I am currently trying to withdraw 10 thousand winnings from Joka room vip. Can I first say they are normally good and have never had an issue. I received an email on the 18th of April to say the cash was on its way. I have waited the 5 business days and it hasn't arrived. I have contacted support several times and each time I get a different reason as to why. First I was told funds were released on the 18th. Another agent says no funds were released on the 19th and another suppoyagent says that they haven't been released as to waiting for some documentation from me which I have now provided. And today I have been told again the funds were released on the 18th and I needed to provide a bank statement to prove it wasn't in there. It is nothing but a headache and going around in circles. I have screen shots of the different conversations to prove what I have been told. Help please anyone
RESOLVIDO: Retirada da sala vip do Joka
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- Tashtash31
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Novato
7
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- Começado por
- Tashtash31
- na Apr 23, 21, 08:43:16 PM
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Novato
7
Original
Tradução 
traduzido com 
No momento, estou tentando sacar 10 mil ganhos da sala VIP do Joka. Gostaria de dizer que eles normalmente são bons e nunca tive problemas. Recebi um e-mail no dia 18 de abril informando que o dinheiro estava a caminho. Esperei 5 dias úteis e ele não chegou. Entrei em contato com o suporte várias vezes e cada vez recebo um motivo diferente. Primeiro, me disseram que os fundos foram liberados no dia 18. Outro agente disse que nenhum fundo foi liberado no dia 19 e outro agente de suporte disse que eles não foram liberados porque estavam esperando por alguma documentação minha, que já forneci. E hoje me disseram novamente que os fundos foram liberados no dia 18 e que eu precisava fornecer um extrato bancário para provar que ele não estava lá. É só uma dor de cabeça e andar em círculos. Tenho capturas de tela das diferentes conversas para provar o que me disseram. Alguém pode me ajudar?
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 24, 21, 07:55:15 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Tashtash31,
Could you please send me your casino username to PM inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Olá Tashtash31,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do PM e entraremos em contato com o representante do cassino.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Apr 24, 21, 08:47:02 AM
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Novato
7
Obrigado de:
Thank you Sydney I have sent you a message
Obrigado Sydney, enviei uma mensagem para você
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 25, 21, 03:51:16 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Tashtash31,
Thank you. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Olá Tashtash31,
Obrigado. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-o informado.
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 26, 21, 04:43:27 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Tashtash31,
The Casino Representative says he's looking into this. As soon as he finds out more about this issue, he'll get back to us.
We'll keep you updated.
Olá Tashtash31,
O representante do cassino disse que está investigando o assunto. Assim que tiver mais informações sobre o assunto, entrará em contato conosco.
Manteremos você atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 26, 21, 05:50:13 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Tashtash31,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"I finally got hold of the player and I informed her that I will call her again tomorrow because we have followed up with the finance team and await a response from the processor. On our side, the withdrawal has already been released, the delay is with the processor and the bank. "
Olá Tashtash31,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:
Finalmente consegui falar com a jogadora e a informei que entrarei em contato novamente amanhã, pois já entramos em contato com a equipe financeira e aguardamos uma resposta da processadora. Da nossa parte, o saque já foi liberado, o atraso é da processadora e do banco.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Apr 26, 21, 07:32:27 AM
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Novato
7
Obrigado de:
Hi I can confirm that a rep from Joka called me this evening and we had the discussion as posted above. I was very impressed that I received a call. I will let you know what the out come of tomorrow's call is.
Olá, posso confirmar que um representante da Joka me ligou esta noite e tivemos a conversa conforme postado acima. Fiquei muito impressionado com a ligação. Informarei o resultado da ligação de amanhã.
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 26, 21, 07:36:01 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Thanks for letting us know Tashtash31. Please keep us updated on this.
Obrigado por nos avisar, Tashtash31. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre isso.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Apr 27, 21, 08:10:47 AM
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Novato
7
Update no call from Joka room tonight as discussed with them yesterday. Waited another hour from arranged time and contacted support. The escalated the call on their system and was told would get the call within 2 hours. And as of 2 hours later still no call.
Atualização: nenhuma ligação da sala Joka hoje à noite, conforme combinado com eles ontem. Esperei mais uma hora do horário combinado e entrei em contato com o suporte. Eles escalaram a chamada no sistema e me informaram que a receberiam em até 2 horas. E até 2 horas depois, ainda não recebi nenhuma ligação.
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 27, 21, 08:14:39 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Hello Tashtash31,
The Casino Representative has been notified. We'll keep you updated.
Olá Tashtash31,
O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Apr 27, 21, 08:17:48 AM
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Novato
7
So before the last post cash wasn't in. On the off chance I checked my bank again and the cash has now been deposited. A big thanks to Sydney for the help and a big thanks to Joka room for finally getting it sorted.
Então, antes da última postagem, o dinheiro não tinha entrado. Por acaso, verifiquei meu banco novamente e o dinheiro já havia sido depositado. Um grande obrigado ao Sydney pela ajuda e um grande obrigado à Joka Room por finalmente resolver isso.
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- respondido por
- Sydney
- na Apr 27, 21, 08:20:14 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Ok, thanks for the update Tashtash31! Since you received your payment, we're now going to close this thread and mark this case resolved.
Ok, obrigado pela atualização, Tashtash31! Como você recebeu seu pagamento, vamos encerrar este tópico e marcar este caso como resolvido.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Apr 27, 21, 08:21:42 AM
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Novato
7
Obrigado de:
That's fine and thank you so so much for the help and advice.
Tudo bem e muito obrigado pela ajuda e pelos conselhos.
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- respondido por
- Tashtash31
- na Oct 07, 21, 06:37:24 PM
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Novato
7
You can't even email and get a reply the email comes back as undelivered
Você não consegue nem enviar um e-mail e obter uma resposta, o e-mail volta como não entregue
Resposta Rápida
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