RESOLVIDO: Kudos casino não paga $ 150

Olá, meu nome é Valentin Stan. No dia 5 de março, cadastrei-me no cassino Kudos e usei um bônus sem depósito de US$ 40. Depois de algumas horas, consegui apostar esse bônus e, no dia 6 de março, enviei os documentos necessários para a verificação da conta. A resposta chegou muito rápido e me informaram que eu precisava fazer um depósito para verificar minha conta. Fiz o depósito porque confiava neles, pelo simples fato de fazerem parte do INETBET GROUP e estarem online desde 1998. Infelizmente, depois do meu depósito, as coisas começaram a dar errado. No dia 14 de março, enviei um e-mail porque não recebi nenhum sinal deles.

Valentin Stan
14 mar. (13 dias atrás)
para apoiar
Olá, meu nome é Valentin Stan, nome de usuário valistan85, enviei um e-mail no dia 6 de março com documentos para verificar minha conta, você disse que eu precisava depositar primeiro e fiz isso no mesmo dia, agora estamos no dia 14 de março, já se passou uma semana e nada ainda, o que está acontecendo aí, por que ninguém está respondendo? O chat ao vivo não está funcionando, quando enviei meu primeiro e-mail com os documentos a resposta chegou instantaneamente, por favor, verifique minha conta, aguardo sua resposta, obrigado!

a resposta chegou no mesmo dia,
CSR Lewis

Olá Velentin
Obrigado pelo seu e-mail
Por favor, envie-nos um comprovante de posse do cartão de crédito utilizado no cassino – O verso do seu cartão de crédito/débito deve ser assinado.
Atenciosamente
CSR Lewis
Kudos Suporte

Atendi a solicitação e enviei as fotos com meu cartão de crédito assinado frente e verso e após enviar o e-mail recebi uma resposta:
CSR Lewis
Olá Velentin
Obrigado pelo seu e-mail
Entretanto, você não preencheu o formulário de verificação com as informações do seu cartão.
Por favor, faça isso e reenvie-nos o formulário,
Atenciosamente
CSR Lewis
Kudos Suporte

Refiz o formulário e enviei imediatamente
no dia 16 de março recebi a resposta:

CSR Lewis
16 de março (11 dias atrás)
Olá, Valentin
Obrigado pelo seu e-mail
Acabamos de verificar sua conta Kudos e adicionamos seus documentos ao seu arquivo seguro do cassino.
Atenciosamente
CSR Lewis
Kudos Suporte

Em 19 de março, solicitei um saque de US$ 175 e obtive a resposta:
Caro Valentin Stan,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento via BankWire de US$ 175,00 para a conta ID valistan85 foi recusada.
Todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos uma vez
Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida.
E-mail: support@kudoscasino.com
Telefone: N/A
- A equipe do Kudos Casino -
34972669 - 19/03/2018 02:52:14
embora eu ache que essa alegação da parte deles seja irrelevante, eu concordei.
No dia 20 de março solicitei outro saque de US$ 150 e no dia 21 de março chegou a resposta:
Caro Valentin Stan,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento via BankWire de US$ 150,00 para a conta ID valistan85 foi recusada.
Você não inseriu um número de conta para seu banco
Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida.
E-mail: support@kudoscasino.com
Telefone: N/A
- A equipe do Kudos Casino -

isso é uma grande mentira e já perdi a paciência e como percebi que não consigo sacar por transferência bancária, solicitei um saque de US$ 150 pela carteira eletrônica Neteller.
Em 23 de março recebi este e-mail:
Caro Valentin Stan,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento do NETeller de US$ 150,00 para a conta ID valistan85 foi recusada.
Você precisa verificar os dados do seu Neteller e do seu cartão. Eles não estão incluídos no seu formulário de verificação.
Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida.

E-mail: support@kudoscasino.com
Telefone: N/A
- A equipe do Kudos Casino -

34991825 - 23/03/2018 02:39:12
Enviei a eles uma captura de tela com conta neteller e hoje recebi a resposta
Caro Valentin Stan,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento do NETeller de US$ 150,00 para a conta ID valistan85 foi recusada.
De acordo com nossos termos, você não tem direito a reivindicar ofertas gratuitas antes de depositar. Portanto, seu jogo será considerado inválido. http://www.kudoscasino.com/terms/
Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida.

E-mail: support@kudoscasino.com
Telefone: N/A
- A equipe do Kudos Casino -
35041067 - 27/03/2018 03:43:04
sobre seus termos e condições são declarados neste parágrafo:
Além dos Créditos Kudos, também oferecemos Fichas Grátis, Rodadas Grátis e outras ofertas sem depósito. Você só pode reivindicar uma dessas ofertas antes de fazer um depósito adicional de pelo menos $10 no cassino. Observe que você pode receber quantos Créditos Kudos quiser entre os depósitos, mas não pode reivindicar mais de uma oferta sem depósito.
e o último e-mail que recebi hoje, 27 de março
Olá Valentin,
Não há subterfúgios, os termos com os quais você concordou ao criar sua conta são muito claros e prontamente disponíveis.

Se você não quiser jogar com os fundos depositados, teremos prazer em reembolsá-los.

Atenciosamente,
Kudos Suporte

por favor me ajudem porque eles estão violando seus próprios termos e usam táticas para enganar os jogadores.

Olá Valentin Stan,

O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá Valentin Stan,

Obrigado por entrar em contato e lamento saber que você não ficou satisfeito com sua experiência recente no Kudos Casino.

Analisei sua conta e constatei que você é um jogador romeno e que o saque solicitado em sua conta foi de um bônus de US$ 40 que você usou antes de fazer um depósito. Se você verificar a página de termos e condições do cassino Kudos, verá no 4º ponto a partir do topo o seguinte termo...

Jogadores dos seguintes países devem fazer uma compra em dinheiro antes de poderem resgatar quaisquer bônus sem depósito: Albânia, Armênia, Bangladesh, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Hungria, Indonésia, Letônia, Lituânia, Malásia, Polônia, Romênia , Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia, Ucrânia

Este termo precede o termo que você mencionou em sua postagem original em relação a reivindicar apenas um código sem depósito antes de fazer um depósito.

No entanto, gostaria de me desculpar pela demora com que isso foi comunicado a você.

Nosso processo de verificação é separado do processo de caixa e isso é algo que abordarei com as pessoas relevantes para garantir que os jogadores possam ser informados sobre possíveis problemas com antecedência, pois entendo que pode ser frustrante ter que enviar as informações para verificar sua conta várias vezes apenas para depois ser informado de que o saque não é válido.

Por favor, avise-me se você deseja o reembolso do seu depósito. Alternativamente, se você ainda quiser jogar no Kudos Casino, terá direito a 150% de cashback do depósito feito se jogar e não tiver sorte.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Estevão

Muito obrigado, Steven. Agradeço que você queira me dar 150% de dinheiro de volta. Farei o que você disse, mas espero que no futuro tudo fique bem. Obrigado à equipe LCB e Steven por todos os seus esforços.

Estamos felizes que isso tenha sido resolvido.