Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim
I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.
My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.
Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.
On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.
According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.
I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.
2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.
On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.
Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.
The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.
I have appealed the supervisory decision.
3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:
USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD
620.00 - April–May 2026: USD 960.00
Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.
On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.
4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.
It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.
The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.
5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.
I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.
I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.
I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.
Casino: KKpoker
Caso #: 4825
Reclamação formal contra KKPoker – Falhas no jogo responsável e pedido de reembolso de 4.912,56 USD
Solicito a assistência da LCB numa disputa com a KKPoker referente a repetidas autoexclusões, reativações de contas e falhas em lidar adequadamente com danos documentados relacionados com o jogo.
O meu crédito financeiro pendente é de 4.912,56 USD. 1.º Histórico Em setembro de 2022, o KKPoker tomou conhecimento dos meus graves problemas com o jogo quando respondi SIM a todas as cinco perguntas da sua avaliação de jogo responsável.
Apesar deste conhecimento, a minha conta foi reativada posteriormente em março de 2023, março de 2024, março de 2025 e abril de 2026.
No dia 14 de março de 2023, a minha conta foi reativada às 17h47 UTC. Fiz outro depósito aproximadamente cinco minutos depois.
De acordo com os registos de transações da operadora, depositei 3.240 USD antes de solicitar outro bloqueio de conta durante seis meses, menos de doze horas após a reativação.
Acredito que estes eventos demonstram um padrão recorrente de danos causados pelo jogo que deveria ter desencadeado medidas de segurança mais rigorosas e avaliações de risco individuais.
2.º Conclusões oficiais do regulador do jogo: Apresentei uma queixa formal contra a Aceking IOM Limited, operadora da marca KKPoker, à Comissão de Supervisão do Jogo da Ilha de Man (GSC), referência GSCF-001353.
A 8 de outubro de 2026, o inspetor da GSC, James Maddrell, confirmou que a Aceking reconheceu deficiências na escalação e documentação de repetidas autoexclusões e reativações de contas no âmbito da sua estrutura de revisão melhorada.
Após a investigação, a operadora reforçou as suas políticas de jogo responsável, procedimentos de escalamento, supervisão da gestão, documentação e formação dos funcionários.
O organismo regulador encerrou a sua investigação de supervisão sem decidir sobre a minha reivindicação financeira individual. É importante salientar que a GSC confirmou expressamente que a sua decisão não afetou o meu direito de pedir reparação judicial.
Apresentei recurso da decisão da supervisão.
3. Reclamação Financeira De acordo com o histórico de transações fornecido pela KKPoker, os meus depósitos durante os períodos contestados foram: - Março de 2023:
3.865,00 USD - março de 2024: 201,56 USD - março–abril de 2025: USD
620,00 - Abril–Maio de 2026: 960,00 USD
Total de depósitos contestados: 5.646,56 USD. Após deduzir: - 34 USD de levantamento, - 625 USD de reembolso, - 75 USD de pagamento adicional de boa vontade, o valor restante a reclamar é de 4.912,56 USD, sujeito a verificação com base no histórico completo de transações.
Em 13 de outubro de 2026, a KKPoker recusou-se a efetuar qualquer reembolso adicional e declarou que o assunto estava encerrado.
4.º Motivos da minha queixa A minha queixa não se resume simplesmente a perder dinheiro a jogar póquer.
Refere-se às repetidas decisões da operadora de reativar a minha conta, apesar de ter conhecimento documentado dos meus problemas com o jogo, das minhas auto-exclusões anteriores e de outros sinais de alerta.
As deficiências reconhecidas durante a investigação regulamentar oficial fornecem fundamentos substanciais para uma revisão independente da conduta do operador.
5. Resolução Solicitada Solicito respeitosamente a assistência da LCB para contactar o operador adequado da KKPoker e procurar um reembolso adicional de 4.912,56 USD ou um acordo negociado adequado.
Reconheço os reembolsos parciais já recebidos e não solicito compensação em duplicado. Compreendo que diferentes entidades da KKPoker, incluindo a Aceking IOM Limited e a Violet Fortune Tech Limited NV, podem ter sido responsáveis por diferentes períodos de atividade da conta.
Procuro uma resolução amigável antes de recorrer às medidas legais adequadas.
Posso fornecer, mediante pedido, as conclusões oficiais do GSC, a correspondência com o KKPoker, o histórico de reativação da conta, os pedidos de autoexclusão, os registos de transações e as confirmações de reembolso a título privado. Agradeço a atenção dispensada à minha reclamação.
Casino: KKpoker
Caso #: 4825
Tradução 
