I hope im doing this write as i havent made a post in a while. I have a huge complaint against lilibet casino that im hoping to get help with. A week ago i got an email for 100 percent match. So from my much better ewallet account. I deposited 53 canadian. I emailed multiple times only to get no response for the match. I then went on live chat for the bonus. But thet said my d o b on file was wrong so they could help me on chat ?.. my account was fully verified so i just asked just cross reference my birthday with my id. But they said i had to email that..even though they had that..so i did..finally after many hours they credited the match bonus..i then following rules of the bonus got to 225 and requested cashout. That was first thing last tues morning. I checked on it on thursday but they adamently said 48 hours..so just after 48 hours on friday i get an email stating my account needs more verification ???..even though im fully verified. So immidietely i sent in all that was asked..again..on saturday i reversed the payout kept playing and actually got up to 580 and requested. So today as its been after 48 hours again and no payout i went to livechat..livechat then said..the passport with my selfie sent wasnt timestamped ??? I explained my passport was only issued 3 months ago..so this is absolutely ridiculous. It is obvious they are cheating and not paying me going on a week..my account was fully verified..my username there is speed1975..please please help
RESOLVIDO: Reclamação sobre o cassino Lilibet
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Sr. Novato
28
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- Speed1975
- na Oct 26, 20, 02:32:32 PM
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Sr. Novato
28
Original
Tradução 
traduzido com 
Espero estar escrevendo isso, pois já faz um tempo que não escrevo. Tenho uma reclamação enorme contra o cassino Lilibet e gostaria de obter ajuda. Há uma semana, recebi um e-mail pedindo 100% de bônus. Então, da minha conta de e-wallet, que é muito melhor, depositei 53 dólares canadenses. Enviei vários e-mails, mas não obtive resposta sobre o bônus. Então, entrei no chat ao vivo para receber o bônus. Mas disseram que minha data de nascimento registrada estava errada, então eles poderiam me ajudar no chat? Minha conta foi totalmente verificada, então pedi apenas uma referência cruzada da minha data de nascimento com meu documento de identidade. Mas eles disseram que eu tinha que enviar um e-mail, mesmo que eles tivessem, então enviei. Finalmente, depois de muitas horas, eles creditaram o bônus de bônus. Então, seguindo as regras do bônus, cheguei a 225 e solicitei o saque. Isso foi logo na manhã de terça-feira passada. Verifiquei na quinta-feira, mas eles disseram 48 horas... então, logo após 48 horas, na sexta-feira, recebi um e-mail informando que minha conta precisa de mais verificação... mesmo estando totalmente verificada. Então, imediatamente enviei tudo o que foi solicitado... de novo... no sábado, reverti o pagamento, continuei jogando e, na verdade, consegui até 580 e solicitei. Então, hoje, como já se passaram 48 horas e nenhum pagamento, fui ao chat ao vivo... o chat ao vivo disse... o passaporte com minha selfie enviada não tinha carimbo de data/hora??? Expliquei que meu passaporte foi emitido há apenas 3 meses... então isso é absolutamente ridículo. É óbvio que eles estão trapaceando e não me pagam há uma semana... minha conta foi totalmente verificada... meu nome de usuário é speed1975... por favor, me ajudem.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 26, 20, 02:46:51 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
Sorry to hear about your withdrawal issues at Lilibet. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. Keep you posted.
Olá Speed1975,
Lamentamos saber dos seus problemas com saques na Lilibet. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo com o seu saque. Mantemos você informado.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 26, 20, 09:42:27 PM
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Sr. Novato
28
Obrigado de:
Thanks so much ive played extremely fair. This has been an absolute horrible nightmare..also all this with my account being fully verified a week ago !!
Muito obrigado, joguei muito limpo. Isso tem sido um pesadelo horrível... e tudo isso com minha conta totalmente verificada há uma semana!!
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 27, 20, 04:44:13 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
We've received a reply from the casino and here's what they say:
"The user was asked by the Verification team to provide additional documents to confirm his new payment method and identity as his DOB was incorrect.
The user sent his documents on last Friday 24-Oct-2020.
His withdrawal will be approved once he provided all the requested documents."
Could you please send them the requested documents, since they can request additional documents according to their T&C's.
Olá Speed1975,
Recebemos uma resposta do cassino e aqui está o que eles dizem:
A equipe de verificação solicitou que o usuário fornecesse documentos adicionais para confirmar seu novo método de pagamento e identidade, pois sua data de nascimento estava incorreta.
O usuário enviou seus documentos na última sexta-feira, 24 de outubro de 2020.
Sua retirada será aprovada assim que ele fornecer todos os documentos solicitados."
Você poderia, por favor, enviar a eles os documentos solicitados, já que eles podem solicitar documentos adicionais de acordo com seus T&C's.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 07:16:09 AM
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Sr. Novato
28
Hi sydney. Heres the issue. I sent in my identification. Last tuesday. Please note my account before this whole thing was verified. Then in reference to the payment method proof i sent all that in friday early morning. I have sent in over 60 emails with payment prooof if etc. Even on there comment it clearly states that they received everything on friday..which they did.. so if they have ..today is now tuesday. No casino would keep doing this !!!
Olá, Sydney. Aqui está o problema. Enviei minha identificação. Terça-feira passada. Observe que minha conta foi verificada antes de tudo isso. Quanto ao comprovante de pagamento, enviei tudo na sexta-feira de manhã. Enviei mais de 60 e-mails com comprovantes de pagamento, se etc. Até mesmo no comentário deles está claro que receberam tudo na sexta-feira... o que de fato aconteceu... então, se receberam... hoje é terça-feira. Nenhum cassino continuaria fazendo isso!!!
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 07:33:33 AM
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Sr. Novato
28
Just to add to my message. I have clearly had one of the worst experiences here. Fellow patrons need to know over this lilibet experience. Before my initial withdrawal request on last week tuesday. My account was fully verified. Meaning they had my passport on file. My d o b was not wrong on my passport. They purposely made an excuse not to pay out. They informed me over the additional documents only after the expected timeline of 48 hours of a processed withdrawal. This is extremely unproffesional. But then i sent in dozens of documents again on friday morning anyways. It is now tuesday morning. Their response states..payout once docs received. They admitted that documents were received on friday. But no email no payout. Furthermore in this whole process. I have gotten just 1 email from them. I have sent them almost 70 emails from documents to emails asking payout status etc. This has truly been one of the worst casinos and experiences ever
Só para complementar minha mensagem. Claramente tive uma das piores experiências aqui. Colegas clientes precisam saber sobre essa experiência com a Lilibet. Antes do meu pedido inicial de saque na terça-feira da semana passada, minha conta foi totalmente verificada. Ou seja, eles tinham meu passaporte registrado. Minha data de nascimento não estava errada. Eles propositalmente deram uma desculpa para não pagar. Eles me informaram sobre os documentos adicionais somente após o prazo previsto de 48 horas para o saque ser processado. Isso é extremamente antiprofissional. Mas enviei dezenas de documentos novamente na sexta-feira de manhã, mesmo assim. Agora é terça-feira de manhã. A resposta deles diz... pagamento assim que os documentos forem recebidos. Eles admitiram que os documentos foram recebidos na sexta-feira. Mas nenhum e-mail, nenhum pagamento. Além disso, em todo esse processo, recebi apenas um e-mail deles. Enviei quase 70 e-mails, desde documentos a e-mails perguntando sobre o status do pagamento, etc. Este foi realmente um dos piores cassinos e experiências de todos os tempos.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 27, 20, 07:35:08 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
We've asked the Casino Representative to double-check if your account has been verified and if it hasn't, to let us know what additional documents you need to provide to pass the KYC procedure.
Olá Speed1975,
Pedimos ao representante do cassino para verificar novamente se sua conta foi verificada e, caso não tenha sido, para nos informar quais documentos adicionais você precisa fornecer para passar pelo procedimento KYC.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 07:49:17 AM
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Sr. Novato
28
Thank you. Heres the thing in reference to documents. I have sent to lillibet support and verification. They have included. A picture of my passport. A selfie with my passport. My much better account email address. My much better account deposit with them. There is nothing possible except for my d n a that i havent sent them. Again documents over 70 emails. The worst part is my account was fully !! Verified the whole time. Kyc is supposed to prevent fraud. But when a casino uses that to not payout and hide behind that. They should truly be charged the same way. It is absolutely not fair to use this against fair playing clients.
Obrigado. Aqui está a questão em relação aos documentos. Enviei para o suporte e verificação da Lillibet. Eles incluíram: Uma foto do meu passaporte. Uma selfie com meu passaporte. Meu endereço de e-mail de conta, que é muito melhor. Meu depósito em conta, que é muito melhor, com eles. Não há nada possível, exceto meu DNA, que não enviei. Novamente, mais de 70 documentos por e-mail. A pior parte é que minha conta foi totalmente verificada!! O tempo todo. O KYC deveria prevenir fraudes. Mas quando um cassino usa isso para não pagar e se esconder atrás disso, eles deveriam ser cobrados da mesma forma. É absolutamente injusto usar isso contra clientes que jogam limpo.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 27, 20, 08:54:57 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
Here's what the Casino Representative says:
"The user was contacted today and informed that the ID that he provided is not acceptable, he was asked to provide the proper ID.
I would like to repeat, once the account is fully verified, the withdrawal will be processed."Olá Speed1975,
Veja o que diz o representante do cassino:
"O usuário foi contatado hoje e informado que o documento de identidade fornecido não é aceitável. Ele foi solicitado a fornecer o documento de identidade correto.
Gostaria de repetir que, assim que a conta for totalmente verificada, o saque será processado." -
- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 10:09:06 AM
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Sr. Novato
28
Obrigado de:
How is this possible considering i havent been contacted today..how in the world is a selfie with a passport not acceptable..however again yesterday i sent in again a passport with a time on it with a selfie...they havent even acknowledged that..beyond insane !!! Im again emailing a pic of my passport as a selfie with a timestamp now
Como isso é possível, considerando que não fui contatado hoje? Como uma selfie com passaporte pode ser inaceitável? Ontem, porém, enviei novamente um passaporte com a hora junto com uma selfie... Eles nem sequer reconheceram isso... Que loucura!!! Estou enviando novamente por e-mail uma foto do meu passaporte como uma selfie com carimbo de data e hora.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 27, 20, 10:12:10 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
Please send a picture of your passport as a selfie with a timestamp again and we'll see what they'll say.
Olá Speed1975,
Por favor, envie novamente uma foto do seu passaporte como uma selfie com carimbo de data e hora e veremos o que eles dirão.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 10:19:32 AM
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Sr. Novato
28
I just sent them 10 different pics again with selfie with passports with timestamp..the only thing i didnt get is it signed by the prime minister..this i already sent in yesterday..a blatent way for them to again just delay the payout and not payout
Acabei de enviar a eles 10 fotos diferentes novamente, com selfies e passaportes com carimbo de data e hora. A única coisa que não recebi foi a assinatura do primeiro-ministro. Já enviei isso ontem. Uma maneira descarada de eles novamente adiarem o pagamento e não pagarem.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 12:52:36 PM
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Sr. Novato
28
Exaxt same as before ..loads and loads of docs sent. I again sent that selfie timestamped yesterday. Still no payout
Exatamente o mesmo de antes... montes e montes de documentos enviados. Ontem enviei aquela selfie com carimbo de data e hora. Ainda sem pagamento.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 05:36:49 PM
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Sr. Novato
28
Another day has now basically gone by and no payout in site. The withdrawal process was basically started last Monday night. So we are now at about a week and a half. At the time of the original withdrawal request. My account was and fully identified as being fully verified. This means that long before this process. They had my passport on file which they accepted. So how can I have an incorrect d o b on file. When they have my approved passport. On a verified account to an ewallet I should have been paid no later than last Thursday!!. They had no right to wait until after the promised withdrawal processing time to then out of convenience request more documents on a verified account ????. That is completely unfair. Also any legitimate casino in this case would have their verification team approve docs within an hour or so as it is very inconvenient for the client and moreso done for the casino. This has gone on and on to an absolute ridiculous extent. There is no way lilibet.com should not be held accountable for there complete dishonesty. They have many many documents of mine now from passport to selfie with passport to timestamp with passport to my much better acct email the deposit and on and on.. i have sent 70 sets of documents from last Thursday..with just being avoided.. this has now gone on way too far
Mais um dia se passou e nenhum pagamento foi feito. O processo de saque começou basicamente na segunda-feira à noite. Então, estamos em cerca de uma semana e meia. No momento da solicitação original de saque, minha conta foi totalmente identificada como totalmente verificada. Isso significa que muito antes desse processo. Eles tinham meu passaporte registrado e o aceitaram. Então, como posso ter uma data de nascimento incorreta registrada? Quando eles têm meu passaporte aprovado? Em uma conta verificada para uma carteira eletrônica, eu deveria ter recebido o pagamento até a quinta-feira passada!! Eles não tinham o direito de esperar até o tempo prometido para o processamento do saque para, por conveniência, solicitar mais documentos em uma conta verificada. Isso é completamente injusto. Além disso, qualquer cassino legítimo, neste caso, teria sua equipe de verificação aprovando os documentos em cerca de uma hora, pois é muito inconveniente para o cliente e, mais ainda, para o cassino. Isso tem se repetido a um ponto absolutamente ridículo. Não há como o lilibet.com não ser responsabilizado por sua completa desonestidade. Eles têm muitos documentos meus agora, desde passaporte até selfie com passaporte, carimbo de data e hora com passaporte, meu e-mail de conta muito melhor, depósito e assim por diante. Enviei 70 conjuntos de documentos desde quinta-feira passada... apenas sendo evitado... isso já foi longe demais.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 27, 20, 05:51:50 PM
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Sr. Novato
28
As you can see from my attachment my account has been verified this whole time. In there casinos own words above..they promised payout when account is verified. Proof of complete dishonesty
Como você pode ver no meu anexo, minha conta foi verificada esse tempo todo. Nas próprias palavras do cassino acima... eles prometeram o pagamento quando a conta fosse verificada. Prova de completa desonestidade.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 28, 20, 04:07:30 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
We've sent an email to the Casino Representative including the screenshot you've provided us with and asked them to explain if your account has been verified. Keep you posted.
Olá Speed1975,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino, incluindo a captura de tela que você nos forneceu, e pedimos que ele explique se sua conta foi verificada. Mantemos você informado.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 28, 20, 09:13:43 AM
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Sr. Novato
28
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 28, 20, 09:15:57 AM
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Sr. Novato
28
Sorry didnt see the last post..but yesterday and the day before..sent many many docs with selfie ..timestamp with passport..and nothing
Desculpe, não vi a última postagem... mas ontem e anteontem... enviei muitos documentos com selfie... carimbo de data/hora com passaporte... e nada
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 28, 20, 10:50:49 AM
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Sr. Novato
28
This has just gone on and on and on and is now at basically a week and a half. This is boarderline criminal. This casino is unfair and should be absolutely blacklisted. I have sent dozens of documents on an already verified account. I was promised a payout as soon as more docs were sent i sent clear images of a selfie with passport with timestamp..multiple times including monday and yesterday..this has gotten me incredibly ill over time spent frustration and delay. It has been beyond unethical..please please have them fairly payout and end this nightmare
Isso continuou indefinidamente e já se passaram basicamente uma semana e meia. Isso é quase criminoso. Este cassino é injusto e deveria estar na lista negra. Enviei dezenas de documentos para uma conta já verificada. Prometeram-me um pagamento assim que mais documentos fossem enviados. Enviei fotos nítidas de uma selfie com passaporte e carimbo de data e hora... várias vezes, inclusive na segunda-feira e ontem... isso me deixou extremamente doente devido ao tempo gasto, frustração e atraso. Tem sido extremamente antiético... por favor, por favor, façam com que eles paguem de forma justa e acabem com este pesadelo.
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- respondido por
- Sydney
- na Oct 28, 20, 10:59:55 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Speed1975,
We've sent an email to the Casino Representative today, but we still haven't received a reply from them. We'll keep you updated.
Olá Speed1975,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino hoje, mas ainda não recebemos resposta. Manteremos você informado.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 28, 20, 02:41:14 PM
-
Sr. Novato
28
We are now on the verge of another day crossing. It is cearly evident they are not paying me. They have gone a week and a half of simply asking for useless docs that i have all sent but ignored. Please communicate with a higher authority there to finally get some action. This is beyond criminal now
Estamos agora à beira de mais uma travessia de um dia. É evidente que eles não estão me pagando. Já passaram uma semana e meia simplesmente pedindo documentos inúteis que enviei, mas ignorei. Por favor, comuniquem-se com uma autoridade superior para finalmente tomarem alguma providência. Isso já é mais do que criminoso.
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- respondido por
- Speed1975
- na Oct 28, 20, 03:31:11 PM
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Sr. Novato
28
My blood is beyond boiling at this point. I have become ill over this situation and the treatment. Ive spent countless hours emailing id docs everything. Following up asking for a supervisor from last week. Ive gotten not a single response. Ive been waiting for that payout. Now im in a financial bind as i rightfully so was promised within 48 hours of my request id be paid. I have bills that are late. I came to lcb for help and to mediate. You can clearly now see im being avoided and scammed..please please help speak to their superior they need to be held accountable. How is this fair on the least. I pray no one else has to go through this horrifying experience with this cheating casino lilibet
Meu sangue está fervendo neste momento. Fiquei doente com essa situação e o tratamento. Passei incontáveis horas enviando e-mails com documentos de identidade, tudo. Desde a semana passada, pedi para falar com um supervisor. Não obtive uma única resposta. Estou esperando por esse pagamento. Agora estou em apuros financeiros, como me foi prometido, com razão, que, dentro de 48 horas após minha solicitação, eu seria pago. Tenho contas atrasadas. Procurei a LCB para obter ajuda e mediação. Agora você pode ver claramente que estou sendo evitado e enganado... Por favor, ajudem a falar com o superior deles, eles precisam ser responsabilizados. No mínimo, como isso é justo? Rezo para que ninguém mais passe por essa experiência horrível com esse cassino fraudulento da Lilibet.
-
- respondido por
- Sydney
- na Oct 28, 20, 04:29:21 PM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Speed1975 wrote:
We are now on the verge of another day crossing. It is cearly evident they are not paying me. They have gone a week and a half of simply asking for useless docs that i have all sent but ignored. Please communicate with a higher authority there to finally get some action. This is beyond criminal now
Hello Speed1975,
All we can do is to keep sending emails to the Casino Representative. We've been trying to help you and kept on sending them emails on a daily basis, which we usually don't do as we give all the Casino Representatives at least a couple of days to respond to us, so please stop writing all day long in this thread. That's not going to help with the resolution of this complaint. Please note that we're only mediators here, we're not a licensing body.
This is what the Casino Representative replied to us yesterday regarding your complaint:
"The user was contacted today and informed that the ID that he provided is not acceptable, he was asked to provide the proper ID. I would like to repeat, once the account is fully verified, the withdrawal will be processed."
The Casino Representative also mentioned that the verification team has a time frame of 48 hours to review the documents, sometimes it's longer due to the big amount of tickets.
You've sent them additional documents yesterday, so let's wait and see if they are going to verify your account and process your payment within the 48 hours time frame.
In the meantime, you can try to file a complaint with their licensor HERE.
Speed1975 escreveu:Estamos agora à beira de mais uma travessia de um dia. É evidente que eles não estão me pagando. Já passaram uma semana e meia simplesmente pedindo documentos inúteis que enviei, mas ignorei. Por favor, comuniquem-se com uma autoridade superior para finalmente tomarem alguma providência. Isso já é mais do que criminoso.
Olá Speed1975,
Tudo o que podemos fazer é continuar enviando e-mails para o Representante do Cassino. Temos tentado ajudar você e continuamos enviando e-mails diariamente, o que normalmente não fazemos, pois damos a todos os Representantes do Cassino pelo menos alguns dias para nos responder. Portanto, por favor, parem de escrever o dia todo neste tópico. Isso não ajudará na resolução desta reclamação. Observe que somos apenas mediadores aqui, não somos um órgão licenciador.
Foi isso que o representante do cassino nos respondeu ontem em relação à sua reclamação:
O usuário foi contatado hoje e informado de que o documento de identidade fornecido não é aceitável. Foi solicitado que ele fornecesse o documento de identidade correto. Gostaria de repetir: assim que a conta for totalmente verificada, o saque será processado.
O representante do cassino também mencionou que a equipe de verificação tem um prazo de 48 horas para analisar os documentos, às vezes esse prazo é maior devido à grande quantidade de bilhetes.
Você enviou documentos adicionais ontem, então vamos esperar para ver se eles vão verificar sua conta e processar seu pagamento dentro do prazo de 48 horas.
Enquanto isso, você pode tentar registrar uma reclamação com o licenciador AQUI .
-
- respondido por
- Sydney
- na Nov 02, 20, 03:56:46 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
The Casino Representative sent us an email and she says that your withdrawal has been processed on Friday 30th October. Could you please let us know if your withdrawal was processed so we can close this complaint.
Olá Speed1975,
A representante do cassino nos enviou um e-mail informando que seu saque foi processado na sexta-feira, 30 de outubro. Por favor, nos informe se o seu saque foi processado para que possamos encerrar esta reclamação.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 05, 20, 09:57:21 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello Speed1975,
The Casino Representative sent us an email and she says that your withdrawal has been processed on Friday 30th October. Could you please let us know if your withdrawal was processed so we can close this complaint.
Thank you for your cooperation.
Olá Speed1975,
A representante do cassino nos enviou um e-mail informando que seu saque foi processado na sexta-feira, 30 de outubro. Por favor, nos informe se o seu saque foi processado para que possamos encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua cooperação.
-
- respondido por
- Sydney
- na Nov 09, 20, 08:00:01 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Since we've received a confirmation from the casino that the player's withdrawal was processed on 30th October, we're going to close this thread and mark this case as resolved.
Como recebemos uma confirmação do cassino de que a retirada do jogador foi processada em 30 de outubro, vamos encerrar este tópico e marcar este caso como resolvido.
Resposta Rápida
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