RESOLVIDO: Joy Casino - Problema com Pagamento

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maiwen63
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  • maiwen63
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    • maiwen63
    • na Apr 04, 26, 06:09:28 AM
    • Super Heroi 2374
    • último ativo 13 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    On March 26, 2026, I made a deposit at Joycasino. After playing for a while, I managed to request a withdrawal of €345. My withdrawal remained pending until April 2nd, after which the casino canceled it without explanation. I contacted support by email. The casino replied that the payment had been canceled due to a technical problem and advised me to try withdrawing the funds in installments. I did as they asked, but the withdrawal was still canceled. They then sent me an email informing me that the Skrill payment request had been forwarded to the finance department. After a few days of waiting, the casino replied that the request is currently under review by the settlements department. Every time, the casino finds some excuse not to pay.

    Quantia disputada : 345€

    Casino: Joy Casino

    Caso #: 4124

    No dia 26 de março de 2026, fiz um depósito no Joycasino. Depois de jogar um pouco, consegui solicitar um levantamento de 345€. O meu levantamento ficou pendente até 2 de abril, quando o casino o cancelou sem explicação. Entrei em contacto com o suporte por e-mail. O casino respondeu que o pagamento tinha sido cancelado devido a um problema técnico e aconselhou-me a tentar levantar os fundos em prestações. Fiz como me pediram, mas o levantamento continuou a ser cancelado. De seguida, enviaram-me um e-mail a informar que a solicitação de pagamento via Skrill tinha sido encaminhada para o departamento financeiro. Após alguns dias de espera, o casino respondeu que o pedido estava a ser analisado pelo departamento de pagamentos. De cada vez, o casino arranja alguma desculpa para não pagar.

    Quantia disputada : 345€

    Casino: Joy Casino

    Caso #: 4124

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
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    • respondido por
    • Cookie17
    • na Apr 06, 26, 05:58:03 AM
    • Serbia Moderador 1528
    • online

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi maiwen63, 

    Thank you for reaching out and sharing this with us.

    While I understand this situation can be frustrating, based on your feedback the request is currently under review, and there are no indications that the payment will be canceled. It is possible that, due to above mentioned technical problems, the process takes longer than expected, and with a little bit of patience, everything will be sorted out soon. 

    Regardless, we will reach out to the casino representative for additional details, and get back to you as soon as we have them. In the meantime, feel free to share any news from your side. 

    Thank you. 

    Olá maiwen63 ,

    Agradecemos por entrar em contacto e partilhar isto connosco.

    Embora compreenda que esta situação possa ser frustrante, com base no seu feedback, a encomenda está atualmente em análise e não há indícios de que o pagamento será cancelado. É possível que, devido aos problemas técnicos mencionados, o processo demore mais tempo do que o esperado, mas com um pouco de paciência, tudo se resolverá em breve.

    De qualquer forma, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais detalhes e retornaremos assim que os tivermos. Enquanto isso, sinta-se à vontade para partilhar qualquer novidade que tenha.

    Obrigado.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Apr 07, 26, 06:57:29 PM
    • Super Heroi 2374
    • último ativo 13 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    My withdrawal was processed and validated today, I received my payment.

    Thank you Cookie and LCB!

    O meu levantamento foi processado e validado hoje, e já recebi o pagamento.

    Obrigada, Cookie e LCB!

  • Cookie17
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    • na Apr 08, 26, 02:29:45 AM
    • Serbia Moderador 1528
    • online

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi maiwen63,

    We’re glad to hear you’re satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We’ll now mark this complaint as resolved.

    Olá maiwen63 ,

    Ficamos felizes por saber que está satisfeito com o resultado do seu caso. Aproveite! Vamos marcar esta reclamação como resolvida.

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