Hello, the lollybet casino is canceling my withdrawal and not allowing me to withdraw my winnings. I made a deposit and won on sports betting, but they are canceling my withdrawal and claiming that I canceled it myself. The support team is not responding to my inquiries. Where can I get help? Do I need to create a complaint? Is there a Lollybet casino representative on the forum?
RESOLVIDO: Lollybet Casino - Problema de retirada
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feito 2 meses atrás por
njanjam
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- ewgen99
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Sr. Novato
30
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- Começado por
- ewgen99
- na Jul 14, 25, 02:37:55 PM
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Sr. Novato
30
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traduzido com 
Olá, o cassino Lollybet está cancelando meu saque e não me permite sacar meus ganhos. Fiz um depósito e ganhei em apostas esportivas, mas eles estão cancelando meu saque e alegando que eu mesmo o cancelei. A equipe de suporte não está respondendo às minhas perguntas. Onde posso obter ajuda? Preciso registrar uma reclamação? Há algum representante do cassino Lollybet no fórum?
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 15, 25, 02:39:15 AM
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Moderador
1707
Hi ewgen99,
Thank you for reaching out to us. We will handle your complaint on this thread. Sorry to hear that. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.
Also, please share with us more information regarding your case:
- Is this your first withdrawal at Lollybet?
- Is your account verified?
- Did you use any bonus?
Olá ewgen99 ,
Agradecemos seu contato. Trataremos da sua reclamação neste tópico. Lamentamos o ocorrido. Observe que esta marca não está listada, mas tentaremos entrar em contato com ela.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo melhor.
Além disso, compartilhe conosco mais informações sobre seu caso:
- Esta é sua primeira retirada na Lollybet?
- Sua conta foi verificada?
- Você usou algum bônus?
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- respondido por
- ewgen99
- na Jul 15, 25, 05:02:49 AM
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Sr. Novato
30
This was my first deposit in lollybet, I deposited money from a crypto wallet, I did not use the bonus. about verification: uploaded my passport and confirmed the address of residence. I am more concerned about the fact that yesterday I went to the account and saw that "the withdrawal request was canceled by the user" and immediately created a new one, although I did not cancel the request and did not create a new one! I canceled this request myself and created a new one, because it was unclear who canceled it and on which cryptocurrency address the withdrawal was created, it is now in the status of "new". I think they are deliberately delaying the time by canceling the withdrawal request. The support service does not work either in the online chat or in the mail
Este foi meu primeiro depósito na Lollybet. Depositei dinheiro de uma carteira de criptomoedas e não utilizei o bônus. Sobre a verificação: enviei meu passaporte e confirmei o endereço residencial. Estou mais preocupado porque ontem acessei minha conta e vi que "a solicitação de saque foi cancelada pelo usuário" e imediatamente criei uma nova, embora eu não tenha cancelado a solicitação nem criado uma nova! Eu mesmo cancelei essa solicitação e criei uma nova, pois não estava claro quem a cancelou e em qual endereço de criptomoeda a retirada foi criada. Agora, ela está no status "nova". Acho que eles estão atrasando deliberadamente o prazo cancelando a solicitação de saque. O serviço de suporte não funciona nem no chat online nem por e-mail.
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 15, 25, 05:38:18 AM
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Moderador
1707
Hi ewgen99,
Thank you for sending us your casino account details.
Can you please confirm if you’ve submitted all the requested documents for verification? Have you also verified your bank details? And have you checked if your account is now fully verified? Maybe some verification documents are missing.
If you are sure you didn’t cancel the withdrawal, then it might be some kind of error. We agree it does seem unusual.
We will do our best to reach out to the casino and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Olá ewgen99 ,
Obrigado por nos enviar os detalhes da sua conta no cassino.
Você pode confirmar se enviou todos os documentos solicitados para verificação? Você também verificou seus dados bancários? E verificou se sua conta já está totalmente verificada? Talvez alguns documentos de verificação estejam faltando.
Se você tem certeza de que não cancelou o saque, pode ter ocorrido algum tipo de erro. Concordamos que parece incomum.
Faremos o possível para entrar em contato com o cassino e verificar se eles estão dispostos a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.
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- respondido por
- ewgen99
- na Jul 15, 25, 05:46:33 AM
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Sr. Novato
30
What kind of documents have I requested if the support team doesn't respond or say anything? I have uploaded the documents shown in the screenshot above, which include my passport and address confirmation. I have previously verified my account through the SumSub service, as shown in the screenshot. However, I have not received any feedback from the casino, and there is no response from them.
Que tipo de documentos solicitei se a equipe de suporte não responder ou me disser nada? Enviei os documentos mostrados na captura de tela acima, incluindo meu passaporte e comprovante de endereço. Já verifiquei minha conta anteriormente pelo serviço SumSub, conforme mostrado na captura de tela. No entanto, não recebi nenhum feedback do cassino e não há resposta deles.
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 15, 25, 06:08:34 AM
-
Moderador
1707
Hi ewgen99,
Thank you for the clarification. According to their Terms, the verification process takes up to 24 hours if all documents are submitted correctly.
We contacted the casino and informed them about your issue. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, if there is any update on your side, please let us know.
Olá ewgen99 ,
Obrigado pelo esclarecimento. De acordo com os Termos, o processo de verificação leva até 24 horas se todos os documentos forem enviados corretamente.
Entramos em contato com o cassino e os informamos sobre o seu problema. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.
Enquanto isso, se houver alguma atualização da sua parte, avise-nos.
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- respondido por
- ewgen99
- na Jul 15, 25, 06:14:32 AM
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Sr. Novato
30
obrigado por essa publicação de:
thanks for your help! as for the verification - I registered in this casino a long time ago and uploaded the documents immediately, but I started playing and made a deposit there recently
Obrigado pela sua ajuda! Quanto à verificação - registrei-me neste cassino há muito tempo e enviei os documentos imediatamente, mas comecei a jogar e fiz um depósito lá recentemente
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- respondido por
- ewgen99
- na Jul 15, 25, 09:07:45 AM
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Sr. Novato
30
The casino withdrew my winnings, thank you so much for your help!
O cassino sacou meus ganhos, muito obrigado pela ajuda!
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 16, 25, 05:47:16 AM
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Moderador
1707
obrigado por essa publicação de:
Resposta Rápida
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