RESOLVIDO: problema com Juicy Vegas

Olá. Abri uma conta no JuicyVegas. Usei um código sem depósito e ganhei 50 rodadas grátis. Ganhei $100. Fiz o primeiro depósito. Depois, enviei meus documentos e solicitei um saque. Em 30/04/2020, recebi um e-mail informando que o saque por transferência bancária foi concluído. Esperei 20 dias e não recebi nenhum dinheiro. O operador de suporte por chat disse que eu precisava enviar um extrato bancário para support@juicyvegas.com. Enviei 3 vezes, porque no dia seguinte me pediram outro extrato bancário. Sem resposta do suporte desde 13/04/2020.

Olá Aliaksei Kuzniatsou,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Podemos verificar com o representante do cassino sobre o seu problema.

Olá Aliaksei Kuzniatsou,

Recebemos seu endereço de e-mail e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Olá Aliaksei

Aqui é Steven Taylor, do Juicy Vegas.

Vou contar a história completa e honesta; muitas informações importantes foram omitidas, não sei por quê. Isso coloca o Juicy Vegas em uma situação negativa, embora o cassino não tenha feito nada de errado. Agradeceríamos se vocês pudessem se abster de acusações, já que todas elas são completamente falsas. Cada e-mail e chat ao vivo com nossa equipe de suporte demonstrou que mantivemos vocês atualizados sobre a situação em tempo real. Também pagamos o saque em dia.

Você abriu uma conta e fez um saque de um bônus em dinheiro grátis. Recebemos os documentos necessários para processar o saque. Processamos um pagamento de saque em 30 de abril, para você, de acordo com os dados que você inseriu em nossa página de caixa ao iniciar o saque. Você inseriu os dados bancários errados, o que causou esse problema; seria justo que você tivesse mencionado isso em sua postagem original, em vez de acusar o cassino de não pagar o seu dinheiro. É por isso que você nunca recebeu seus fundos e não tomamos conhecimento disso até você nos enviar um e-mail em 13 de maio.

Seu e-mail em 13 de maio nos informou que você nunca recebeu seu saque. Respondemos a você no mesmo dia, em menos de 2 horas, solicitando que nos apresentasse um extrato bancário que pudéssemos repassar ao nosso processador para que eles pudessem rastrear seu pagamento. Recebemos seu extrato naquela noite, após o horário comercial, e respondemos em 30 minutos para informar que o encaminhamos à nossa equipe financeira. Nossa equipe financeira entrou em contato com o nosso processador na manhã de 14 de maio.

Em 19 de maio, recebemos um feedback do nosso processador, que conseguiu rastrear e recuperar os fundos. Os fundos foram devolvidos devido aos dados bancários incorretos que você inseriu. Nossa equipe de suporte enviou um e-mail imediatamente para informá-lo sobre o feedback e que seu pagamento foi reemitido em 19 de maio, utilizando os dados bancários do seu extrato bancário para garantir que foi enviado para a conta correta. Observe que este pagamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser creditado em sua conta.

O atraso no saque ocorreu devido a um erro seu e respondemos de forma rápida e eficiente a todas as suas perguntas, mantendo-o informado durante todo o processo. O problema foi resolvido em até 5 dias após você nos informar que não recebeu seus fundos. Ainda estou perplexo com o que o Juicy Vegas fez de errado nessa situação.

Atenciosamente

Steven Taylor

Juicy Vegas

Aliaksei Kuzniatsou nos informou que recebeu o dinheiro. Marcaremos este caso como resolvido.