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I had allready verified with this casino yet they are demanding it again, They removed my verified status and every time I ask Why they have done so and what happend, they try to change the subject and gaslight me:
Quantia disputada : 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Caso #: 3914
Eu já tinha verificado a minha conta neste casino, mas eles estão a exigir isso novamente. Removeram o meu estatuto de verificado e, cada vez que pergunto porque o fizeram e o que aconteceu, tentam mudar de assunto e manipular-me.
Quantia disputada : 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Caso #: 3914
Supplying proof here that I was allready verified and that they have rtemoved it after asking why I have to KYC again.
Apresento aqui a prova de que já tinha sido verificado e que removeram a verificação depois de perguntarem porque é que eu precisava de passar novamente pelo KYC.
The casino have now closed me out of support chat and I am unable to communicate with them.
O casino bloqueou o meu acesso ao chat de suporte e agora não consigo comunicar com eles.
Adding more picture proof of support being misleading, ignoring messages, changing the subject etc.
In picture 1, support is seen giving me the instruction to start commujnicating with the email adress.
In picture 2 you can see the me asking concerns to the email and it being ignored.
In picture 3, notice the time difference between the conversation with support (when I asked for a chatlog to be sent) and when the chatlog actually was sent. Both show same timezone. This is because they blocked me from support.
I know this, because I accessed it agan using a different mail, because the chat is a third party service removed from the casino account, and support magically answered me. I am again not recieveing my chatlog requests after being blocked a second time.
Picture 4. is me explaning to the agent that his email does not offer any help either, with picture proof. The agent ofc, ignores this problem totaly and triews to change the subjet to the KYC approval. The email has been radio silent since I supplied my KYC documents for a second time.
Adicionar mais provas visuais de apoio é enganador, ignorar mensagens, mudar de assunto etc.
Na imagem 1, o assistente está a dar-me instruções para começar a comunicar através do endereço de e-mail.
Na imagem 2, podem ver-me a enviar um e-mail com as minhas preocupações, que foram ignoradas.
Na imagem 3, repare na diferença horária entre a conversa com o suporte (quando solicitei o envio do registo do chat) e o momento em que o registo foi efetivamente enviado. Ambos mostram o mesmo fuso horário. Isto ocorre porque fui bloqueado no suporte.
Sei isto porque acessei novamente usando um e-mail diferente, uma vez que o chat é um serviço de terceiros removido da conta do casino, e o suporte respondeu-me magicamente. Mais uma vez, não estou a receber os meus registos de chat após ser bloqueado pela segunda vez.
A imagem 4 mostra-me a explicar ao agente que o seu e-mail também não oferecia qualquer ajuda, com provas em imagem. O agente, obviamente, ignorou completamente o problema e tentou alterar o assunto para a aprovação do KYC. O e-mail não recebeu qualquer resposta desde que enviei os meus documentos KYC pela segunda vez.
Moderador
2819
Hi Anton Stenander,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when your account was already verified.
KYC verification sometimes needs to be completed again, especially if you are using a different withdrawal method. This is part of standard procedures to ensure that all account details are accurate and comply with regulations. Some of your documents may have expired, or you may have changed your address, or updated your bank details, etc.
It helps keep your account secure and allows the casino to process withdrawals correctly.
Kitty Cat Casino has a KYC processing time of up to 7 business days, so we’re confident that your documents are being reviewed.
If you don’t receive a response within 7 business days, we will assist you further.
Olá Anton Stenander ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante o processo de verificação pode ser, especialmente quando a sua conta já foi verificada.
A verificação KYC (Conheça o Seu Cliente) por vezes precisa de ser concluída novamente, especialmente se estiver a utilizar um método de levantamento diferente. Isto faz parte dos procedimentos padrão para garantir que todos os dados da conta estão corretos e em conformidade com os regulamentos. Alguns dos seus documentos podem ter expirado, pode ter mudado de morada ou atualizado os seus dados bancários, etc.
Isto ajuda a manter a sua conta segura e permite que o casino processe os levantamentos corretamente.
O Kitty Cat Casino tem um prazo de processamento KYC de até 7 dias úteis, por isso temos a certeza de que os seus documentos estão a ser analisados.
Caso não receba resposta no prazo de 7 dias úteis, iremos auxiliá-lo(a) noutras questões.
There is a difference to having to do a KYC again and having a casino tell you you never did it in the first place, when your account says you are verified WHILE they are saying you are not.
Existe uma diferença entre ter de fazer o KYC novamente e um casino dizer que nunca o fez, quando a sua conta indica que está verificado, enquanto afirmam que não está.
Moderador
2819
Hi Anton Stenander,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
Olá Anton Stenander ,
Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?
I have not gotten any update on if they actually verified it or not. But they have as of now paid out my winnings. You can mark this as resolved, but I do hope that it reflects on the casinos trustworthyness score to not be transparant and communicative in this.
Não recebi nenhuma atualização sobre se realmente verificaram ou não. Mas, até à data, já pagaram os meus ganhos. Pode marcar isto como resolvido, mas espero que isto afete negativamente a reputação do casino, por não ser transparente e comunicativo neste caso.
Administrador
14620
Hello Anton Stenander,
Thank you for letting us know. We’re glad to hear that the issue has been successfully resolved.
We will now mark Case #3914 as RESOLVED.
Olá Anton Stenander,
Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes por saber que o problema foi resolvido com sucesso.
Vamos agora marcar o Processo nº 3914 como RESOLVIDO.
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