RESOLVIDO - Leo Vegas Pesadelo Absoluto!!

OK, bem, gostaria de começar dizendo que fiz centenas de depósitos ao longo dos anos em muitos cassinos e nunca tive problemas para depositar usando um cartão de débito, a menos que não tivesse fundos no meu banco, o que é justo.

Isso me leva ao assunto acima, fiz um primeiro depósito outro dia de 15 euros na minha conta Leo Vegas e estava tudo bem, o depósito foi aprovado, o bônus foi adicionado de forma adorável, bem, logo perdi e decidi fazer meu segundo depósito de 10E, porém, ao fazer isso, disse que o pagamento foi recusado, tente novamente, então fiz mais 2 vezes sem sucesso. Então desisti e voltei para a Metroplay, em quem confio 100% e com quem nunca tive problemas, então tentei depositar apenas £ 5, mas o pagamento foi recusado, então liguei para meu banco e eles me informaram que eu tinha transações pendentes para a Leo Vegas que estavam esperando para serem coletadas e, como os pagamentos com cartão de débito são garantidos, não havia nada que meu banco pudesse fazer, eles me aconselharam a entrar em contato com a Leo Vegas e fornecer o número de fax do meu banco para que eles pudessem enviar um fax para o meu banco em seu papel timbrado para confirmar que eles iriam liberar os fundos na minha conta do cassino ou não aceitariam os pagamentos para que meu banco pudesse liberar o dinheiro de volta para minha conta.

Liguei para a Leo Vegas e expliquei o que eles tinham que fazer e eles apenas disseram que não tinha nada a ver conosco, era do seu banco, o que claramente não era, pois o dinheiro tinha saído da minha conta. Desculpe pela demora, mas preciso explicar o que aconteceu, então liguei para o meu banco e disse que eles não tinham nenhum registro da transação e a consultora disse: "Bem, eles estão mentindo para você", essas foram as palavras que ela usou, já que todos os três tinham códigos de autorização, o que, como todos sabem, foi uma transação bem-sucedida. Ela me deu os códigos e disse que tudo o que eles precisavam fazer era nos enviar por fax esses três códigos e dizer que não aceitariam os pagamentos, e o dinheiro voltaria direto para mim. Então, liguei novamente e me disseram para enviar os códigos por e-mail, então enviei, mas eles ainda se recusaram a fazer isso, foi isso que realmente me afetou. Posso conviver com erros, mas ignorar ou recusar descaradamente instruções simples não é permitido e ainda estou esperando. Seria interessante ver o que um representante tem a dizer, se houver um aqui.

Os bancos podem não gostar de admitir, mas erros podem acontecer às vezes, mesmo da parte deles. Não é impossível que as transações sejam interrompidas e haja um atraso entre o momento em que o comerciante faz a solicitação e o momento em que o banco a conclui. O fato de o banco ter números de autorização para todos os três depósitos e o cassino afirmar não ter nenhum registro deles parece uma maneira estranha de esse tipo de coisa acontecer.

Eu acho que dentro de 24 horas os fundos estarão de volta no seu banco ou na sua conta LeoVegas, e é improvável que isso aconteça novamente - por mais frustrante que seja para você que a LeoVegas não tenha feito o que você pediu ao enviar o e-mail para seu banco, se eles realmente não tivessem registro de seus depósitos, o membro da equipe provavelmente não tinha permissão para cancelar esses números de autenticação - afinal, e se eles pertencessem a outro cliente cujos detalhes da conta eles não tinham visto e o envio desse e-mail causasse um problema para esse outro cliente... é tudo um pouco confuso e, embora seja um incômodo para você, especialmente se sua conta estiver vazia, para eles esperar um dia ou dois até que tudo se desfaça por conta própria é de longe o curso de ação mais seguro.

Olá, entendi o que você está dizendo, mas o fato é que a culpa foi do Leo Vegas, pois o dinheiro realmente saiu da minha conta e eu sei que meu banco não estava em condições de fazer nada a respeito, pois códigos de autorização significam uma transação bem-sucedida, então ele fica em uma conta de retenção, por algum motivo o cassino não pegou o dinheiro e o colocou na minha conta do cassino, o banco fez seu trabalho, 3 solicitações feitas, 3 concluídas. Então, não, os bancos não têm culpa. É o mesmo que quando você compra qualquer coisa com um cartão de débito em uma loja ou on-line, uma vez que o pagamento é autorizado, as mercadorias são liberadas ou você sai da loja com elas. É assim que eu sei que meu banco está correto. Não acredito no Leo Vegas e é por causa desses códigos, se não houvesse nenhum, então é justo, mas e se eu tivesse tentado depositar £ 1.000 e isso acontecesse, você poderia se dar ao luxo de perder isso por até 5 dias? E sem saber se você vai recuperá-lo!

Desculpe, mas também discordo do seu segundo ponto, pois quando esse tipo de coisa acontece, há um certo protocolo a ser seguido. Você realmente acha que meu banco vai me dar instruções, simples, que não são corretas? Tudo o que eles precisaram fazer foi enviar um fax para meu banco, mas nem estavam preparados para fazer isso.

algo não está certo aqui e me deixa muito nervoso sobre um cassino onde isso pode acontecer e não estar preocupado o suficiente para fazer algo sobre isso e devo dizer que tenho a impressão de que isso aconteceu com eles em mais de uma ocasião, mas todo esse incômodo nem preciso dizer que não depositarei novamente. E concordo com outra postagem sobre este cassino, parece muito estranho todo mundo elogiando-os desse jeito, quanto eles estavam pagando a eles.

Não tenho tanta certeza se é tão claro quanto você pensa — o dinheiro obviamente não estava mais disponível para você gastar, já que você não conseguiu depositá-lo no Metro. Mas parece que eles fizeram a pré-autorização dos fundos, mas depois não conseguiram coletar os fundos porque o sistema deles detectou que a transação havia falhado. É por isso que seu banco não consegue fazer nada. Como você disse, uma transação com cartão de débito é tão boa quanto dinheiro em espécie, então os fundos ficam imediatamente indisponíveis para você gastar novamente. No entanto, nesse ponto, é o seu banco que ainda tem o dinheiro e não a LeoVegas!

Se o cassino não tiver como ter certeza de que os códigos de autorização que você está fornecendo correspondem às transações específicas que você afirma que eles fazem, então o protocolo a seguir é, sem dúvida, não enviar um fax a um banco solicitando o cancelamento de diversas transações desconhecidas com base na boa palavra de um cliente - não é o caso de "apenas" enviar um fax ao banco, eles precisam ter certeza de que as informações que estão enviando estão corretas.

É claro que não é aceitável que essa situação aconteça dessa forma, mas as circunstâncias que levam à rara falha na conclusão da transação em ambas as pontas podem acontecer em QUALQUER LUGAR onde você escolher fazer um depósito – na verdade, pode até acontecer em uma loja – já fui mandado embora do Sainsbury's de mãos vazias porque o cartão não foi aceito antes. Fui até o caixa eletrônico para pegar o dinheiro e descobri que eles tinham, de fato, levado o dinheiro. A loja não se mexeu, dizendo que o caixa havia falhado, mas o banco disse que havia pré-autorizado os fundos, então não havia nada que pudessem fazer até que a retenção fosse removida.

Eu recomendo que você tenha um banco on-line para poder ficar de olho no seu banco. Dependendo de quem for, eles podem até ter algumas facilidades que podem ajudar com esse tipo de problema. Eu sei que o Halifax, no Reino Unido, tem.

Por favor, não me leve a mal. Entendo sua frustração e concordo que isso não é aceitável, principalmente se ficar sem dinheiro está lhe causando muita dor de cabeça. Eu mesmo estou longe de ser rico no momento, mas muitas vezes as pessoas que trabalham com finanças têm regulamentações tão rígidas que acabam ficando quase tão frustradas quanto você com a incapacidade delas de resolver seu problema de forma satisfatória. Talvez você já tenha adivinhado, eu mesmo trabalhei na área e isso é mais irritante do que posso dizer!

É possível que o cassino online receba uma resposta de recusa e o banco receba e aprove a transação. Parece que o problema está no processador de pagamentos do cassino online. Isso não significa necessariamente que o cassino esteja "mentindo" para você. Eles podem estar vendo que as transações foram recusadas em seu sistema. Isso é bastante comum. Por outro lado, eles poderiam ser mais flexíveis e enviar o fax para que o banco libere a retenção dos seus fundos.

Agora, tudo isso pode desaparecer sozinho e as retenções desaparecerem automaticamente, ou há uma chance de as transações serem lançadas. Nesse caso, você terá que contestá-las com seu banco ou apresentá-las ao cassino para que eles creditem sua conta de jogador. O lançamento dessas transações dependerá do processador de pagamento usado pelo cassino. Obviamente, elas foram aprovadas, então é provável que caiam na sua conta.

Recebi mensagens recusadas do meu banco ao depositar no Neteller. Normalmente, é por questões de segurança. Acabei de ligar para o meu banco, passei pela segurança e pedi para eles removerem o bloqueio. A melhor maneira de combater isso é depositar uma grande quantia no Neteller e jogar em segmentos como 10 ou 20 por vez. É isso que eu faço.

Também devo enfatizar que recebi mensagens recusadas de cassinos informando que meu banco recusou a transação e, mais uma vez, o mesmo motivo é que quase sempre o banco está apenas protegendo os clientes ao colocar dinheiro em comerciantes estrangeiros ou desconhecidos, só isso.

Olá a todos e muito obrigado pelas postagens com diferentes opiniões sobre o assunto. É interessante ver que a maioria das pessoas não confia em bancos e, para ser sincero, meu filho cometeu erros. Quem pode culpar as pessoas? Vamos encarar que esse é o principal motivo da confusão que tivemos que suportar nos últimos 5 anos.

Bem, acabei de verificar minha conta do Leo Vegas e, surpresa, surpresa, há 30 euros lá, mesmo eu só querendo depositar 10, e nenhum bônus de segundo depósito de 50%. Parece estranho que tenha aparecido logo depois que enviei o link para este tópico por e-mail. Podem me chamar de cínico, mas gostaria de ser provado que estou errado e, se isso foi apenas um erro genuíno, então tudo bem, posso viver com isso. No entanto, ainda não estou convencido, pois aconteceu três vezes consecutivas. Como eu disse, muito obrigado a todos, agradeço muito. Eu realmente não gosto de reclamar, mas avalio os cassinos pelo atendimento ao cliente e, se eles tivessem sido um pouco mais diplomáticos, eu teria ficado feliz e deixado para lá. Estou disposto a atribuir isso a um erro genuíno, mas realmente espero que não aconteça novamente com nenhum de vocês, especialmente se vocês depositarem uma grande quantia. De qualquer forma, desejo a todos sorte e grandes vitórias!

Concordo, bigdk1888, às vezes a Neteller rejeita meus depósitos e isso acontece porque meu banco os rejeita, pois faço depósitos constantes em vez de depositar uma grande quantia de uma só vez. Isso raramente acontece, mas já aconteceu comigo.
Ainda bem que você conseguiu resolver tudo

Sem problemas, pessoal, ficarei feliz em ajudar com minhas próprias experiências.

Olá a todos, só para informar que agora tenho certeza de que isso foi um erro genuíno de computador, não humano, pois o departamento de pagamentos teve que adicionar manualmente os 30 euros.

Percebi que nenhum bônus de 50% havia sido adicionado, então liguei para o suporte e eles ficaram mais do que felizes em adicionar o bônus de 15%. Ele não poderia ter sido mais prestativo e foi compreensivo com o problema, então... minha opinião sobre este cassino mudou completamente e estou muito encorajado até agora.

E eu perdi o dinheiro de qualquer maneira, mas tive algumas boas horas de jogo, mas hoje entrei para ganhar meus 20 giros grátis no Starburst e ganhei cerca de 3,50, então decidi continuar com o jogo, pois é um dos meus favoritos em todas as plataformas e eu estava jogando com uma aposta de apenas 0,50, ganhei 2 Starburst e algo que sempre quis, mas nunca pareceu ficar feliz. O TERCEIRO STARBURST!! Com barras em uma ponta e ele não percebeu que voltava e os setes em uma ponta, inacreditável! Foi um total, eu acho, de cerca de 90E.

Boa sorte para você e espero que consiga alguns grandes.

Ótimo resultado! Ainda não vi 3 wilds de starburst.

Primeira vez que tive isso, bigdk, só vi 3 no YouTube por big win pictures, então fiquei muito surpreso. De qualquer forma, esqueci de mencionar aos moderadores que este tópico agora pode ser marcado como resolvido, por favor.

Mais uma vez obrigado a todos pelas respostas.

Bem, na verdade, só tive boas experiências no Leo Vegas. Depositei duas vezes nos quase dois anos em que estou registrado lá e recebo giros grátis regularmente por e-mail. Já fiz três saques lá e, além dos requisitos habituais, como verificação de identidade, etc., não tive grandes problemas.

Oldschoolmeisje, acho que deveríamos manter em inglês aqui, a seção do fórum em alemão pode ser usada para postagens nesse idioma. Obrigado.