NÃO RESOLVIDO: Jackpot City - Retenção de Ganhos

Ganhei legitimamente € 3.803,75 com um depósito de € 400, no qual recebi um bônus de € 400 no Jackpot City. Saquei meus fundos e enviei meus documentos para minha conta. Depois de verificar meu saque no chat ao vivo em 5 de setembro, fui informado de que meu saque havia sido cancelado devido a um "problema interno do sistema". No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada "a critério da administração" e que meus "fundos não seriam sacados". Isso aconteceu do nada, não fiz nada de errado, não violei nenhum dos termos e enviei os documentos solicitados em tempo hábil.

Pedi uma explicação e me disseram apenas que minha conta foi encerrada por decisão da administração e que eu deveria consultar o artigo 10.17 dos termos e condições. Eles literalmente cobriram todas as eventualidades sob este termo. Só que eu não infringi nenhum deles. É absolutamente absurdo que me acusem de violar tal termo e não me digam qual eu supostamente infringi.

Olá Frozenmaid ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre esse problema.

sim claro enviarei agora

Olá Frozenmaid ,

Informamos que este cassino está em nossa Lista de Alertas. A má reputação com parceiros comerciais, bem como as mudanças nos termos e condições de contratos anteriores, tornam este cassino não confiável.

Tentaremos contatá-los para ajudar você. Assim que recebermos a atualização, entraremos em contato. Fique de olho neste tópico.

Ok, obrigado, sim, agora consigo entender. Estou tão chateado por não ter verificado a reputação deles antes de jogar lá. O site parecia muito bom e o bônus também, bom demais para ser verdade, ao que parece.

Embora eu tenha acabado de verificar sua lista de advertências e não consiga vê-la lá, definitivamente deveria estar.

Olá Frozenmaid ,

Forneceremos a captura de tela para que você tenha certeza de que este cassino está na lista de advertências.

Você também pode conferir todas as marcas AQUI com um aviso em nosso site.

Espero mesmo receber atualizações deles. Por favor, mantenham-se informados.

Olá Frozenmaid ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do Cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá Frozenmaid ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que não tem permissão para discutir com terceiros sobre a conta do jogador. Orientamos que você entre em contato com eles através DESTE LINK para resolver o seu problema. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Frozenmaid ,

Consideraremos este caso como NÃO RESOLVIDO.