I am filing a formal dispute against Jackpota Casino for wrongfully confiscating my winnings. My account under the email moniquemccarthur@yahoo.com was locked during a review. Jackpota support claims I violated their terms by creating a duplicate account.
I want to explicitly state that I manually and legally deactivated my original account prior to creating this one. I have full access to the email addresses of both accounts and can verify my identity for both. I was not attempting to operate concurrent profiles or engage in bonus abuse.
Furthermore, Jackpota Support Agent Erick explicitly stated in writing: "To continue using our platform, you will need to use your original account." When I complied with this instruction and requested that my pending winning balance be transferred to my original profile so I could safely withdraw, Support Agent Anna stepped in and refused, declaring my legitimate winnings "invalid."
Jackpota cannot legally or ethically confiscate my funds while simultaneously directing me to use a previous profile that they know is deactivated. Because I have operated entirely in good faith and have full proof of identity and voluntary prior closure, I am requesting that Jackpota corporate compliance review this case, reactivate my original account, and transfer my winnings so I can process my redemption.
Quantia disputada : 4055$
Casino: Jackpots Casino
Caso #: 4774
Estou a apresentar uma queixa formal contra o Jackpota Casino por confiscar indevidamente os meus ganhos. A minha conta, ligada ao e-mail moniquemccarthur@yahoo.com, foi bloqueada durante uma revisão. O suporte do Jackpota alega que violei os seus termos ao criar uma conta duplicada. Gostaria de deixar claro que desativei a minha conta original manualmente e legalmente antes de criar esta. Tenho acesso completo aos endereços de e-mail de ambas as contas e posso verificar a minha identidade em ambas. Não tentei operar perfis simultâneos nem abusar de bónus. Além disso, o agente de suporte do Jackpota, Erick, afirmou explicitamente por escrito: "Para continuar a utilizar a nossa plataforma, terá de utilizar a sua conta original". Quando segui esta instrução e solicitei que o meu saldo de rendimentos pendentes fosse transferido para o meu perfil original para que pudesse levantar em segurança, a agente de apoio Anna interveio e recusou, declarando os meus rendimentos legítimos "inválidos". O Jackpota não pode, legal ou eticamente, confiscar os meus fundos e, ao mesmo tempo, orientar-me para usar um perfil antigo que eles sabem estar desativado. Como agi de boa-fé e possuo um comprovativo de identidade e de encerramento voluntário prévio da minha conta, solicito que a Jackpota reveja este caso junto do departamento de compliance, reative a minha conta original e transfira os meus ganhos para que possa efetuar o resgate.
Quantia disputada : 4055$
Casino: Jackpots Casino
Caso #: 4774
Tradução 
