Hi I won a large sum from joker room and they are being difficult with the withdrawral and now it's coming up that there no longer in service ....can U tell me what I can do re my winnings pls ,there asking for a card that no longer exists and the bank won't provide a letter stating that it is no longer in use and there saying untill I get that card I won't get my winnings ....n now says there closed down :/
RESOLVIDO: Sala Joka
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feito 5 anos atrás por
Sydney
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- Kezzak
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Novato
1
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- Começado por
- Kezzak
- na Aug 31, 20, 04:54:11 AM
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Novato
1
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traduzido com 
Olá, ganhei uma grande quantia no Joker Room e eles estão tendo dificuldades com o saque e agora descobriram que eles não estão mais em serviço... Você pode me dizer o que posso fazer em relação aos meus ganhos, por favor? Eles estão pedindo um cartão que não existe mais e o banco não envia uma carta afirmando que ele não está mais em uso e dizendo que até eu receber esse cartão não receberei meus ganhos... E agora dizem que fecharam :/ -
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- Sydney
- na Aug 31, 20, 04:57:47 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Kezzak,
We've received an email from JokaRoom regarding their migration which takes place on Monday 31 Aug starting from 8.30 SA time (GMT+2). This should take between 2 to 5 hours.
If you don't receive an email from them or don't manage to log into your account by the end of the day, please private message me your casino username and we'll get in touch with them.
Olá Kezzak,
Recebemos um e-mail da JokaRoom sobre a migração, que ocorrerá na segunda-feira, 31 de agosto, a partir das 8h30 (GMT+2). Isso deve levar de 2 a 5 horas.
Se você não receber um e-mail deles ou não conseguir fazer login na sua conta até o final do dia, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com eles.
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- James Weir
- na Aug 31, 20, 05:13:07 AM
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Novato
2
Obrigado de:
I am owed $60 from them too. Just saw the site has been closed?? Hopefully I still get my winnings...
Eles também me devem US$ 60. Acabei de ver que o site foi fechado? Espero ainda receber meus ganhos...
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- respondido por
- Sydney
- na Aug 31, 20, 05:17:37 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello James Weir,
The casino says that they're migrating to a new site today, you can check it out HERE.
The migration starts on Monday 31 August at 8.30 SA time (GMT+2). This should take between 2 to 5 hours.
If you don't receive an email from them or don't manage to log into your account by the end of the day, please private message me your casino username and we'll get in touch with them.
Olá James Weir,
O cassino diz que está migrando para um novo site hoje, você pode conferir AQUI .
A migração começa na segunda-feira, 31 de agosto, às 8h30 (GMT+2). O processo deve levar de 2 a 5 horas.
Se você não receber um e-mail deles ou não conseguir fazer login na sua conta até o final do dia, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com eles.
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- respondido por
- Sydney
- na Aug 31, 20, 12:55:39 PM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Kezzak,
We've received a reply from the Casino Representative regarding your withdrawal. Here's what he says:
"The player's cash-in has been successfully verified.
Our Risk manager had called the player and informed her to check her e-mails as mailers were sent out to them. The player said that she will check her mails and will log in to initiate the withdrawal.
She was also informed that there is a 10K per week max withdrawal limit and she said it was fine."
Could you please confirm if the Casino Risk Manager has called you and if your account has been verified.
Olá Kezzak,
Recebemos uma resposta do Representante do Cassino sobre o seu saque. Veja o que ele disse:
O saque do jogador foi verificado com sucesso.
Nosso gerente de risco ligou para a jogadora e a informou que ela deveria verificar seus e-mails, pois as correspondências estavam sendo enviadas a ela. A jogadora disse que verificaria seus e-mails e faria login para iniciar o saque.
Ela também foi informada de que há um limite máximo de retirada de 10 mil por semana e ela disse que estava tudo bem."
Você poderia confirmar se o gerente de risco do cassino ligou para você e se sua conta foi verificada?
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- respondido por
- Sydney
- na Aug 31, 20, 12:59:05 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello James Weir,
The Casino Representative says this is just a straight switch to the new brand using the same login credentials – and all players should've received an email regarding the brand switch.
They're just waiting for you to provide KYC documents. Once received, they'll be able to validate your account and then they'll process your withdrawal.
Olá James Weir,
O representante do cassino diz que esta é apenas uma mudança direta para a nova marca usando as mesmas credenciais de login – e todos os jogadores deveriam ter recebido um e-mail sobre a mudança de marca.
Eles estão apenas esperando que você forneça os documentos KYC. Assim que os receberem, eles poderão validar sua conta e processar seu saque.
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 04, 20, 01:55:22 PM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Kezzak,
Could you please confirm if your account has been verified, so we can close this complaint.
Olá Kezzak,
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada para que possamos encerrar esta reclamação?
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 04, 20, 01:58:33 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello James Weir,
Could you please let us know if you provided KYC documents to the casino and if your account has been verified.
Olá James Weir,
Você poderia nos informar se forneceu documentos KYC ao cassino e se sua conta foi verificada?
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- respondido por
- James Weir
- na Sep 04, 20, 08:19:09 PM
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Novato
2
Obrigado de:
Hi
Yes all sorted thanks very much
Oi
Sim, tudo resolvido, muito obrigado.
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 05, 20, 03:49:35 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hi James Weir,
Glad to hear that. Thanks for letting us know!
Olá James Weir,
Que bom ouvir isso. Obrigado por nos avisar!
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- respondido por
- Yasmin Oliveri
- na Sep 07, 20, 04:37:37 AM
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Novato
1
I am also owed $4k from jokaroom. I have just tried to login and it says they are no longer in operation? This has been dragging on for almost 3 weeks now with several emails with no reply. What do I do now? Do I still receive my withdrawal from 21.8.20?
Também me devem US$ 4 mil do Jokaroom. Acabei de tentar fazer login e aparece a mensagem de que eles não estão mais em operação. Isso já está se arrastando há quase 3 semanas, com vários e-mails sem resposta. O que eu faço agora? Ainda recebo meu saque de 21/08/2020?
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 07, 20, 04:41:11 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Yasmin Oliveri,
Could you please send me your casino username in private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative regarding your withdrawal issues.
Olá Yasmin Oliveri,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seus problemas de retirada.
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 07, 20, 04:54:27 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Yasmin Oliveri,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. We'll keep you updated.
Olá Yasmin Oliveri,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Manteremos você informado.
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 08, 20, 05:06:40 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Yasmin Oliveri,
We've received a reply from the casino regarding your withdrawal. Here's what they say:
"The client's withdrawal was on hold with the processor pending outstanding information. The processor never got back to inform us of the hold up and thus resulted in a payment delay. Our finance team got hold of the processor to have the matter resolved and the funds as per the processor have been released for payment to the client.
One of our supervisors called the client this morning to explain the issue and informed her that the funds should reflect in her account within 3-5 working days."
Please let us know if someone from the casino got in touch with you and if your withdrawal has been processed.
Olá Yasmin Oliveri,
Recebemos uma resposta do cassino sobre o seu saque. Veja o que eles dizem:
O saque do cliente ficou retido com o processador aguardando informações pendentes. O processador nunca nos informou sobre o atraso, o que resultou em um atraso no pagamento. Nossa equipe financeira entrou em contato com o processador para resolver o problema e os fundos, conforme informado pelo processador, foram liberados para pagamento ao cliente.
Um dos nossos supervisores ligou para a cliente esta manhã para explicar o problema e informou que os fundos deveriam ser refletidos em sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis."
Por favor, informe-nos se alguém do cassino entrou em contato com você e se seu saque foi processado.
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 14, 20, 06:15:59 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Yasmin Oliveri,
Could you please let us know if you received your payment so we can close this complaint.
Olá Yasmin Oliveri,
Você poderia nos informar se recebeu seu pagamento para que possamos encerrar esta reclamação?
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- respondido por
- Sydney
- na Sep 14, 20, 07:03:40 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Since we've received the confirmation from the Casino Representative that this case has been resolved and the player received his payment we're now going to close this complaint and mark it as resolved.
Como recebemos a confirmação do representante do cassino de que o caso foi resolvido e o jogador recebeu seu pagamento, vamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.
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