FECHADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Legendz - Sem problemas com o pagamento

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David531
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  • David531
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  • On November 14th, 2025, I received an email offering a 25% bonus on top of my deposit and sweeps cash at Legendz Casino. Intrigued, I decided to try my luck on the Bloody Murder slot machine. I had a fortunate streak, hitting wins two or three times and ultimately accumulating nearly $4,000. Subsequently, on the same day, I submitted my first redemption request for $3,000. During this process, I learned of the need to complete verification based on my prior deposit, for which I had previously provided my driver's license. Fortunately, I was able to submit the required documents, and my verification was completed in just a few minutes. The following day, November 15th, 2025, at 9:43 p.m., I submitted my redemption request for $3,000. A mere 10 minutes later, I received an email expressing gratitude for my continued play at Legendz Casino. Shortly thereafter, I received another email detailing the process for my redemption, explaining that first-time redemptions undergo a quick review to prevent fraud. It noted that this review might take up to 24 hours, but assured me that future redemptions would be processed instantly. Ecstatic about my winnings, I felt a sense of joy and relief. At 10:00 p.m. on the same day, I placed a redemption request for three eBay gift cards, each valued at $200, as well as a Burlington Coat Factory gift card, also worth $200. I did not have to wait long for the results; by November 15th, 2025, at 2:55 a.m., I received the three $200 eBay gift cards and my $200 Burlington Coat Factory gift card at 3:38 a.m. Since I had linked my Prizeout account to Legendz, I was notified via email about these transactions. Additionally, my Prizeout account was linked to Lucky Land and Chumba, and I had never encountered any issues with those platforms, only with Legendz. I decided to keep a small amount of sweeps cash in my account to explore live blackjack. While playing live blackjack, I focused on the side bets, particularly perfect pairs and others where the dealer could bust. At 3:41 a.m. on November 15th, I redeemed a $50 eBay gift card and followed that up with a $200 eBay gift card and a $150 eBay gift card shortly after. On the evening of November 15th, at 9:53 p.m., I received an email asking for my opinion regarding my experience at Legendz and invited me to complete a review. This was the last correspondence I received that day. However, on November 16th, 2025, at 1:00 a.m., I unexpectedly received an email granting me 10 free spins on the Tell of the Red Dragon slot, which I did not utilize. Later that same morning, at 2:57 a.m., I was shocked to receive a notification that my account had been closed and that my funds were confiscated due to suspected fraud. I had been playing on a Motorola Edge 2024, and I found it hard to believe there could be any issue given my activities, especially since I had been experiencing successful gameplay on live blackjack. The Bloody Murder slot had already been paying me out, which indicated that it was functioning normally.

    Quantia disputada : 3450$

    Casino: Legendz

    Caso #: 4172

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello David531,

    Thank you for the detailed explanation and for sharing the screenshot. Please note that we do not have this casino listed on our site, however, we will reach out to them and do our best to assist you further.

    From the information provided, the casino closed your account under clauses related to duplicate accounts and suspected fraud/bonus abuse (sections 5.1, 5.19, and 8.4 of their Terms). These clauses allow the casino to confiscate funds if they believe there has been misuse of promotions or account irregularities.

    It’s also important to note that the successful processing of earlier redemptions (gift cards via Prizeout) does not prevent the casino from later reviewing the account and taking action if concerns are identified during post-checks.

    That said, to better understand whether this action was justified, we need some clarification:

    • Have you ever created or accessed another account on this casino (or related platforms) previously?
    • Did you use any shared devices or accounts (family members, same household, etc.)?
    • Were all your deposits and gameplay done solely by you, on your own verified details?
    • At the time of the bonus, were you aware of any restrictions on game types (e.g., slots vs. live blackjack or side bets)?
     

    Once these details are provided, we can have a better understanding of your situation and provide additonal help.

    Olá David531 ,

    Agradecemos a explicação detalhada e a partilha da captura de ecrã. Informamos que este casino não está listado no nosso site, no entanto, entraremos em contacto com eles e faremos o possível para o(a) ajudar.

    Com base nas informações fornecidas, o casino encerrou a sua conta de acordo com as cláusulas relacionadas com contas duplicadas e suspeita de fraude/abuso de bónus (secções 5.1, 5.19 e 8.4 dos Termos e Condições). Estas cláusulas permitem ao casino confiscar fundos caso acredite que houve um uso indevido de promoções ou irregularidades na conta.

    É também importante salientar que o processamento bem-sucedido de resgates anteriores (cartões-presente através do Prizeout) não impede o casino de rever a conta posteriormente e de tomar medidas caso sejam identificadas irregularidades durante as verificações subsequentes.

    Posto isto, para melhor compreendermos se esta ação foi justificada, necessitamos de alguns esclarecimentos:

    • Já criou ou acedeu a alguma outra conta neste casino (ou plataformas relacionadas) anteriormente?
    • Utilizou algum dispositivo ou conta partilhada (membros da família, mesma residência, etc.)?
    • Todos os seus depósitos e jogos foram feitos exclusivamente por si, utilizando os seus próprios dados verificados?
    • Na altura em que recebeu o bónus, tinha conhecimento de alguma restrição quanto aos tipos de jogos (por exemplo, slots versus blackjack ao vivo ou apostas paralelas)?

    Assim que recebermos estes detalhes, poderemos compreender melhor a sua situação e oferecer ajuda adicional.

  • Original Inglês Tradução Português

    I only created the one account if there is a second one it's because I hit the Facebook button to try to link it cuz I didn't know any better I've never went in it never played in any different one never deposited in a different one never use no bonuses never even played anything and when it comes to them suspecting fraud they didn't say that until I was I started winning on live blackjack I only I want on the the murder game which it was a brand new game it just came out this is the first time I actually deposited at that casino I'd signed up for it maybe a month or two earlier but I kept seeing things on Facebook where there are people were saying come to Legends we you win more often here basically and I kept seeing the ads on Facebook so I said and then they sent me a thing for 25% on top of my bonus so I went there to play I was playing the the murder game and I hit and then I hit again and ended up being close to like $4,000 so I kept first very first thing I did to cash out $3,000 and then I put in for four gift cards that left me $200 to play with and that's what I went and played live blackjack with over 24 hours later and then I won $50 gift card $150 gift card another $200 gift card playing live blackjack that's when they accuse me of fraud and close my account it says suspected fraud there was no fraud only thing I played on was a Motorola edge 2024 I had no other devices no I have not shared devices with anybody nothing like that if there was a second account which I don't even think there was it's because I hit the Facebook button and it automatically signs you up but I didn't even go in there cuz I didn't I didn't know I just I thought I could link the Facebook to that so be easier for me to log in to my account and this is 100% truth The reason it took me so long to turn this stuff in is because I've had a hard time even dealing with it I've had a lot of things going on in my life that has not been easy and I just my every time I would think about it my stomach would hurt because I actually maxed out $1,000 Capital One signature card when I was waiting on this cash out so they let me keep depositing off this Capital One credit card and as soon as I stop depositing because I was depositing after I put in them cash out when I was playing a live bike jack that's why they're saying I left and then came back because I had to go get more money to double down so I was taking my credit card and depositing so I could go double down on live blackjack and bet on the side bets and I maxed out $1,000 Capital One signature card once I quit depositing that's when they when they said I committed fraud and I had to duplicate account I have more emails from them it would only let me put one I have every email from when I put in my redemption everything I said him in my statement I have emails to back it all up

    Eu só criei uma conta. Se houver uma segunda, é porque cliquei no botão do Facebook para tentar ligá-la, pois não sabia como o fazer. Nunca entrei, nunca joguei em mais nenhuma conta, nunca depositei noutra, nunca usei bónus, nunca joguei nada. E quando se trata de suspeita de fraude, eles não mencionaram isso até eu começar a ganhar no blackjack ao vivo. Só jogava no "The Murder Game", que era um jogo novo, acabado de lançar. Esta foi a primeira vez que depositei naquele casino. Tinha-me registado talvez um ou dois meses antes, mas estava sempre a ver coisas no Facebook, pessoas a dizer "Vem ao Legends, aqui ganhas com mais frequência". Basicamente, continuava a ver os anúncios no Facebook, por isso cliquei. Enviaram-me uma oferta de 25% além do meu bónus, por isso fui lá jogar. Eu estava a jogar o "The Murder Game" e ganhei, e ganhei novamente, e acabei por ganhar quase 4.000 dólares. Assim, a primeira coisa que fiz foi levantar 3.000 dólares e depois fiz um pedido de quatro bónus. Recebi cartões que me deixaram com 200 dólares para jogar e foi com esse dinheiro que joguei blackjack ao vivo. Mais de 24 horas depois, recebi um cartão presente de 50 dólares, outro de 150 dólares e mais um de 200 dólares a jogar blackjack ao vivo. Foi aí que me acusaram de fraude e fecharam a minha conta. Apareceu como suspeita de fraude, mas não houve fraude. A única coisa que usei para jogar foi um Motorola Edge 2019. Não tinha mais nenhum dispositivo e não partilhei nenhum dispositivo com ninguém, nada disso. Se havia uma segunda conta, que nem acho que houvesse, é porque cliquei no botão do Facebook e ele registou-me automaticamente, mas nem sequer entrei lá porque não sabia. Só pensei que poderia ligar o Facebook para facilitar o login na minha conta. E isso é 100% verdade. A razão de ter demorado tanto tempo a denunciar isto é que tenho tido muita dificuldade em lidar com a situação. Têm acontecido muitas coisas difíceis na minha vida e, cada vez que penso nisso, o estômago dá uma volta. Isso magoar-me-ia porque cheguei a usar o limite máximo de 1.000 dólares do meu cartão Capital One Signature enquanto esperava pelo levantamento. Deixaram-me continuar a depositar com este cartão de crédito Capital One e, assim que deixei de depositar (porque estava a depositar depois de solicitar o levantamento enquanto jogava blackjack ao vivo), disseram que saí e voltei porque precisava de mais dinheiro para duplicar a aposta. Assim, estava a utilizar o meu cartão de crédito para depositar e poder duplicar a aposta no blackjack ao vivo e nas apostas paralelas. Assim que deixei de depositar, disseram que tinha cometido fraude e que precisava de duplicar a conta. Tenho mais e-mails deles, só me deixaram enviar um. Tenho todos os e-mails desde que solicitei o resgate, tudo o que disse no meu extrato, tenho e-mails para comprovar tudo.

  • Original Inglês Tradução Português

    If you tell me where to send all these emails there's like 30 to 40 of them I'll send them to you and I got them pretty much an order from the get from when I started winning and to where all this happened and I even replied a few times cuz I was arguing with him because I didn't commit no fraud I can't commit a fraud on a Motorola edge 2024 phone and I can't fraud live blackjack

    Se me disser para onde enviar todos estes e-mails, são uns 30 ou 40, eu envio-lhe. Estão praticamente em ordem, desde quando comecei a ganhar até onde tudo isto aconteceu. Cheguei a responder algumas vezes porque estava a discutir com ele, uma vez que não cometi nenhuma fraude. Não posso cometer fraude num Motorola Edge 2020 e não posso fraudar o blackjack ao vivo.

  • Original Inglês Tradução Português

    That's our no at the time this is a sweepstakes casino so there was no restrictions on any game let's give you 25% you got to play through one time and you know that's it I play it multiple other casinos and I play the exact same way and I've never had a problem I'll play a pause Lucky Land chumba and global poker and wow Vegas and I've never had a problem I don't I really just don't think they want to pay me and And when I feel it it was wrong is they let me keep depositing and I knew I didn't do nothing wrong and I so I was I maxed out of credit card a real credit card on it on their site cuz I knew I was going to get this cash out because I knew I won Fair and square it's ain't the first time I've won like this I want $5,000 twice in the same week on the same game but luckyland I'm pretty much a pretty lucky guy but ever since this has happened I have not been so lucky it's been bad for me ever since it killed my mojo when it comes to having fun playing games

    Essa é a nossa regra na altura. Este é um casino de sorteios, pelo que não houve restrições em nenhum jogo. Vamos dar-lhe 25%, tem de apostar uma vez e pronto. Jogo em vários outros casinos e jogo exatamente da mesma forma e nunca tive problemas. Jogo Lucky Land, Chumba, Global Poker e WoW Vegas e nunca tive problemas. Eu realmente não acho que eles me queiram pagar. E o que me fez sentir que estava errado foi terem-me deixado continuar a depositar, e eu sabia que não tinha feito nada de errado. Então, utilizei todo o limite do meu cartão de crédito, um cartão de crédito a sério, no site deles, porque sabia que ia levantar o dinheiro, porque sabia que tinha ganho de forma justa. Não é a primeira vez que ganho assim. Ganhei 5.000 dólares duas vezes na mesma semana no mesmo jogo, mas no Lucky Land. Sou um tipo com muita sorte, mas desde que isso aconteceu, não tenho tido tanta sorte. Tem sido mau para mim desde então. Acabou com a minha vida. mojo quando se trata de se divertir a jogar jogos

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi David531,

    Thank you for the detailed explanation and clarification.

    Even if a second account was not actively used, casinos often treat any additional account created under the same user (including via social login) as a duplicate, which can trigger account closure under their terms.

    Regarding the “suspected fraud” claim, this does not necessarily mean traditional fraud, but can include activity they interpret as irregular or advantage-based. This is typically assessed after withdrawals are requested, which is why earlier redemptions being approved does not prevent later action.

    We have reached out to the casino regarding this matter and we will get back to you with any news we receive. 

    Thank you for your patience. 

    Olá David531 ,

    Agradeço a explicação detalhada e o esclarecimento.

    Mesmo que uma segunda conta não tenha sido utilizada ativamente, os casinos geralmente tratam qualquer conta adicional criada pelo mesmo utilizador (incluindo através de login social) como duplicada, o que pode levar ao encerramento da conta de acordo com os seus termos.

    Em relação à alegação de "suspeita de fraude", esta não significa necessariamente fraude tradicional, mas pode incluir atividades que interpretam como irregulares ou baseadas em vantagens indevidas. Esta avaliação é geralmente feita após a solicitação de levantamentos, razão pela qual a aprovação de levantamentos anteriores não impede ações posteriores.

    Entrámos em contacto com o casino a propósito deste assunto e retornaremos com qualquer novidade que recebermos.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello David531,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Olá David531 ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

    Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português
    Cookie17 wrote:

    Hello David531,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Will do or I had already followed ty for helping me I really didn't do anything wrong I have been fortunate this is the first time I've been scammed by a casino like this 

    Cookie17 Escreveu:

    Olá David531 ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

    Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

    Agradecemos a sua paciência.

    Farei isso, ou já teria seguido. Obrigado por me ajudar. Eu realmente não fiz nada de mal, tive sorte. Esta é a primeira vez que sou enganado por um casino destes.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello David531,

    We have sent another follow-up to the casino regarding this matter, and we will reach out as soon as we receive any update.

    Please let us know if you have new information to share with us. 

    Thank you!

    Olá David531 ,

    Enviámos um novo comunicado ao casino sobre este assunto e entraremos em contacto assim que recebermos alguma atualização.

    Por favor, informe-nos se tiver novas informações para partilhar connosco.

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    I only have all the emails from them there not responding because I didn't do nothing wrong I appreciate you good people trying to help me it means the world 

    Só tenho os e-mails deles, pois não respondem porque não fiz nada de errado. Agradeço-vos, pessoas boas, por me tentarem ajudar; significa muito para mim.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello David531

    Please note that casino is not willing to cooperate when it comes to handling complaints through third-party platforms.

    We advise you to reach out to them directly in order to resolve your situation. 

    Unfortunately, we're unable to assist further and we will have to mark case #4172 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.

    Olá David531 ,

    Note que o casino não está disposto a cooperar no tratamento de reclamações através de plataformas de terceiros.

    Recomendamos que entre em contacto diretamente com eles para resolver a sua situação.

    Infelizmente, não podemos prestar mais assistência e teremos de marcar o processo nº 4172 como ENCERRADO devido à falta de resposta do casino.

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