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I have had a similar experience with JokaRoom around the same dates.
i made several attempts to retrieve my money but they kept telling me that my case was being investigated and never got back to me about it.
there was over $1000 taken from my bank account with a description of "flutterwave" over the course of a few days.
is there any chance of getting this back?
Tive uma experiência semelhante com o JokaRoom nas mesmas datas.
Fiz várias tentativas para recuperar meu dinheiro, mas eles continuaram me dizendo que meu caso estava sendo investigado e nunca me responderam sobre isso.
mais de US$ 1.000 foram retirados da minha conta bancária com uma descrição de "flutterwave" ao longo de alguns dias.
há alguma chance de recuperar isso?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bwentamin,
Could you please send me your casino username in private message inbox and we're going to contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.
Olá Bwentamin,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino em uma mensagem privada na caixa de entrada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu problema de retirada.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bwentamin,
Thank you for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. We'll keep you updated.
Olá Bwentamin,
Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Manteremos você informado.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bwentamin,
We've received a reply from the casino regarding your complaint. Here's what they say:
"We can confirm that the billing descriptor on the clients account "flutterwave" is indeed one of many processing facilities that we use. The client did deposit $1060 and did receive services for these transactions. The client however would have been charged conversion fees which is out of our control and also settlement would have happened much later. The client did come through and query this and we did compensate the client in good faith for the charges incurred. We believe this issue is resolved."
Could you please confirm if this has been sorted out.
Olá Bwentamin,
Recebemos uma resposta do cassino sobre sua reclamação. Veja o que eles dizem:
Podemos confirmar que o descritor de cobrança na conta do cliente "flutterwave" é de fato um dos muitos recursos de processamento que usamos. O cliente depositou US$ 1.060 e recebeu serviços para essas transações. No entanto, o cliente teria sido cobrado por taxas de conversão, o que está fora de nosso controle, e a liquidação teria ocorrido muito mais tarde. O cliente veio nos consultar e nós o compensamos de boa-fé pelas cobranças incorridas. Acreditamos que este problema esteja resolvido.
Você poderia confirmar se isso já foi resolvido?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint.
Olá Bwentamin,
Você poderia confirmar se este caso foi resolvido para que possamos encerrar esta reclamação?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint and mark it as resolved.
Thank you.
Olá Bwentamin,
Você poderia confirmar se este caso foi resolvido para que possamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida?
Obrigado.
Membro Todo Poderoso
14944
Since we haven't heard back from the player and the casino has confirmed that this case has been sorted out, we're going to close this complaint and mark it as resolved.
Como não recebemos resposta do jogador e o cassino confirmou que o caso foi resolvido, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como resolvida.
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