Casino Juicy Vegas - Problema com Depósito

Enviei três e-mails diferentes, um em cada uma das últimas três semanas, e ainda não recebi qualquer resposta do apoio ao cliente em relação à minha reclamação. Estou a escrever para contestar formalmente a remoção de 1.483,70 dólares dos meus ganhos no casino após um pedido de levantamento. Fiz um depósito de 100 dólares e cumpri os requisitos de aposta do bónus, que totalizavam uns incríveis 18.000 dólares. Posteriormente, solicitei um levantamento de 2.500 dólares, sem me aperceber que o meu bónus de depósito estava sujeito a um limite máximo de levantamento de 10 vezes o valor depositado. Após processar o meu levantamento, o casino removeu 1.483,70 dólares dos meus ganhos. Analisei os Termos e Condições, especificamente a Secção 8, parágrafos 124 e 141, e a Secção 10, parágrafos 260 a 264. A Secção 10 refere que, quando um jogador tenta levantar um valor superior ao permitido, apenas o valor máximo permitido será processado e o saldo remanescente será devolvido à conta do jogador no casino. Com base nesta redação, solicito uma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual o valor de 1.483,70 dólares foi removido em vez de ser devolvido à minha conta, de acordo com o procedimento de levantamento estabelecido. Gostaria de esclarecer a cláusula específica que autoriza a remoção permanente do valor de 1.483,70 dólares em vez da sua devolução ao meu saldo no casino.

Quantia disputada : 1483.7$

Casino: Juicy Vegas Casino

Caso #: 4832

Olá Lori Ashmore ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

De acordo com os Termos e Condições do casino, se utilizou um bónus de depósito, o levantamento máximo é de 10 vezes o valor do seu depósito, conforme indicado abaixo:

"Todos os bónus de depósito correspondentes têm um requisito de aposta de 60x e um limite máximo de levantamento de 10x o valor do depósito, sujeito aos seus limites semanais máximos, até um máximo de 10.000 dólares."

Os ganhos que mencionou foram acumulados enquanto jogava com o bónus. Assim que atingiu o limite máximo de levantamento permitido pela promoção, o bónus expirou e os ganhos restantes já não puderam ser levantados.

Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor, informe-nos.

Eu não estava a tentar levantar esses fundos. Não diz que o casino confisca os fundos depois de levantar o limite de 10x, certo? Eu percebo os termos de levantamento, não é isso que estou a contestar. Estou a contestar os restantes fundos que, segundo os termos, são devolvidos à conta do jogador. Pode mostrar-me nos termos e condições onde diz que o bónus expira e é removido da conta do jogador? Porque li que é devolvido à conta do jogador.

SAQUE MÁXIMO

Todos os bónus de depósito correspondentes têm um requisito de aposta de 60x e um limite máximo de levantamento de 10x o valor do depósito, sujeito aos seus limites semanais máximos, até um máximo de 10.000 dólares.

Os jogadores podem levantar este montante uma vez por semana.

Caso um jogador tente levantar um valor superior ao que tem direito numa semana, apenas o valor máximo permitido será processado, sendo que o saldo remanescente será devolvido pelo caixa à conta do jogador no casino.