PROBLEMA NÃO RESOLVIDO: Larabet - Sem problema de pagamento

Olá! Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Larabet referente a um levantamento cancelado e ao bloqueio da minha conta. Cronologia: - Total de depósitos: 1.200€ - Ganhos aproximados: 150€ - Foram pagos com sucesso dois levantamentos: 500€ e 350€ - Outro levantamento de 500€ foi cancelado duas vezes - Após isto, a minha conta foi bloqueada. Solicito o pagamento dos restantes 500 € e, caso seja necessária verificação, estou pronto para fornecer todos os documentos de imediato. Também tentei contactar diretamente o suporte, mas o meu e-mail não gerou a confirmação/referência de protocolo habitual. Agradeço a atenção.

Quantia disputada : 1350€

Casino: Larabet

Caso #: 3991

Anexei o e-mail que lhes enviei, os dois levantamentos cancelados e também o levantamento efetuado com sucesso.

Além disso, o último saque bem-

Olá Goreti Faria ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre a sua conta bloqueada e o levantamento cancelado.

Entretanto, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

- Qual o método de pagamento que utilizou para o depósito e se utilizou o mesmo método para o levantamento.

- Se contactou o apoio ao vivo do casino sobre este problema, qual foi a resposta que recebeu?

Por favor, acompanhe este tópico para receber atualizações.

Obrigado.

Olá Jovana,

Obrigado pela atualização.

1. Método de depósito e levantamento

• Método de depósito: [Visa/Mastercard - O meu cartão Revolut]

• Levantamentos: Solicitei levantamentos via [Transferência bancária - My Revolut]
  (Foram efectuados dois levantamentos: 500€ e 350€ . Os restantes 500€ foram cancelados duas vezes.)

2. Contacto por chat ao vivo
   Sim, contactei o suporte por chat. Disseram-me que a minha conta foi encerrada pela "Administração" e que os fundos foram "deduzidos" , mas não me deram um motivo específico nem uma lista de documentos para resolver o problema.
   Solicitei instruções para abrir um chamado de suporte/verificar informações e disseram-me que seria informado por e-mail, mas não me foram fornecidos passos claros para a resolução do problema.

Posso fornecer capturas de ecrã do chat ao vivo.

Obrigado

Agradecemos o esclarecimento adicional, Goreti Faria . Recebemos um retorno do representante do casino a informar que o seu caso está a ser analisado.

Informaremos assim que recebermos novas atualizações da parte deles e pedimos que nos notifique também caso haja algum progresso da sua parte entretanto.

Olá JovanaV,

Obrigado pela atualização.

Acabei de receber uma nova resposta oficial da Larabet referente ao meu caso ( Ticket nº 44660321 , datada de 18 de Fevereiro de 2026 ). Estou a anexá-la aqui como nova prova.

No seu e-mail, a Larabet citou as cláusulas gerais dos Termos (9.3/9.4) e afirmou que um “reembolso não está disponível”, mas não forneceu uma explicação específica para o caso:

• Porque é que o meu levantamento de 500€ foi cancelado duas vezes ?

• Por que razão a conta foi posteriormente bloqueada/encerrada/os fundos foram debitados .

Para esclarecer: fiz depósitos com o meu cartão Visa Revolut e os levantamentos foram solicitados para a minha conta Revolut (mesma pessoa/mesmo fornecedor).

Solicito gentilmente à LCB que peça à Larabet uma justificação clara e específica para o cancelamento/bloqueio, processe o levantamento remanescente de 500€ (ou o reembolso através do método de pagamento original) e confirme se é necessária alguma verificação para libertar os fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Goreti Faria ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá JovanaV,

Obrigado pela atualização e pelo lembrete.

Sim, tenho uma novidade. A Larabet respondeu ao meu ticket de suporte (ID do ticket: 6M4SDU ). Na resposta, afirmaram que, após analisarem a atividade da minha conta, a mesma foi encerrada de acordo com os Termos e Condições (citaram as cláusulas 9.3 e 9.4 ) e que a decisão é final/não há reembolso disponível.

No entanto, a resposta é genérica e ainda não explica:

• Que regra específica alegam que eu violei?

• que atividade desencadeou a “suspeita razoável”, ou

• Porque é que o meu levantamento de 500€ foi cancelado duas vezes e, em seguida, a conta foi bloqueada/os fundos foram debitados?

Para esclarecer: fiz o depósito utilizando o meu cartão Visa Revolut e os levantamentos foram solicitados para a minha conta Revolut (mesma pessoa/mesmo fornecedor). Estou apenas a solicitar o reembolso dos restantes 500 € (ou a devolução para o método de pagamento original).

Estou a anexar aqui a captura de ecrã da última resposta da Larabet ao meu ticket para referência. Por favor, diga-me se precisar de alguma evidência adicional da minha parte.

Obrigado.

Olá Goreti Faria ,

Obrigado pela atualização.

Contactámos o representante do casino e solicitámos novamente um esclarecimento oficial sobre o seu caso. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Goreti Faria ,

Ainda não recebemos qualquer esclarecimento do representante do casino.

De acordo com o e-mail que lhe enviaram, referem-se a uma violação dos seus Termos e Condições, especificamente das cláusulas 9.3 e 9.4. Como afirmaram que a decisão relativa ao seu caso é definitiva, a nossa capacidade de intervir mais é, infelizmente, limitada.

O que podemos fazer é solicitar uma explicação mais detalhada e quaisquer provas que confirmem a alegada violação dos Termos e Condições. Informaremos assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Goreti Faria ,

Recebemos uma resposta do representante do casino, que apresentou a mesma explicação que lhe enviou por e-mail: afirmando que houve violação das cláusulas 9.3 e 9.4 dos seus Termos e Condições e que a sua decisão é definitiva.

Devido à sua política de privacidade, não nos puderam fornecer qualquer prova ou informação mais detalhada sobre a alegada violação. Consequentemente, não estamos em condições de verificar de forma independente se ocorreu de facto uma violação.

Infelizmente, dada a falta de provas que corroborem esta questão, a nossa capacidade de intervir ainda mais neste caso é limitada. Assim, teremos de encerrar o Caso nº 3991 e marcá-lo como não resolvido.

Compreendemos que este não é o resultado desejado e lamentamos profundamente não poder prestar mais assistência nestas circunstâncias.

Agradecemos a sua compreensão.