I have played at Jokersino since the 21st of October - everything was okay at that moment. I deposited $50 CAD via Interac, Transaction ID dd4e91a6a2614ed4bd26aa2dd4c659ec. I attempted a withdrawal on the same date (the 21st) for $300 CAD. I was advised that I need to pass KYC and I immediately sent the docs needed. I deposited using the Welcome Package, part 1 - 200% match bonus x5 wagering. On the 23rd of October I contacted support for an update on KYC and was told that it is still in process, and was advised that I can still deposit via the second part of the Welcome Package (100% match bonus x5 wagering) without it affecting my KYC and withdrawal. I deposited $200 CAD by Interac at that moment which is when I began experiencing issues. I deposited $200 CAD which should have came up to $400 CAD with the bonus (200 cash + 200 bonus) balance alognside a wagering of 2000 at x5 wagering. It comes out at 600 all bonus funds with a wagering of 30000 so x50 wagering. I am told that I made the mistake on the promo page and chose the weekly package instead of the welcome. I had clearly just asked if it would affect my withrawal pending via the support employee while I was on their promo page and when answered I pressed the welcome tab before depositing. The thing is that they don't offer a x50 wagering package - the package he is speaking of is a x20 wagering which did not fit with the x50 that came out and also did not track with the amount that was deposited and came out as the bonus (it was supposed to be part cash funds, part bonus funds and even 200% match was not right either). After over a day back and forth they finally aknowledged that it isn't my mistake and made it what it was supposed to be ($200 cash + $200 bonus with a wagering of x5 for a total wagering of 2000). At this point it is the 24th and I wagered it until the 25th and ended up claiming a withdrawal of $1800 by Interac on the 25th. On the 27th, my KYC ended up being accepted (double the time that KYC usually takes) and I was told that it would take 2-5 days maximum for my first withdrawal to be processed, which should have been last Friday (the 31st of October max). During the week that I spent trying to get an update on how things were going on the 30th of October, a support employee let me know that my second deposit was over the max withdrawal terms of 1000 Euros because it is 1800cad so 200 cad over the 1600 cad (1000 euros). This is the first time that I was advised of this information, and in the withdrawal page just under the withdrawal box where we input the withdrawal amount it is clearly written 'max 9500' (screenshots included) so I let her know that it changes nothing regarding my first withdrawal of $300 CAD and proceeded to define what is the best course of action with her. We ended up discussing the following - to leave the first withdrawal of $300 + and to adjust the second from $1800 to $1600 (which I did) and I was advised that everything seemed right; we are now Monday the 3rd of November and still nothing has budged. I will add photos of the deposit, the withdrawals, the bonuses, and also my profile info which is all taken directly from their casino website.
Quantia disputada : 2100C$
Casino: Jokersino Casino
Caso #: 3693
Jogo no Jokersino desde 21 de outubro e, até então, tudo funcionava normalmente. Depositei $50 CAD via Interac, com o ID de transação dd4e91a6a2614ed4bd26aa2dd4c659ec. Tentei um levantamento de $300 CAD no mesmo dia (21). Fui informado que precisava de passar pelo processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) e enviei os documentos necessários de imediato. Depositei utilizando o Pacote de Boas-Vindas, parte 1 - bónus de 200% com um requisito de aposta de 5x. No dia 23 de outubro, contactei o suporte para obter informações sobre o KYC e foi-me dito que ainda estava em curso. Fui aconselhado a continuar a depositar através da segunda parte do Pacote de Boas-Vindas (bónus de 100% com um requisito de aposta de 5x) sem que isso afetasse o meu KYC e levantamento. Depositei $200 CAD via Interac nesse momento, e foi aí que começaram os problemas. Depositei $200 CAD, que deveriam ter resultado em $400 CAD com o saldo de bónus (200 em dinheiro + 200 de bónus), além de um requisito de aposta de 2000 com um rollover de 5x. O resultado foi de $600, sendo todos fundos de bónus, com um requisito de aposta de 30000, ou seja, um rollover de 50x. Disseram-me que cometi um erro na página da promoção e escolhi o pacote semanal em vez do pacote de boas-vindas. Tinha perguntado claramente ao assistente se isso afetaria o meu levantamento pendente enquanto estava na página da promoção e, após a resposta, cliquei no separador de boas-vindas antes de depositar. O problema é que não oferecem um pacote com rollover de 50x - o pacote mencionado tem um rollover de 20x, o que não corresponde ao requisito de 50x que apareceu e também não corresponde ao valor depositado e creditado como bónus (devia ser parte em dinheiro, parte em bónus e até o bónus de 200% estava incorreto). Depois de mais de um dia de idas e vindas, finalmente reconheceram que não tinha sido erro meu e corrigiram o valor (200 dólares em dinheiro + 200 dólares de bónus com um requisito de aposta de 5x, totalizando 2000 dólares). Nessa altura, já era dia 24 e apostei até ao dia 25, quando finalmente solicitei um levantamento de 1800 dólares via Interac. No dia 27, o meu KYC foi aprovado (o dobro do tempo normal para o KYC) e informaram-me que o meu primeiro levantamento seria processado no máximo em 2 a 5 dias, o que deveria ter acontecido na sexta-feira passada (dia 31 de outubro, no máximo). Durante a semana em que tentei obter informações sobre o progresso da minha conta no dia 30 de outubro, uma funcionária do apoio informou-me que o meu segundo depósito tinha ultrapassado o limite máximo de levantamento de 1000 euros, pois era de 1800 dólares canadianos, ou seja, 200 dólares canadianos acima dos 1600 dólares canadianos (1000 euros). Esta foi a primeira vez que recebi esta informação e, na página de levantamento, logo abaixo do campo onde inserimos o valor, está claramente escrito "máximo 9500" (capturas de ecrã incluídas). Assim, expliquei-lhe que isso não alterava o meu primeiro levantamento de 300 dólares canadianos e discutimos a melhor forma de proceder. Acabámos por decidir o seguinte: manter o primeiro levantamento de 300 dólares canadianos e ajustar o segundo de 1800 para 1600 dólares canadianos (o que fiz), e fui informado de que tudo parecia correto. Hoje é segunda-feira, 3 de novembro, e nada mudou. Vou adicionar fotos do depósito, dos levantamentos, dos bónus e também as informações do meu perfil, que foram todas retiradas diretamente do site do casino.
Quantia disputada : 2100C$
Casino: Jokersino Casino
Caso #: 3693
Tradução 
