Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Olá Narki11 e Sydney,
Narki11 reclama neste fórum que não possui informações. Ela deveria ser justa e mencionar que é atualizada regularmente, ou até mesmo diariamente em alguns dias, por meio do nosso Suporte. Ela está chateada porque as informações que fornecemos não mudam, pois há um processo e novas informações não são disponibilizadas diariamente, mas podem levar alguns dias para serem disponibilizadas.
Não recebemos nenhuma informação nova sobre nossa solicitação para recuperar esses fundos do banco do marido dela. Nosso processador precisa conciliar suas contas para determinar se de fato recebemos o reembolso do banco do marido de Narki11. Ela afirma que o banco fez isso na terça-feira; no entanto, nenhum documento ou confirmação disso nos foi enviado como comprovante. Ela mesma afirma na publicação acima que os bancos trocam cartas entre si; solicitamos isso a ela, mas ainda não recebemos o comprovante. Se ela nos enviar, isso aceleraria o processo. Na ausência de comprovante do banco dela, isso significa apenas que nosso processador precisará de alguns dias extras para confirmar o recebimento dos fundos (para conciliar suas contas) e reemitir esses fundos para sua conta Bitcoin, conforme solicitado. Ainda estamos 100% comprometidos em resolver isso. No início, ela foi informada de que poderia levar até 2 semanas. Esse prazo ainda não passou, portanto, não entendo por que ela está irritada com a forma como isso foi tratado. Sempre fomos profissionais, corteses e respeitosos com ela.
Narki11, seus comentários depreciativos de que somos mentirosos e deveríamos ser colocados na lista negra são muito decepcionantes. Nós, como cassino, não fizemos absolutamente nada de errado. Você ganhou um bônus grátis sem depósito, mesmo assim pagamos os US$ 100, portanto, cumprimos nossa parte de forma justa. Você nos deu o número da conta bancária do seu marido, o banco dele causou o problema, pois o nome da transferência (seu nome) não correspondia à conta do seu marido (nome dele), o banco não liberou o dinheiro e agora o cassino é o vilão? Isso não faz o menor sentido, já que não fizemos nada de errado. Fizemos tudo o que podíamos por você; agradeceríamos se comentários depreciativos como esse não fossem divulgados.
Cumprimentos
Estevão
Jucy Vegas
Tradução 
