foi verificado. É uma quantidade enorme de tempo para a situação ficar no limbo e está realmente me estressando. Só espero que você possa me ajudar, porque eles não querem e não fazem nada além de me dizer para esperar e me cortar, aumentando a confusão e a frustração de tudo isso. Eles tornaram o processo tão doloroso. Por favor, ajude se puder.

Quantia disputada : 1299£

Casino: Jackpot City

Caso #: 2796

Caro Mchap52 ,

Bem-vindo ao LCB.

Informamos que o Jackpot City Casino está em nossa Lista de Advertências:

Recomenda-se que os jogadores usem de discrição ao considerar o JackpotCity Casino. Relatos de práticas comerciais antiéticas o colocaram em nossa Lista de Advertências.

Entramos em contato com o cassino sobre isso e esperamos receber um retorno deles para que possamos ajudar você melhor.

Obrigado.

Obrigado. Desde que postei aqui, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles aprovaram os documentos, mas ainda não processaram o pagamento como prometido. Outra equipe de pagamentos está verificando minha conta bancária, e me disseram para dar um prazo. O que parece loucura, já que faz exatamente 3 semanas desde que decidi sacar meus ganhos. Ainda não paguei, mas a moça disse que estava nos estágios finais. Espero que façam a coisa certa e me paguem. Preciso mesmo dessas £ 1.299! Espero que minha próxima atualização para vocês seja positiva, mas quem sabe, obrigado por me ouvirem e me ajudarem com a minha situação. Sou muito grato.

Caro Mchap52 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles não podem entrar em nenhuma correspondência sobre reclamações de jogadores, e que estão em contato com você, e você pode contatá-los por meio do suporte por chat ao vivo.

Como não conseguimos resolver o seu caso por meio de nós no momento, infelizmente teremos que encerrar esta reclamação. No entanto, mantenha-nos atualizados sobre o processo e, se precisar de mais ajuda, estamos aqui para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá novamente, ainda não recebi meu pagamento e não consigo mais entrar no suporte ao cliente do Jackpot City ou da Betways. Você pode me ajudar?

Não resolvido significa que você não pode me ajudar?

Caro Mchap52 ,

Infelizmente, o cassino não está disposto a cooperar com terceiros em relação a reclamações e também está em nossa Lista de Advertências . Eles também declararam que estão em contato com você. Você poderia confirmar esta informação?

Obrigado.

Estou em contato com eles, eles não entram em contato, não ajudam, só mudam as regras. Você viu as imagens que enviei hoje que comprovam minhas contas bancárias? Estou esperando a verificação deles, só Deus sabe quanto tempo isso vai levar. Obviamente, eles não querem me pagar. Deveriam ter feito tudo o que me pediram, e é um processo doloroso e estressante que essa empresa te leva.

Olá Mchap52 ,

Infelizmente, o cassino não quer nos ajudar a resolver as reclamações dos jogadores, então estamos de mãos atadas. Não podemos ajudar você com isso. Precisamos marcar sua reclamação como NÃO RESOLVIDA.

Se recebermos alguma resposta, entraremos em contato com você.