Quantia disputada : 840$
Casino: Jackpota
Caso #: 4634
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Jackpota - Problema com a conta
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I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response. This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out. Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration. As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support. Thank you for your understanding. Best regards, Agnes Customer Support Team The Jackpota.com Team They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.Eu estava a jogar no Jackpota e ganhei cerca de 840 dólares. Tentei levantar o dinheiro algumas vezes, mas recebia sempre a mensagem de que o resgate tinha sido recusado por falta de documentos. No entanto, não encontrei nenhum documento em falta na minha verificação. Hoje, ao tentar aceder à minha conta, apareceu uma mensagem a informar que estava bloqueada. Contactei o suporte por e-mail e recebi a seguinte resposta: "Aqui fala a Agnes, do Suporte ao Cliente do Jackpota. Agradecemos o seu contacto. Após uma investigação interna minuciosa, a sua conta no jackpota.com foi encerrada permanentemente devido à violação dos nossos Termos de Serviço, com os quais concordou no momento do registo. Conforme estipulado nos nossos Termos de Serviço, a empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas a seu exclusivo critério, nos casos em que os termos não sejam cumpridos. Pode consultar os nossos Termos de Serviço de Serviço aqui: https://www.jackpota.com/terms-of-service. Atenciosamente, Agnes Equipa de Apoio ao Cliente Equipa Jackpota.com Não esclareceram quais as regras que foram violadas. Enviei outro pedido, mas ainda não obtive resposta.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 840$
Casino: Jackpota
Caso #: 4634
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- na Aug 28, 26, 03:58:09 AM
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Super Heroi
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Hello 周可儿,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
We would like to gather a few additional details so we can have a better understanding of your situation:
- Please provide any screenshots showing the declined withdrawal requests and the reasons given for each rejection.
- If the casino requested specific verification documents, please provide screenshots or copies of those requests and confirm which documents you submitted.
- Please provide screenshots of your account/balance history showing the approximately $840 balance, if available.
- Please provide the date of your last successful deposit and the approximate date when the winnings were accumulated.
- Have you received any other communication from Jackpota regarding the account closure or alleged Terms of Service violation? If so, please provide it.
- Please also send us your most recent correspondence where you asked Jackpota to clarify the exact reason for the account closure, together with any response received.
Once we have this information, we can have a clearer picture of your case and provide further assistance.
Olá ,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Gostaríamos de obter alguns detalhes adicionais para que possamos compreender melhor a sua situação:
- Por favor, forneça capturas de ecrã que mostrem os pedidos de levantamento recusados e os motivos apresentados para cada rejeição.
- Caso o casino tenha solicitado documentos de verificação específicos, forneça capturas de ecrã ou cópias desses pedidos e confirme quais os documentos que enviou.
- Se possível, envie capturas de ecrã do seu histórico de conta/saldo mostrando o saldo aproximado de 840 dólares.
- Por favor, indique a data do seu último depósito bem-sucedido e a data aproximada em que os ganhos foram acumulados.
- Recebeu mais alguma comunicação da Jackpota referente ao encerramento da conta ou à alegada violação dos Termos de Serviço? Em caso afirmativo, por favor, forneça-a.
- Por favor, envie-nos também a sua correspondência mais recente, na qual solicitou à Jackpota esclarecimentos sobre o motivo exato do encerramento da conta, juntamente com qualquer resposta recebida.
Assim que tivermos estas informações, poderemos ter uma visão mais clara do seu caso e prestar-lhe assistência adicional.
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- na Aug 31, 26, 06:37:41 AM
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Super Heroi
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- na Sep 02, 26, 08:13:16 AM
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