COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
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[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
*…
Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
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[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
*…
It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
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[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
*…
failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
*…
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Quantia disputada : 100$
Casino: Jackpot City
Caso #: 3677
RECLAMAÇÃO :
Problemas técnicos no casino Jackpot City causaram perdas desnecessárias de tempo e dinheiro. Nenhuma solução em tempo útil foi oferecida.
- As conquistas em Rabbit in the Hat não funcionaram corretamente. Não recebi crédito pela conclusão, o que resultou numa posição inferior no ranking semanal.
- Foi fornecida prova demonstrando que atingi o multiplicador alvo e completei as rondas necessárias.
Os assistentes do chat ao vivo não encaminharam a minha reclamação, desligaram-se sem motivo aparente e lidaram mal com a documentação. Um deles enviou um e-mail irrelevante a confirmar conquistas concluídas em vez de responder à minha dúvida. Não houve resposta após o meu pedido de escalonamento. Apesar das provas de avaria, o suporte não fez qualquer tentativa de resolver o problema prontamente.
COMPENSAÇÃO :
Solicito o reembolso de 100 dólares. Este valor corresponde ao prémio que teria ganho no ranking se as conquistas tivessem funcionado corretamente. Representa também uma parte justa dos depósitos utilizados para as completar. Como cliente pagante, espero que os depósitos sejam creditados corretamente, tanto no jogo como nas conquistas, sem falhas.
——Questões da cidade Jackpot——
[Segue abaixo uma cópia das minhas queixas originais enviadas via chat ao vivo e e-mail no dia 28 de outubro de 2025, a partir das 7h00 (hora padrão central)]
*Versão abreviada para o formulário público de reclamações da LCB. A mensagem original na íntegra está disponível mediante pedido às partes autorizadas, se necessário.
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[Primeira queixa destacando o multiplicador não ser creditado às conquistas. Reiterado em mensagens privadas]
Não recebi os créditos pelas minhas conquistas no jogo referentes ao multiplicador de apostas anteriormente.
*…
Hora: 28/10/2025 07:18:09
RESUMO FINANCEIRO
Total apostado: $0,09
Pagamento total: 9,65 dólares
Isto é válido para apostas de 80x e 50x!! No jogo do coelho na cartola!
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[Segunda reclamação destacando que as rondas não estão a ser creditadas para as conquistas]
JOGO DO COELHO NA CHAPÉU
AS CONQUISTAS NÃO SÃO
A FUNCIONAR CORRETAMENTE!!
*…
Não está a contar rotações, não está a contar multiplicadores. ESTOU ABSOLUTAMENTE INDIGNADO que o suporte nem sequer tentou corrigir isto antes.
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[Correspondência do segundo dia a partir de 29 de outubro de 2025, às 05:00 AM CST]
*…
A falha em corrigir a situação com as conquistas no jogo "Coelho na Cartola" custou-me tempo, dinheiro e posição desnecessários no ranking.
*…
[29 de outubro, 05h22 CST]
Não aceito a sua resposta como solução, mas agradeço. Obviamente, você, como representante de suporte, não possui as competências necessárias para oferecer ou implementar uma solução adequada.
Por favor, informe o seu nome e o que fez exatamente para reencaminhar a minha mensagem.
*…
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Quantia disputada : 100$
Casino: Jackpot City
Caso #: 3677
Tradução 
