RESOLVIDO: Jumba Bet continua retirando dinheiro da minha conta bancária

Olá!! Esta é a minha primeira vez postando, então espero estar postando na área correta.

Tenho jogado no Jumba Bet nos últimos 8-9 meses e não tive nenhum problema grave... até alguns meses atrás.

Em outubro, recebi 4 cobranças, uma após a outra, da minha conta bancária, e todas eram da Jumba Bet. Sei disso porque olhei para os meses anteriores, quando depositava e eles usavam um nome diferente que aparecia na minha conta bancária, como AFRIKALE NIGERIA LIMIT LEKKI NG e vários outros, mas todos com a terminação LEKKI NG. Então, fiz uma cópia do meu extrato bancário e uma cópia do meu extrato da conta Jumba Bet, listado em "Minha Conta" no site, e entrei em contato com o suporte ao vivo. Eles me informaram para entrar em contato com o suporte por e-mail e enviar os documentos para apresentá-los. Nunca recebi nenhuma resposta, e enviei um e-mail com o assunto dizendo: "1ª tentativa", "2ª tentativa após nenhuma resposta" e "3ª tentativa após nenhuma resposta". E também não obtive resposta deles. E em 12 de outubro, recebi novamente uma nova cobrança deles. Novamente usando o mesmo nome, se não o mesmo, que eles usaram no passado. Então, agora estou com um total de US$ 100,00 (cinco cobranças diferentes de US$ 20,00 + taxa de rede de US$ 0,20 para cada uma). Antes que eu tivesse a chance de enviar um e-mail novamente e entrar em contato com o suporte ao vivo e não ser tão amigável com eles, recebi um estorno de cobranças (ou devoluções) para minha conta bancária referente às duas primeiras cobranças das quatro primeiras. Mas foram apenas duas delas. Então agora estamos com um total de $ 100,00 removidos da minha conta bancária, $ 20,00 cada vez, depois 2 cobranças reversas de $ 20,00 cada ($ 100,00 - $ 40,00 = $ 60,00) Então agora eles só me deviam $ 60,00, mas ainda não consigo obter nenhuma resposta útil do suporte ao vivo e salvei todos os nossos chats me informando que meu cartão de crédito não fez um depósito na minha conta Jumba há algum tempo, mas essas cobranças estão vindo dos nomes exatos (como o acima) que eles usaram no passado quando eu realmente fiz os depósitos autorizados. Também não consigo obter nenhum tipo de resposta por e-mail. Enquanto esperava ouvir algo do e-mail e constantemente reenviava os mesmos e-mails repetidamente, nunca fiz mais depósitos no Jumba porque queria que esse assunto fosse resolvido primeiro, antes de fazer outro depósito. Recebo constantemente e-mails VIP deles e tentei retornar uma resposta a esses e-mails e ainda nada. Então, em 24 de novembro, recebi mais 2 cobranças deles (novamente usando os mesmos nomes que eles usaram no passado, bem como ambos terminando com LEKKI NG)! Cobrança de $ 20,00 e outra de $ 25,00. Então agora estamos em $ 60,00 + $ 45,00 = $ 105, mais as taxas de rede que seguem em $ 0,20 e $ 0,25 cada transação) Novamente enviei um e-mail para o suporte ao vivo e contei a eles a mesma história, e novamente me disseram para enviar um e-mail para support@Jumbabet.com, e novamente nenhuma resposta. Meu cartão foi removido da minha conta no Jumba e ainda não fiz nenhum tipo de transação com cartão de débito com eles desde o primeiro conjunto de saques. Também salvei a conversa com o suporte ao vivo, com eles novamente verificando que não fiz um depósito na minha conta Jumba em vários meses, de acordo com seus registros. Como posso obter meu dinheiro de volta deles? Joguei bastante no Jumba Bet e gostei, até adquiri status VIP, mas não consigo obter uma resposta direta do suporte ao vivo e, aparentemente, o envio de e-mails não está funcionando. Ainda tenho todas as cópias das cobranças salvas, com elas claramente destacadas, e até mesmo uma cópia das duas cobranças revertidas e das duas novas cobranças que recebi em 24 de novembro, bem como as cópias das conversas com o suporte ao vivo e minha cópia do histórico da minha conta Jumba Bet. Agora sei usar Bitcoin, pois é o mais seguro, mas levei um tempo para entender tudo e o que eu precisava fazer para recuperar meus fundos daqui para frente. Mas, como qualquer pessoa, quero meu dinheiro de volta. No começo, eu teria aceitado se eles simplesmente transferissem os fundos retirados da minha conta bancária para a minha conta Jumba, mas agora não tenho certeza se confio neles para fazer isso, pois sinto que definitivamente não conseguiria obter nenhum tipo de ganho do site deles se eles concordassem.

Olá karg74 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para ajudar você com o problema da sua conta bancária.

Enviei minhas informações do cassino por mensagem privada.

Obrigado por qualquer ajuda que você possa oferecer.

Olá karg74 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Mantenha-nos informados.

Olá karg74 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que as cobranças não são deles e que o depósito não foi efetuado recentemente em sua conta. Eles solicitaram que você forneça o extrato bancário e, assim que o extrato estiver em mãos, farão de tudo para agilizar todo o processo e resolver o problema o mais rápido possível, com esclarecimentos detalhados. Por favor, envie todos os documentos necessários e seu caso será tratado pelo cassino imediatamente.

Enviei os extratos para eles cerca de 5 vezes sem resposta a nenhum dos e-mails, mas os enviarei novamente e veremos o que acontece. Não fiz nenhum depósito correto na minha conta do cassino, porque até que isso fosse resolvido, eu não iria continuar dando meu dinheiro a eles. Os valores continuam saindo da minha conta bancária sem o meu consentimento, aleatoriamente. Por isso, entrei em contato com eles para remover meu cartão do site deles, pois não me permitiam excluir o número do meu cartão da minha conta. Então, entrei em contato com eles no dia 27 de novembro para remover o cartão da minha conta, expliquei o ocorrido e enviei os extratos por e-mail, conforme as instruções do suporte por chat ao vivo. E, novamente, nenhuma resposta do suporte por e-mail. Enviarei um e-mail novamente e manterei vocês atualizados sobre qualquer resposta ou se eles não responderem ao e-mail.

Obrigado!!

Olá karg74 ,

Esperamos sinceramente que você resolva este problema o mais rápido possível e que sua conta bancária esteja segura e protegida contra qualquer fraude. Por favor, nos avise quando receber uma resposta do Cassino sobre este problema.

Olá Berks,

Enviei todos esses mesmos extratos bancários ontem e, após o último depósito que retiraram da minha conta em 24 de novembro, bloqueei-os caso isso continue, para que não aconteça novamente. Espero que leiam meu e-mail e verifiquem os saques retirados da minha conta bancária e vejam que são os mesmos endereços que usaram anteriormente quando autorizei um saque. É assim que sei que foram eles. Notei que outra membra aqui passou pela mesma situação há cerca de 1 ano, acho que foi. O problema foi listado nas avaliações do Jumba Bet após o "teste do site" feito por membros do LCB.

E sim, se por acaso eu receber uma resposta deles, eu te explico, mas duvido muito, pois esta será a 6ª vez que envio os extratos, e tudo o que aconteceu, para o suporte e não obtive resposta. Toda vez que escrevo um e-mail, sempre mudo o assunto para "2º e-mail após nenhuma resposta... 4º e-mail após nenhuma resposta... etc." Então, eles têm nos e-mails deles, e eu tenho nos meus enviados, quantas vezes enviei o comprovante para eles, desde quando vi o primeiro conjunto de deduções da minha conta.

Dedos cruzados e, mais uma vez, obrigado por qualquer ajuda futura, bem como por toda a ajuda que você já deu.

Olá karg74 ,

Estamos torcendo para que isso seja resolvido o mais rápido possível. Por favor, mantenha-nos informados e sinta-se à vontade para pedir ajuda.

Ainda não recebi nenhum contato deles. Nenhum e-mail, ligação, mensagem de texto ou qualquer outra coisa. Desculpe, mas ainda não foi resolvido.

Olá karg74 ,

Entraremos em contato com eles novamente sobre este assunto e informaremos vocês quando tivermos novidades. Mantenham-se informados.

Olá karg74 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que a gerência tentou entrar em contato com você para explicar detalhadamente o seu caso, mas sem sucesso. Eles lhe enviaram um e-mail detalhado sobre o assunto, e esperamos que isso ajude a resolver a sua reclamação.

Sabendo de todas essas informações, marcaremos este caso como Resolvido.

Não recebi nenhuma ligação telefônica, nenhuma mensagem de voz nem nada deles.

Recebi um e-mail que li hoje e que não era detalhado, apenas dizia que as cobranças NÃO eram deles e que eles verificaram minha conta. Então, na verdade, não foi resolvido, mas eu estava obtendo informações mais detalhadas da minha conta bancária real, já que tive duas cobranças recentes novamente em 24 de novembro (infelizmente porque fiquei muito tempo tentando obter uma resposta deles) e contatando o chat ao vivo, mesmo continuamente com eles dizendo que precisava ser resolvido, enviando e-mails para o suporte/departamento financeiro, que aquelas cobranças de 5 de outubro e as outras depois disso estão muito avançadas para obter o número de rastreamento (ou algo assim que meu banco chamava, sempre que uma cobrança é feita para saber, independentemente do que a descrição diz, de onde e de quem veio, como um número de roteamento toda vez que qualquer tipo de cobrança é feita). Eles podem ver se o número/endereço de roteamento ou rastreamento é semelhante à cobrança legítima que eu realmente fiz e, se não corresponderem, ainda levará ao local de onde veio.

Não quero correr o risco de eles não responderem a nenhum e-mail novamente, como fizeram comigo antes de você se envolver, então quero ter certeza de que tenho todas as minhas informações, cópias, provas e comprovantes bancários também, antes de continuar a acusá-los por mais tempo neste momento.

Não negociei com nenhum outro site e não sou alguém que compartilha o número do meu cartão em todos os lugares ou abre links desconhecidos em e-mails, etc. Além disso, os "nomes" de descrição que eles usaram correspondem a alguns dos nomes de descrição dessas "cobranças desconhecidas" e inexplicáveis.

Dito isso, vou mantê-los informados para que haja medidas mais conscientes que precisem ser tomadas, ou talvez maneiras melhores de descobrir ou decifrar quaisquer cobranças desconhecidas que outros possam ter. Concordo que você encerre esta reclamação, já que não há como prever quanto tempo isso pode levar com base nos prazos de resposta aos e-mails deles até o momento.

Mais uma vez, muito obrigado por pelo menos conseguir que FINALMENTE respondessem aos meus e-mails e investigassem o assunto. No e-mail que recebi, o departamento de cobrança deixou o nome dela e um link para contato, então pretendo fazer isso depois de entrar em contato com meu banco para ver o que eles conseguiram descobrir.

Boas festas a todos!!!

Obrigado por nos avisar, nós realmente apreciamos isso. Por favor, mantenha-nos informados sobre a investigação e esperamos que você receba uma resposta rápida deles. Dedos cruzados.

Olá karg74 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Foi resolvido?

Na verdade, acabei de enviar um e-mail para Emily, anfitriã do Lucky Creek Casino (ela foi quem respondeu à minha reclamação sobre o Jumba Bet Casino).

Obtive os nomes descritivos das transações em minha conta com meu banco e voltei ao início de minhas transações com o Jumba Bet bem antes de tudo isso acontecer e encontrei todos aqueles "nomes descritivos" usados pelo Jumba Bet quando fiz depósitos legítimos no Jumba Bet em junho e julho.

Então, sim, agora tenho provas concretas de que eles removeram fundos da minha conta sem minha autorização, e não só isso, mas meu extrato do Jumba Bet mostra que em nenhum momento durante o mês de outubro, e desde outubro, qualquer um desses fundos apareceu na minha conta do cassino. Há um total de 7 transações variando de US$ 20 a US$ 25 cada, sendo 5 transações em outubro (7 a 15 de outubro) e outras 2 transações, ambas em 24 de novembro. Este é o e-mail que recebi deles quando você finalmente os fez responder aos meus e-mails repetidamente, mostrando as cobranças em meus extratos e mostrando que nenhum depósito foi feito na minha conta do cassino nessas datas ou em qualquer data próxima, pois o site deles não aceita mais cartões de débito Visa...

Olá karg74 ,

Obrigado pelo esclarecimento tão detalhado. Por favor, mantenha-nos informados e nos avise quando estiver pronto.

Olá karg74,

Alguma atualização?

Marcaremos este caso como resolvido devido à inatividade do remetente.

Desculpe,

Ainda não foi resolvido. Não consigo que eles respondam a nenhum e-mail que enviei NOVAMENTE!!!

Cheguei a enviar os e-mails diretamente para a pessoa que finalmente respondeu ao meu outro e-mail depois de várias tentativas, e ela ainda não respondeu. Ainda tenho provas de que enviei para eles e nenhuma resposta. Não sei mais o que fazer se eles nunca responderem.

Desculpe, minha internet estava fora do ar devido ao clima e só agora estou limpando todos os e-mails antigos.

Olá karg74 ,

Entraremos em contato com eles novamente para perguntar sobre o problema. Informaremos você assim que tivermos alguma atualização. Mantenha-se informado.

Ótimo!

Muito obrigado!!

Olá karg74 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e pediu que você entrasse em contato com a equipe de suporte. Eles querem falar com você por telefone na esperança de que você encontre a melhor solução para esse problema.

Obrigado.

Certo, farei isso. E te aviso se consegui entrar em contato com eles.

Obrigado!

Olá karg74 ,

Você tem alguma atualização? Conseguiu resolver este caso?

Não!!

Claro que não. Não consigo obter nenhuma resposta deles no chat ao vivo ou por e-mail (os e-mails ficam sem resposta, mesmo quando envio para support@jumbabet ou mesmo respondendo ao e-mail direto da única resposta que recebi há cerca de um mês). Não sei como contatá-los de outra forma. Eles simplesmente se recusam a responder e, ocasionalmente, entro no site e, como mencionei algumas mensagens atrás, ainda há dois cartões de crédito associados à minha conta que não me pertencem, e até incluí isso nos e-mails, sem resposta. É como se eles nem os lessem.

Ignorar-me é uma coisa, já que estou solicitando o reembolso do dinheiro que deduziram ilegalmente, mas quando noto nos e-mails que há dois cartões na minha conta que não são meus, imagino que eles os removeriam ou pelo menos verificariam, e até 2 dias atrás eles ainda estavam lá. Não sei mais o que fazer, acho que é uma causa perdida. neste ponto, não sei.

Olá karg74 ,

Lamentamos muito saber disso. Supomos que você esteja desesperado, mas tentaremos entrar em contato novamente para esclarecer mais dúvidas sobre o assunto. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato.

Olá karg74 ,

Ainda estamos aguardando as últimas atualizações sobre este assunto. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Mantenha-se informado.

Olá karg74 ,

Como está o andamento do caso? Você entrou em contato com o departamento responsável do Cassino? Alguma atualização?

Bom dia Berks,

Sim, recebi uma ligação deles e estou me comunicando com um representante da Jumba. Agradeço a sua ajuda neste assunto e agradeço novamente por tudo o que você faz para colocar os sites em contato com os clientes. Se desejar, pode encerrar este assunto, pois ele já foi resolvido.

Obrigado!!!

Bom dia Karg74.

Ficamos muito felizes que você tenha recebido o feedback deles, então é uma boa maneira de encontrar a melhor solução para este assunto. Boa sorte em seu entretenimento.